表扬成就

“肯定的言辞”的表达方式之一，就是通过语言来表扬一个人，而表扬的焦点集中在他取得的成绩或成就上。当工作团队中有的人工作完成得非常好，达到其至超过了我们的期望时，我们就会用到这种方式。这是吉姆最喜欢的方式，表扬会让他工作起来更有劲头。

在工作场合，这是很常见的赞赏方式。企业或团队存在的目的，就是为了完成某项使命。当团队的一员对这项使命做出卓越贡献时，得到表扬是很应该的。

这种方式的表扬通常集中在具体的事情上。“罗伯特，你今天上午的报告真是太棒了。我喜欢你引入国际化因素。我们需要在这方面多下工夫，谢谢你提醒了我。”

表扬越具体，效果越明显。当你看到某位志愿者或员工按照你喜欢的方式工作时，立刻给予表扬，他下一次会更有可能重复同样的行为。人类行为方式的研究印证了这种理论。“我喜欢你接电话时开心的语调，以及你主动为客户提供帮助。”你这样说，接待员下次还会这样做。说“谢谢你这么早就来做准备，让我们能够准时出发”， 远比说“谢谢，你今天做得不错”要有意义得多。

事实证明，那种泛泛而谈的表扬，如“做得不错！”“你是个好学生！”基本上起不到鼓励的作用，也不能增加积极的行为，甚至会让人泄气。常有员工说：“我最讨厌老板说：‘大家做得不错！路还长呐！加油啊！’这哪是鼓励，简直是诅咒。”再强调一遍：要让表扬有效，就必须具体。

今天的主题，肯定的言辞之表扬成就。先给大家介绍一下，今天的这个拆页选自《赞赏的5种语言》这本书。这本书的英文书名是the five languages of appreciation in the work place。从英文的书名中，我们可以读出3个信息，首先这本书主题就是赞赏，第二它主要讲的是5种赞赏的语言，也就是5种赞赏的方式，第3这本书主要讲的是在工作的场合如何来应用这5种赞赏的语言来表达我们的赞赏。这本书是非常热销的《爱的5种语言》的姐妹篇。这本书的作者是美籍的盖瑞·查普曼，他就是《爱的5种语言》的作者。另外一名作者是保罗·怀特，他是一名资深的心理学家，工作人际关系专家。这本书主要介绍的5种赞赏的语言，分别是：肯定的言辞，精心时刻、服务的行为、称心的礼物和身体接触。今天跟大家拆解的片段，就来自于5种赞赏的语言的第一种，肯定的言辞。

在正式拆解前我想问一下大家，在日常的生活工作当中，你会经常的赞赏别人吗？你是怎么称赞别人的呢？下面哪种是你经常使用的称赞别人的话呢？我举了5个例子请大家拿出笔和纸记录一下你在日常工作当中经常说的语言。第1个，哇哦，你今天的表现简直太棒了！第2个，大家今天做的都不错！继续加油啊！第3个，谢谢你这么早来做准备，让我们可以准时出发。第4个，你今天上午的报告简直太棒了！我特别喜欢你引入国际化的这个内容，让我耳目一新，以后我们要多往这方面下功夫。第5个，你补充的这个点太赞了，从检查者的角度发现了一个我们之前忽略的点，我们把这个点补充后就更有信心通过这次审核了。以上5个使用赞赏语言的例子，你平时工作中或者是生活工作中最经常使用的是哪一类呢？请把它的编号记录下来。

这个片段是来源于《赞赏的5种语言》中 ‘肯定的言辞’中的一种‘表扬的成就’。

【WHAT】

什么是表扬成就？表扬成就，就是当别人取得了成绩和成就的时候，我们用正面的语言来表扬、赞赏他的成绩和成就，这是我们在日常工作当中最常用的一种赞赏别人的方式。在使用的过程当中有一点是值得注意的，就是我们表扬的时候要表扬他的具体的行为，越具体越能够凸显出我们对他的表扬和赞赏不是泛泛而谈，而是发自内心的。

【WHY】

为什么这样说呢？我们可以举个例子来说。比如我们说，“你今天上午的报告真是太棒了。”如果我是做报告的人，我在接收到这个表扬的时候，我的第一反映一定是非常开心，因为对方在表扬我呀。那么，问题来了，然后呢？在开心之后呢？我还接收到什么样的信息呢？没有了，对吗？

但是，如果我们在这句话后面再加一句对报告里具体的内容的一个描述，那它所呈现出来的结果就会完全不一样，比如我们说，“你今天上午的报告简直太棒了，尤其是加入国际化因素这个点，让我耳目一新、非常受用，以后我们要在这方面多下功夫，谢谢你的提醒。”发现没，在泛泛的赞赏语之后，加上具体表扬的行为，作为受到赞赏的我来说，除了高兴之外，我发现他对我的赞赏是发自内心，因为他表明了他对我赏识的具体的点是报告引入国际化的分析。另外在这个时候，我还接收到了一个重要信息，他喜欢我在报告中引入国际化分析。

