【图书】《高效能人士的七个习惯》

【章节】第五章  

【页码】第136页

充分信任

充分信任型的授权，才是有效的管理之道。这种方式注重的是结果，不是过程。获授权者可自行决定如何完成任务，并对结果负责。起初，也许会比较费时，但绝对值得。

充分信任型授权必须双方对以下事项，有足够的默契与共识：

l 预期的成果：管理与被管理的一方须对预期的结果与时限进行沟通，宁可多花时间讨论，确定彼此认知无误。讨论重点在成果，不在手段。

l 应遵守的规范：授权有一定的限度，所以必须加以规范，但切忌太多，约束太多。然而也不可过度放任，以致违背了原则，对可能出现的难题与障碍，应事先告知对方，避免无谓的摸索。

l 可用的资源：双方确定可用的人力、物力、财务、技术或其他资源。

l 其责任的归属：约定考评的标准及次数。

l 明确的奖惩：依据考评结果订定赏罚，包括金钱报酬、精神奖励与职务调整等。

   今天我拆的这段文章来自《高效能人士的七个习惯》第五章。它讨论的是如何在管理中进行充分信任型授权。

   在管理过程中充分信任型的授权是非常重要的，这种授权可以让被授权的人自己决定如何完成任务，并且自己对任务结果负责。虽然开始的时候需要比较耐心的指导，但是这种前期的付出是非常值得的。那么前期需要做哪些指导才能让授权双方能有足够的默契和共识呢？那么就要做到下面这五点：

1. 要和被授权者约定一个预期需要达到的成果。比如年底实现1000万销售额，要有明确的具体数量和截止时间。要注意的是这个讨论重点在结果而不是手段。

2. 要讨论应该遵守的规范。授权需要有一定的限度，不能毫无原则的放任不管，也不能给对方限制太多。

3. 要讨论能给对方哪些可以使用的资源。比如人力、物力、资金、技术等支持。这样被授权者才能心里有数。

4. 要说清楚如何对被授权者进行考评。

5. 要明确奖惩制度，比如金钱奖励、精神奖励或者职务调整等。

A1:

   在工作中我也是一个喜欢充分授权给别人的人。但是因为不了解授权需要的这五点共识，我也曾经遇到过让我尴尬的事情。几年前我办过托儿所，当时我招聘了一个新所长。我想把托儿所的日常工作都交给她处理。一来我可以减轻负担，二来这样充分授权也可以让她能有更大的自信。

   可是当时我只是告诉她，我信任她的能力，相信她能把这所托儿所管理好。在她所长权力范围内，她可以自行决定。我这样模糊的授权刚开始让她很高兴，也表示不会辜负我的信任。但是随后的事情就出乎我的意料了。一开始工作，她没有注重如何融洽与下面员工的关系并且带领大家做好托儿所的招生工作，反而实施了一系列严格的管理制度。这些制度对于公立幼儿园是适用的，但是对于小规模的托儿所就没必要了。因此招致了大多数工作人员的反感。刚开始我没意识到这种情况的严重性，还是坚持授权给她来做，直到后来一些老员工要求辞职，我才介入并且把这个矛盾缓解一下。可就是这个事情，让这位所长威信下降，她对自己也没有了信心。再加上没有做好最重要的招生工作，最后她也辞职了。

   现在想起来，其实这里面我要负重大责任的。我预先没有和她说清楚她的主要工作任务是把托儿所的招生做好，也没有告诉她虽然授权她做所长但是托儿所的员工团队是不能轻易动摇的。结果我们两个没有达成共识，最后按照想当然的思路去授权，当然落个不欢而散了。

A2：

   因为工作的关系，我们协会需要组建一些健康爱好者的群。我一般是负责群里面的授课工作，而如何组建这些群，我是要授权下面人来做的。我准备按照这五条来指导手下的工作人员建群。

1. 我要和他们约定一个预期达成的成果。比如在两个月内建好10个500人群。

2. 要讨论好建群需要遵守的规范。进入群里的朋友需要排除微商，因为这些人只是想发广告，并不是我们的目标人群。

3. 要把能提供的资源告诉他们。比如协会可以为进群的朋友提供免费健康医疗咨询，进入群的朋友如果要听协会的健康课程可以打适当的折扣。

4. 为了评价建群的成果，我做了一个考评表，根据群的人数以及人员质量给出不同的打分。

5. 最后告诉他们，我们会根据这些评分来给出不同的金钱奖励。

   我想，如果按照上面这五点来沟通授权的话，一定会让被授权人心中清楚同时也有信心。

     以上就是我的分享，下面我把今天分享的内容再做个总结。今天我给大家分享的内容是如何做到悠闲的充分信任型授权。要保证充分信任型授权的最佳效果需要做到：

1. 约定预期成果；

2. 规范授权的限度；

3. 讨论可用的资源；

4. 约定考评标准；

5. 明确奖惩。

    只要我们这五点，我们的充分信任型授权就能得心应手。