《非暴力沟通》　　Ｐ179－Ｐ180

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;

2.我们有哪些需要得到了满足;

3.我们的心情怎么样?

在表达感激时,这三个部分的先后次序并不重要;有时,我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而,如果我们要确保对方能够明白我们的意思,那么,用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中,我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者:(在研讨班结東后走近我)“马歇尔,你真了不起!

马歇尔:“我想知道你为什么这么说。”

　　参加者:“为什么呢?”

　　马歇尔:“在我的一生中,人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

　　参加者:“什么样的信息?”

　　马歇尔:“首先,我想知道,我做了什么,你认为对你的生活有帮助?”

　　参加者:“哦,你聪明过人。”

　　马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”她想了想,然后拿出笔记本,指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

　　马歇尔:“哦,你很欣赏这两个观点。”

　　参加者:“是的。”

　　马歇尔:“听到这两个观点时,你的心情怎么样?”

　　参加者:“我感觉一阵轻松,对将来更有信心了。”

　　马歇尔:“现在,我想知道,这两个观点使你什么样的需要得到了满足?

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通,你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样,我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激,她也许就会说:“马歇尔,当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本)我很欣喜,感到将来有盼头了,我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发。

【What】非暴力沟通表达感激是一种能够准确传达自己用意的感谢方式。

【Why】我们在对别人的帮助表示感激时，如果只说一句谢谢，容易让对方体会不到我们的明确意思，无法体会我们当时的心情。如果采用非暴力沟通表达感激的方法，就能够很好的解决这个问题，让对方感同身受，体会到帮助别人的愉悦。

【How】非暴力沟通表达感激包含以下三个要素：

1. 描述事实。明确对方做了什么事情让你产生了感激之情。

2. 满足需求。详细描述对方所做的事情让你感受到哪些需求得到了满足，从而提升了你的生活品质。

   3.  表达感受。向对方表达你获得帮助后产生的心情，比如你的欣慰、高兴等。

　　当你用非暴力沟通方式表示感激时，这三个要素的顺序并不重要，我们关注的是要对方能够确切明白我要表达的意思，体会到我当时感激的心情。比如吃饭的时候，孩子帮你摆好碗筷，你可以这样表达：宝贝，谢谢你帮爸爸妈妈摆放碗筷，这样不仅节约了我们吃饭的时间，也让我们感觉到了你对爸爸妈妈的体贴，我觉得很欣慰，宝贝真棒，谢谢你。

【Where】当我们接受到别人的帮助，要表达自己的感激之情时，就可以使用非暴力沟通表达感激的方法。

环节5——分享A1便签（2分钟）

　　前两天去客户处帮助处理自动分拣传送带卡滞问题。有个气缸支座损坏了，这个支座可以换新的，但是需要返回公司取配件，由于这是个外地客户，往返估计得耽误一天时间。还有就是可以焊接一下，不影响使用。正好客户处有第三方的外协施工，就过去请人家帮忙焊了一下。当时也感到人家帮了自己很大的忙，省了自己来回的奔波，就连着说了好几遍谢谢，觉得只有这样才能够表达我的感激之情，对方也只是说没事儿，笑了笑而已。

　　现在反思一下，即使我说再多遍的谢谢，人家也不知道帮我焊了一个小支座到底能帮我多大的忙，体会不到我内心想要表达的感激之情，由于不是很熟悉，甚至还会以为我有点虚情假意。如果能够运用非暴力沟通表达感激，我应该说，您别看这点小东西，如果您不帮忙焊接好了，我还得回公司去取一个新的回来换上，来回折腾得明天才能够修复，客户还不急得冒火啊，您真是帮了我大忙了，我太高兴了，谢谢您了师傅。这样对方就能明确体会到我对他的感激之情，也会为自己的举手之劳而感到高兴。

环节6——分享A2便签（2分钟）

目标：周四晚上参加拆书活动升级时候，对来参加围观的小伙伴以及观察家表示感谢，要用非暴力沟通表达感激的方式，让大家感受到我发自内心的感激。

行动：

1. （描述事实）很高兴两位观察家以及这么多小伙伴抽出时间来参加我的升级活动，大家的积极参与与踊跃发言，

2. （满足需求）给了我很大的鼓励与信心，让我感到我的努力得到了大家的认可，这几天的辛苦非常值得。

3. （表达感受）我非常高兴能够参加这次活动，谢谢大家。