那么，问题又来了，然后呢？在你知道报告之所以好的点在引入国际化这个点之后呢？如果再有类似的报告，你可能还会怎么做吗？当我们表扬的是某人的具体的一个行为的时候，作为表扬者来说，这个行为肯定是我非常欣赏和赞赏的点；作为被表扬者来说，当他再遇到类似的情况时，因为他知道了这么做很好，他会有很大的可能还会这么做。所以，我们可以再拓展一点：在我们赞赏某个人的时候，我们在表扬他的具体行为时，这也是一个引导性的语言，引导他未来行为的方向。所以赞赏的语言，除了可以激励工作时的伙伴or员工外，还能起到强化行为的目的，也就是在未来让他重复这样行为的作用。

另外一个要注意的点：‘及时’反馈。发现对方的亮点，在第一时间反馈，效果是最好的。因为这个时候，我们的感受是最强烈的，所以表达出来的赞赏的情感是最强烈的，而对方接受到的赞赏也是最强烈的，随着时间的推移，这份‘强烈’会逐渐减弱。

【HOW】

那我们应该具体怎么做呢？首先要发现值得表扬的具体的行为。怎么发现呢？通过‘比较’的方法发现，我们可以通过比较‘他的过去’和‘他的现在’，发现他的进步的具体行为；比如文中的栗子：你的报告太棒了！那这个棒的点是哪里呢？加入了国际化的因素分析，这就是他的现在和过去比较之后进步的具体行为。当然我们还可以通过他和别人的比较，他和我的预期的比较等等，来发现他值得表扬的具体行为。当我们发现的时候，我们就可以进行第2步了，立刻、大声的说出，给予对方表扬。

表扬成就，是我们在工作中最常用的一种赞赏的方式，但其实它在我们日常的生活中也可以经常应用，比如说在朋友间、在家人间同样可以使用。我记得在儿子刚上的小学的时候，每天我回家都会问他，“作业写完了吗？”只要他在我回来前完成了当天的作业，我就会立刻表扬他，“这么快呀，在妈妈回来前自己就把作业写完了，真厉害。”直到现在，他在完成作业的速度上，从来不用我操心。

好了，让我们再回过头来看一下，在拆页之前我们看到的这5句话，它们之间有什么不一样的地方呢？发现了吗？第1句和第2句只是有肯定的言辞，没有具体的内容，所以我们不知道我们具体哪里做的很好。而第3句、第4句、第5句，除了有赞赏语以外，我们还接收到了信号“欧，我们之所以被赞赏，是因为我们这些地方做的好。”这时我们在潜意识里也会自然的知道，这些地方是我们未来可以继续做的更好的地方。

【A1】

在读了这本书之后，在4月下旬的一天下午，我就在一次和部门的小伙伴们一起讨论‘迎接外部检查’事情的时候，在整理完，整个需要准备的内容之后，我又问了一句：‘大家看看还有什么遗漏的，需要再补充的吗？’这个时候就有一个小伙伴W说：‘我们对外的所有反馈单据都是齐全的，但是还缺一份关于这次市场反馈的内部纠偏的单据。’我当时心想，‘她想到了一个我们大家都忽略掉的点，在这个点上她超越了我们所有人。’于是，我立刻就说：‘哦，对了！你真是太棒了！还好你想到了！是的，我们还要补充一份这次市场反馈的内部纠偏的报告，要不然的话我们就会出现重大的一个漏洞，谢谢你的提醒。’当时，从小伙伴的眼神当中，我是看到了一丝光亮，我知道：嗯，这句话对她来说应该是很受用的。如果在没读这本书之前，我想只会说到‘你真是太棒了！’不会往后再说。通过《赞赏的5种语言》，让我在表达赞赏的同时增加了具体的内容的描述，也会让她更明确的接收到自己被赞赏的地方。

【A2】

我的A2是：部门的月报是每个小组轮流进行汇总总结的，这个月轮到了工艺组的同事J。我发现第1次做月报汇总的他，有一个非常大的优点，就是：之前的同事，只是对当月数据进行汇总，而同事J在4月月报的基础上，增加了和3月数据的对比，使得数据更丰满，说服力更强。

我计划在5月6日上班后和工艺组的小伙伴J反馈一下，我打算这样说：4月份的月报我看完了，第一次做部门月报就做成这样，非常的棒！我看到你在月报中增加3月数据，并且进行了对比说明，使得整体数据显得更丰满、更有说服力。相信领导看完之后也会更加详细的了解到我们部门工作这一个月所取得的成绩。

好了，简单的一句赞赏语，再加上一点对具体行为的描述，会让对方感受到我们的赞赏是发自内心的，同时会拉近我们和小伙伴之间的认知距离，也会让我们工作氛围更愉快，工作进度更顺畅。所以，赶快用起来吧！