五个为什么

“分析差异根因”是复盘最为重要的阶段之一，只有找到真正的原因，才能实现高质量的学习。对此，“五个为什么”是一种简单实用的方法。

这一方法的使用非常简单，以至于只需要以下三个步骤。

1. 提问第一个为什么

挑选出一个问题症状作为开端，同时列出你希望用以解开症结的线索，然后问小组成员第一个为什么：“为什么这件事情正在发生？”

可能针对这个问题有三四个答案。把这些答案全部粘贴在墙上，在这些答案周围留有足够的空间，也可以只保留经确认无误的关键要素或直接原因。

2. 依次追问“为什么”

重复墙上每个答案，依次追问“为什么”。把每个答案和“答案的答案”粘贴到它的“母问题”附近。在每一层中，都要把握重点，找到关键或本质。

3. 对问题进行整合

当所有的问题回答完毕后，一些问题可能开始整合，并追溯到十几个不同的原因，并发觉两三个系统性的根源。

<what>

这个片段讲的在复盘中如何运用5WHY分析法进行分析，从而找到真正的原因。

<how>

我们具体应该怎么样运用5WHY原因分析法呢？

第一步 提问第一个为什么；就是针对这个问题，问为什么这个问题会发生

第二步 依次追问为什么；对上次回答的结果，继续问为什么

第三步 对问题进行整合；对问题进行归纳整理，寻找问题的根本原因。

<适用边界>

特别注意的是5why分析法主要适合以下3个适用场景

工作上问题的分析

生活中查询问题的思路

教育上对孩子的学习辅导中多问为什么。

不适用场景

根本原因在外部而无法控制时，就不要继续why了

根据目的，已经达到目的时不要再继续问为什么了

<why>

【技能点：不这么样的坏处】

<一般人的做法>

人们常常习惯于快速解决一个问题，遇到什么问题就解决什么问题，但是很少深入探究问题的根本原因

<一般做法的坏处>

这样做的结果就是看起来快速的解决了这个问题，但是由于没有解决根本问题，导致类似的问题还会发生。

<反面案例>

我给大家分享一个我失败的案例。我这周一的时候解决了一个bug，主要是汉字的乱码问题，一开始我检查了文件的字符集确实是utf8，然后检查发现是数据库使用的字符集是gbk，两个字符集不一致，所以我把数据库的字符集也修改为utf8，当时这个问题解决了，但是第二天问题又出现了。

<变成正例>

经过学习5why分析法之后，我发现正确做法应该是继续深入探究汉字乱码的根本原因。我们可以这样提问：

问题一：为什么汉字出现乱码？

答案一：因为数据库的字符集设置不对

问题二：为什么设置了数据库字符集还是出现乱码

答案二：因为数据库重启后，字符集恢复了原样

问题三：为什么恢复了原样

答案三：因为数据库只有修改配置文件，下次启动才能不变

通过三个问题的追问，才能够找到根本原因，彻底解决这个乱码问题。

讲到这里，你可能会问：

1、5个为什么是不是一定要问5个问题呢？不是的，简单问题可能一两个就问明白了，复杂的问题不止要问5个。要有打破砂锅问到底的精神。另外一个为什么不一定是只有一个原因与之对应，而实际上一个问题之所以发生往往是多个原因的共同结果，若问题有一个以上的原因，则应该找到每个原因的根源。

2、什么时候问问题算结束呢？当你找到的原因解决后，开始遇到的问题不会发生了，就是解决了。但是如果解决了原因，问题还会发生，我们就应该继续问下去。

3、我们要用客观事实来描述问题/分析问题，而不是主观推测

比如美国为什么不普及移动支付?

因为手机信号不好很多地方没有网络;

这里的错误就是主观推测，问题和答案不存在因果关系，美国为什么不普及移动支付的原因不是因为手机信号不好，而是因为信用卡非常发达，另外信号不好，移动支付也是可以使用的，比如微信就可以在无网络下支付。

接下来请大家回忆一下，在你过去一个月里，有没有在工作中遇到问题需要深入分析，比如为什么老板不给我加薪，产品经理为什么又增加了需求；在生活中反复出现的问题，比如为什么这个月又没钱了，为什么又单身了，为什么又胖了，你是否有这样的经历呢？

我们按开始的分组，请小伙伴们在小组内分享一下你自已的失败经历。

相信各位学习者都在小组中分享了自己的经历，现在我请一位小伙伴上来分享一下自己的经历。

学习者案例记录：

我最近发现自己每天很忙，但是很多工作都没有做，连续好多天都是这样。

谢谢这位同学的分享，接下来我们可以使用这个办法继续分析。

<A1+>

好，经过我们之前的学习，我们应该学会了用5个为什么来发现问题的根源。大家也都分享了自己原来的失败案例。请大家再次讨论一下，假如你下次再遇到这个情况，你会如何通过5个为什么来找到问题的根本原因呢？请大家再次讨论一下，说出你反思后的你会怎么提问？然后我再请一位伙伴分享一下。

学习者案例记录：

我最近发现自己每天很忙，但是很多工作都没有做，连续好多天都是这样。

为什么出现明明很忙，但是很多事情没有做完的情况，

我最开始没有制定工作计划

为什么没有制定工作计划

是因为我在家上班，每天起来的很晚

为什么起来的很晚

是因为头一天晚上睡的很晚

为什么睡的很晚

是因为熬夜玩狼人杀

为什么要熬夜玩狼人杀

是因为这个对我来讲是个放松的方式

我觉得是否可以通过其他方式来替代需要熬夜来缓解疲劳的方法，这样就解决我的问题了

谢谢这位小伙伴的分享，相信大家也都学会了如何使用5why分析法来解决问题。