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移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情不是同情，后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%靠语言，还有30%取决于语调和声音，剩下的60%得靠肢体语言。所以，在移情聆听过程中，不仅要耳到，还要眼到心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以已度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。移情聆听还是感情投资的关鍵，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。

移情聆听还是感情投资的关鍵，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。

移情聆听本身就是巨额的情感投资，他能够给人们提供一种“心理空气”，极具治疗作用。

如果现在房间里的空气突然被抽走，你就不会对这本书感兴趣了，因为生存是你的唯一动力。

除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。

你的移情倾听等于给了对方“心里空气”，满足了对方这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题了。

---选自《高效能人士的七个习惯》（30周年纪念版）P260-261

【简短互动】时间到，我一起来学习下这个片段的内容。

1、这个片段主要讲了什么概念？

学习者：移情聆听

2、移情聆听是以什么为目的的聆听？

学习者：理解

3、移情聆听除了能满足我们被人理解的生存需求，还有什么？

学习者：被人肯定、被认可。

【HOW】那我们具体如何在沟通中让对方感觉到被理解、被肯定和被认可呢？

【WHY】想起之前看到一篇报道，美国的餐馆，顾客要一份7成熟牛排。有的店员会复述：“你要一个七成熟的牛排”，有的店员会说：“你要一个比较熟的牛排。”后面发现，原封不动复述的人，得到的打赏会更多，是随意加入自己理解的1.5倍。研究发现通过复述语句会让对方感到更多的关注和尊重，并且也有助于你准确理解对方所表达的意思。所以，我们的第一步是：复述语句。

第一步：复述语句。在对方向你倾诉时，可以复述对方说的词句。

第二步：猜测感想。根据对方的词句、表情、语态，猜测对方的想法或感受、情绪。

比如你可以猜下对方的想法：“你是不是想出去逛逛街，吃好吃的呀？”；也可以是描述对方的感受、情绪：“孩子，感觉你想到去上学就很焦虑、烦躁呢。”目的是让对方的想法或情绪被你看见，被你理解。

如果对方给予否定的回应，再重复前两步。如果对方在听完你的猜想后，给予了肯定性的回应或者直接说出了自己的想法、感受，就可以选择进入第三步。

第三步：判断反馈。根据第二步确认想法来判断给出什么样的反馈。

如果你发现对方只是想要倾诉，那完成前两步就可以了，很多时候道理其实大家都懂。如果你发现对方很迷茫或者提出需要你的建议，那你再结合自己的经历来判断是否要给出相应的建议。因为有时候，可能对方遇到的问题可会超出你的能力范围。

【When】那我们一般会在什么时候会想要去移情聆听呢？

一般在和对你来说重要的人，面对重要的事情需要进行沟通时，或者当你想要提升移情聆听能力的时候可以选择去移情聆听。先有意识地去先开启一段移情聆听的谈话，再给出自己的建议，你会发现这样的效果会更好哦。但在遇到你讨厌的人或者自己状态不好的时候就可以先不用，因为移情聆听也是会耗费很多精力的。

【举例】

现在我们回到一开始提到的那个故事，帮你加深对这个知识方法的理解。

【时间】那是在今年1月19日周日的晚上

【地点/人物】我和大学同学A在在南坪一家餐馆叙旧

【起因】好久没见，聊着聊着，聊到了他的情感问题，他前女友也是我们班的同学。

【经过】A说：“当时我和她不欢而散，吵架吵得不可开交，现在都还很难过。”

【复述语句】然后我说：“遇到这种这事儿，你现在都还很难过吧。”

然后A说：“对呀。对了，你知道她最近过得怎么样吗？”

【猜测感想】我说：“最近也没怎么联系。看你们已经分手，但感觉你还是很关心她呀。”

A说：“对呀，我以前一直都很关心她。”

我回：“可惜了，感觉好遗憾。”

【判断反馈】我发现虽然已经过了这么久，他还是没有放下这段感情，但面对感情这种事，其实道理他都懂，所以我也没有分享自己的建议，而是选择继续反馈、认同A的想法和感受。

【结果】最后聊完，A说：“我想明白了，现在也是刚工作，我应该把注意力放在工作能力提升上。谢谢你今晚听我倾诉这些烦心事。”

我通过“移情聆听法”很好地维系和加强了彼此之间的这段友谊。

来，我们回顾下刚刚的案例：

一开始我说：“遇到这种这事儿，你现在都还很难过吧。”我这是在干嘛？是在去复述他的话。

后面我说：“看你们已经分手，但感觉你还是很关心她呀。”我这是在干嘛？我是在猜她的想法，对不对？

最后我说：“可惜了，感觉好遗憾。”我这是在干嘛？还是在反馈他的感受。

刚刚举完我的例子，接下来需要大家一起做下现场演练，请大家认真阅读要演练的场景：

【A3场景设计】

小红是一名出入职场的新人，每次回家面对父母喋喋不休地催促找个男朋友都懊恼不己，不知道怎么办？好友小明想要与多年的老朋友小红进行一场移情聆听谈话，增进彼此之间的友谊。

