【R阅读原文】

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10％通过语言来进行，30％取决于语调与声音，其余60％则得靠肢体语言。所以在移情倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。

移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。

大家都读完了原文，接下来我们一起来学习这个拆页。

【what】我们每一天都在无数次重复“听”这个动作。但是，听，没有那么简单。

可以回想我们的生活中，有没有过充耳不闻，压根就不听别人说话的？有没有过装模作样的听、选择性地听，或者聚精会神的听？

这个片段中讲到的移情聆听，是更高层次的倾听方法，是一种同理心沟通。

更高层次体现在哪里呢？

移情不是同情，而是在情感和理智上充分而深入地理解和感受对方，设身处地理解对方的思维方式。理解别人，也获得理解。

它不是一味地表示赞同，而是放空自己，把自己变成他人，抛开固化的观念去体会他人。透过他人获得准确的信息，激发共鸣，达到心与心的深刻交流。

因此移情聆听也是感情投资的关键，是有效维护关系的良方。

【why】遗憾的是，虽然天天听孩子说话，很可能根本不知道他究竟在想什么，这样的场景难道不正在很多家庭真实地发生吗？

无论听到的是什么，用自己的标准、经历、观点来辨析，甚至指点，这样的例子在疫情期间难道还少吗？

【举反例】我的母亲已经七十多岁，这周，我下班回家后跟她说：妈妈，我今天采访录节目，碰到一个很有趣的人。

她说：哦。你吃饭了吗？

我说：吃过了。今天这个采访对象特别有故事，中间都把我感动哭了。

她会说：是吗。今天外面下雨了，你衣服穿少了吧。你出去采访开车要开慢点。我们俩都在各说各话，没有做到移情聆听，谈不上有效沟通。

【where】移情聆听适用于亲友、同事、上下级、甚至敌对双方之间重要的沟通，或对方有抱怨、失望、无助和其它负面情绪时，这种方法可以实现更好地沟通。

【细化行动步骤】

【how】 那么，这样高层次的聆听，实现起来难吗？

我们只需掌握移情聆听关键的三个步骤，在生活中熟练运用就可以实现了：

一 重复对方的话。

注意：不是完全重复，而是复述关键词或简述，向对方传递你在认真地倾听。

二 体察对方的感受。

重点：站在对方角度考虑对方为什么要这样说，当我们用移情聆听仔细地体察时会感受到，除了字句外，对方的身体语言、心理感受都需要认真关注到。

三 诠释对方的感受。

重点：说出对方的感受和情绪，加以解释又带有感情。

【分享A1便签】

【故事】昨晚我在家里加班，小宝拿着手机学习英语，边充满激情地不断告诉我她学了什么单词，互动的机器人发出的声音多有趣，自己又得到一个卡通动物的学习奖励。我呢眼睛盯着电脑，手指在键盘上飞舞，嘴里偶尔夸张地说，“嗯，好”“真的呀，你好棒”“好的好的，我看到了”。。。平时，小宝总会亲昵地蹭到我的怀里来，找我索取拥抱，这次学习打卡完，她就失望地匆匆离开了房间。

【反思】显然，我心里想着赶紧忙手里的工作，只是在装模作样，既没有认真听，更没有用心体察她的感受和做出良好的反馈，让一向爱黏我的小宝感到失望和难过，沟通也就进行不下去了。

【分享A2便签】

【背景】疫情期间，虽然大小宝每天都在我身边，但我每天都工作十几个小时，根本无瑕顾及他们。现在工作逐渐正常，孩子们仍不能正常开学，我打算周末后开始设置一天为家庭游戏日（沟通日）。【T截止日期】用移情聆听与孩子在家庭游戏日（沟通日）每周进行沟通。【相关性】用有仪式感的方式增加沟通的频次，增进感情。【目标】

【M可衡量】具体设置孩子喜欢的游戏时间，用讲故事和讨论环节增加和孩子的沟通。特别是和孩子分享和讨论时，具体践行这三个技巧：

一、听完大宝小宝的讲述后，适时重复她们的话。

找到孩子表达的关键信息，简述出来，让她们觉得我确实在认真听她的分享，她是被认同和被理解的。

二、空杯心态，认真体察她们的真实感受和心理。

抛开自己的经验和成见，感同身受地考虑她们为什么会分享这个，为什么会这样说，为什么会这样想。除了听，还体察她们的身体语言表达的信息，心理的感受变化，不对她们做出评价，不判断正确与否，让她们放松和充分表达自己。

三、用自己的话诠释出孩子的感受和情绪。

也反观自己的表达是否得当，如果感觉还不准确，就适时再次重复前面三步。

【A可实现】我想，孩子在现场的反应会直观地告诉我做的好不好。好在，只要从现在开始做就不迟。

移情聆听让彼此沟通更顺畅，也会让心更贴近。这就是我今天的分享，感谢大家。