【原文片段】

怎样坚定自信？

现在你已经准备好了与孩子来练习这些步骤了。告诉孩子你还有其他的短文，但是这些短文的对白没有写出来。你將短文读出。然后让孩子像有话直说的珊曼莎一样做完四个步骤：

第一步，描述情况：只要描述事实。

第二步，述说你的感受，不要责怪对方。

第三步，要求一个特定的小改变。

第四步，述说这项改变会使你有什么样的感受。

今天的片段非常短小，我看到已经有小伙伴举手示意了。

【I解读原文信息】

Why:

大家有没有感觉到，在和他人相处时，不愉快、不顺畅的事情频繁发生，我们经常不知道该怎样说，才能清晰有力的表达自己的需求。要么不知道怎样开口，感觉非常紧张、被动、委屈、无力；要么情绪激动，指责、抱怨、批评、操控、甚至发脾气。

这两种方式都不能让对方有机会理解你的处境，了解你的需求，满足你的需求和解决问题就显得更加不可能了。最糟糕的是，有时还会让双方情绪都失控，关系变得紧张甚至破裂。

What:

坚定自信是一种自我察觉、平静表达、促进双方相互理解的沟通方式。它帮助双方了解彼此的感受，彼此的需求，在尊重的基础上，促进需求的满足和问题的解决。

How:

如何做到坚定自信，有四个步骤：

1、说出客观事实。

2、说出自己的感受。

3、要求一个小小的改变。

4、说出改变带给自己的感受。

我们来看两个案例。

案例一：生活中的场景（爸爸当着儿子朋友的面叫他的小名，儿子觉得很难堪。）

儿子：爸爸，你刚才在同学的面前叫我“毛毛”。

爸爸：是的，怎么啦？

儿子：你在同学面前叫我的小名，我觉得很丢人，同学们会笑话我。

爸爸：这样啊，以前叫习惯了，没有注意到你长大了。

儿子：你可以在家里叫我的小名，在外面叫我的大名，这样就没人取笑我了，我会觉得放松。

爸爸：好的，下次我会注意的。

案例二：工作中的场景（文案反复返工，经理不满意，员工不高兴。）

经理：这次文案又没有通过，还得继续修改。

同事：文案都修改了两次还没有通过，我很郁闷也很困惑，不知道问题出在哪里？

经理：我也不想为难你，客户不通过我也没办法啊。

同事：如果你可以告诉我客户的关注点在哪里，我就不会因为不知道修改的方向而迷惑，也不会因为反复修改而烦躁。

经理：客户说他们希望文案读起来就像读一个故事而不是读广告。

同事：那我就明白该怎样写了！

Where:

上述案例显示，坚定自信的沟通技巧不仅仅适用于生活中，在工作中用起来也是得心应手。但是这个技巧不适合用于寻求具体问题的解决方案或者结果，比如：设计出年会活动流程，但仍然可以支持探讨过程中提醒大家彼此尊重和相互配合的部分。

【A1：激活学习者经验】

现在，请大家回忆一下，在过去一周内，发生过的不愉快或者不舒服的沟通经历。

当时，你是如何表达或者处理的呢？

现在我们来分组，每个小伙伴用 2-3分钟时间进行回忆并在组内分享。

结束时，我们将邀请一位小伙伴作为代表来分享他的故事。

看到大家都已进讨论完毕了，现在我们请陈燕小伙伴分享一下她曾经的经历。

陈燕的案例：

由于家里没有老人，所以昨天请女儿帮忙做晚饭。

自己下班回来后发现女儿忘记盖米桶了，就批评女儿做事丢三落四，不能完美的把一件事情做好。女儿很不开心，自己也没有跟女儿表达自己的感受，和说明米桶不盖的坏处及怎样可以做得更好。

【A2：催化学习者应用】

如果大家已经学会了“坚定自信”的技巧，设想一下：

在未来一周内，在工作或者生活中，你与同事、家人、或者朋友之间可能会遭遇哪些不愉快或者不舒服的场景，它们也许是：约会迟到、说话被打断、或者物品没有被还原……。

当这样的场景发生时，你准备如何使用坚定自信的四个步骤：说出客观事实、说出自己的感受、要求一个小改变、说出改变带给自己的感受，来改善关系，促进问题的解决。

现在我们再次分组，请大家用5分钟时间讨论并在便签纸上写下自己的行动步骤。

写完的小伙伴请举手向我示意，我们将邀请其中的一位与大家分享他的A2便签。

所有人都回到主会场了，现在邀请尚文同学分享一下他的规划应用。谢谢！

王尚文的案例：

爸爸和我说话时候总是会话没说完就离开房间，然后隔着房间很大声的说话。我会说：“ 爸爸你和我说话时会离开，隔房交流，很大声的和自己说话，我感觉你没有很认真的和我聊天，我看不到你。我希望你能够专心和我聊天，和我面对面聊天，不要去其他房间，这样我会感觉很开心，感觉你在认真和我说话。”

感谢小伙伴们今天的热情参与，希望大家能够将今天学习到的坚定自信的沟通方法更多的带到生活中，帮助自己改善关系，更好的满足自己的需求。