【角色扮演】接下来，请按照之前的分组，我们2-3人一组，一人扮演小红，一人扮演小明，还有一位扮演小红的父/母，并运用今天学到的方法进行角色扮演。时间为5分钟，5分钟之后，我会请1组小伙伴上来展示他们的方案，请开始。

时间到，请这个小组为我们展示下你们的成果，时间为3分钟。

【学习者案例记录】：

松波（扮演小红父）：“小红，你什么时候找男朋友啊？”

黎安（扮演小红）：：“天天催我，烦不烦啊！”

松波（扮演小红父）：“你难度要等我死了才找吗？”

黎安（扮演小红）：“小明，我父母太烦了，天天催我找男朋友，现在真的是郁闷死了。”

佐江（扮演小明）：“小红，你真的好郁闷啊。听起来你好像并不是不想找男朋友，是因为一时间不知道怎么解决吗？”【复述语句】

黎安（扮演小红）：“对呀，我现在主要是没时间，没精力考虑找伴侣这件事。”

佐江（扮演小明）：“为什么会没时间、没精力呢？”

黎安（扮演小红）：“刚找到一份新工作，总需要一段时间去适应，想先把工作流程搞清楚了再去说啊，他们又不知道我一天工作这么大的压力，就只知道催促我。生怕我嫁不出去。”

佐江（扮演小明）：“听你这么说，其实你也是想找男朋友，只是因为暂时没时间，需要先适应工作，等时间空出来了再去处理找男朋友的事，对吗？”【猜测感谢】

黎安（扮演小红）：“对呀。”

佐江（扮演小明）：“那我倒是可以给你一些建议，就把你这问题抛给老爸，直接告诉他，我现在工作这么忙，每天都加班，确实我也想找男朋友，让他安排什么时间去见人比较方便，你看这样可以不可以？把这个压力抛给他。”【判断反馈】

黎安（扮演小红）：“我再回去沟通沟通吧，他可能也不清楚我工作上到底有多大的压力。”

佐江（扮演小明）：“那你就压把这个压力告诉他，免得他站着说话不腰疼。你爸肯定也是关心你的，爱护你的。可以试试把内心的想法告诉他，你觉得怎么样？”

黎安（扮演小红）：“好吧，我试一下吧。”

佐江（扮演小明）：“你觉得这个方案怎么样？”

黎安（扮演小红）：“我先沟通了来吧，看他是什么反应吧。”

佐江（扮演小明）：“好，那你去沟通吧。”

【拆书家现场反馈】感谢这组小伙伴的精彩展示，很棒哦！就从刚刚的展示给予几点反馈：

首先，做的好的地方是小明扮演者佐江非常好的猜出对方想法，就是小红其实也想找男朋友，只是因为暂时没时间，需要先适应工作，等时间空出来了再去处理找男朋友的事，并向对方确定自己猜的对不对。

就可以提升的地方给予两点反馈：

第一，小明第一句回复：“小红，你真的好郁闷啊。”这不是我们讲的复述语句，而是用了语气词，传滴出了情绪。”

第二，通过聊天，可以看出小红只是想要向朋友倾诉这件烦心事，而没有迷茫、没有征求建议的需求，小明在这个过程中给了太多建议，其实道理小红都懂，她知道目前最重要的是先处理好工作，要多和父母沟通，而此时此刻只是想要有个朋友能倾听自己的烦恼。

【布置任务-特定任务】

最后给大家布置一个任务，在未来的一周内，请用移情聆听法和一位对你来说重要的人聊天，那个人可以是你的父母、朋友、伴侣或者同事。

请思考下，你计划在什么时间、地点、和谁进行一次移情聆听的谈话呢？你想要实现的预期结果和行动方案是什么？给大家30s的时间思考，然后请一位小伙伴分享下自己的计划。

大家可以将你们之后的沟通过程或结果通过微信反馈到我，我今天的分享到此结束，谢谢。

【学习者案例记录】：

学习者张彰：

时间、地点、人物：计划在端午节和母亲在家进行一场移情聆听谈话。因为母亲多半会向我抱怨父亲如何的不体贴。

预期结果：就是听我妈倾诉，我觉得我妈其实不需要我的什么建议，只是需要我好好地聆听、传达理解和支持。

行动步骤：如果妈向我倾诉的话，我可能就会重复我爸有哪些事情不体贴，猜测感谢：你现在是不是有什么样的想法、感受这些，问到她，让她说出来。让她描述的更准确，而不是一味的进行评判、说我爸怎么怎么不好。

【反馈】谢谢张彰姐的分享，非常棒，期待你的母亲可以在与你聊天过程中感受到你的理解和关爱。