你有没有遇到过突然被问到一个问题而变得非常慌忙的情况？                                       可以想象一下下面这种场景：负责人在向顾客介绍自己产品的产品情况。                                  “性能自然不用提，在节能方面更是效果突出。”                                                            “其实昨天，贵公司的竞争公司A社也给我们介绍了他们的产品，贵公司的产品与他们的产品相比有什么优势呢？”                                                                                                 如果你是这位负责人，你会怎么回答呢？其实你如果觉得A社的产品并不差。                                    但是在这里如果慌了的话，至今为止的辛苦就白费了。                                                        “唉--，这个嘛。。。。在产品性能方面就有很大的差别，我们公司的产品功能更多。而价格呢。。。啊，价格是差不多的。但是考虑到环境的影响，果然还是我们的产品更有休息一些，而且我们的售后服务也更多。”                                                                                            这样的回答只会让顾客产生怀疑。                                                                          那么我们该怎么回答呢？                                                                                     正确答案是这样的。                                                                                  “我们公司的产品的优势有以下3点。”                                                             在这一句的前提下，再进行具体的说明。                                                                   “第一点功能多，A社产品的XX功能有很多限制条件。与之相比我们的产品则。。。第二点是考虑到环境。。。。第三点是售后服务。。。”             

我们在平时的工作和生活中，难免会出现被我们的领导或者是朋友突然问了一个没有心理准备的问题，比如同事在一起吃饭的时候突然问我一句：“小琦，那个你经常参加的拆书帮活动怎么样啊？给你带来什么帮助？”这个时候由于我可能真的没有准备好，我可能就这样回答：“帮助当然多啊，比如锻炼我的表达能力啊，锻炼我的思考能力啊，还有就是能真正掌握书中的知识，把它运用起来。另外还能认识更多有意思的朋友。哦，对了，还能打造自己的个人品牌。”大家听一听，是不是觉得很乱，没有一个条理，这样也就会大大降低同事对我的表达的理解力以及对拆书帮的兴趣对吧。那么我们如何解决呢？或者说，我们先如何吸引住对方的注意力，让他们对我说的话感兴趣。其实很简单，三步：第一步，定基调，说三点：我第一句这样说：拆书帮给我的帮助主要有三点。这句话就一下能确定当前我要表达的框架是什么，就是说三点，对方心里有谱了。第二步就是选素材，这个时候自己脑海里快速过一遍我认为的拆书帮给我的帮助，并筛选出我认为最重要的三个关键词出来，比如掌握技能，表达能力，认识朋友。第三步就是填内容，把我筛选出的三片肉用语句包装后一一贴上，我会这么说：“第一点：我通过拆书帮的晋级分享锻炼自己的思考能力以及表达能力，因为我需要在一定的时间内把书中的内容用我自己的体系表达出来；第二点：我通过拆书帮的演武场活动，能实实在在掌握一项有价值的技能，帮助我更好的应对职场以及生活，第三点：我在拆书帮里也认识了很多有能量有意思的朋友，他们可以给我提供一些实实在在有帮助的建议和意见帮助我成长。”这样讲是不是清晰很多了呢？这时候可能会有人问了：“好，如果按照这种方式来讲，如果我在选素材的时候选不出三片出来怎么办”那么这个时候我们其实可以在第三点的时候重点再强调我前面讲的比较重要的一个点就可以了。

分享者：那么大家现在可以想想，在你们平时的工作中你的领导在你没有一点准备的时候突然让你反馈一下你现在做的项目的进度，或者是你的客户让你描述一下你当前负责的产品的优势，再或者是你的朋友问你之前你去过的某个地方有什么好玩的之类的，你当时是如何向对方描述的？那么学了今天的这个段子后，当你再遇到类似的场景的时候，你打算如何调整自己的这个描述更加能吸引对方的注意力。

现在请一个朋友来分享一下：

参与者A：我参加了橙子学院，橙子学院给我带来了什么，我说的就比较笼统了：平衡生活，明确目标。而现在通过小琦的分享后，我可以这么说，生命之花给我带来的变化主要有：第一。。。。

分享者：稍等，你第一句话是不是应该先定基调，说明有几点。

参与者A：哦，生命之花给我带来的变化有三点：第一点：目标更明确，年计划可以分到月计划以及周计划。第二点：平衡我的人生，生命之花包括了8个象限，即人生的多个维度，有了这个东西，自己会更加清晰。第三点：自我学习，我各个方面都在转动，在变的更好

在反驳对方的意见的时候，大多数人都只会说自己的意见。                                                   例如，你在卖荞麦面的餐馆和朋友一起吃面。                                                               “这儿的荞麦面真难吃。”                                                                              朋友一边说一边皱着眉头。但是你的想法却不太一样。                                                  “没有啊，挺好吃的啊。”                                                                             你想要反驳你的朋友，但是只说这么一句大概就会让人觉得是口味嗜好不同才会有的意见分歧。那么，你该怎么办呢？                                                                                           那就是不只是表述你的意见，还要将事实和解释都加进去。                                                      例如，你的朋友说：“这家店在大众点评上的评价只有一星”你就要用“只是偶尔一个人的评价比较低罢了”这样的事实来反对对方轻信流言的态度。                                                                   然后你的朋友还在说：“只有一星怎么想都很奇怪啊。”你可以回答他“这一星不是指面不好吃，而是店里的氛围不好吧。”用这理由来解释一星评价的原因。               

大家平时应该会遇到过被你的朋友或者同事质疑过的情况吧，这个时候你一般会有不服气的感觉，因为你觉得你是正确的，想反驳对方，你一般是怎么反驳的呢？比如有一次，我的一个朋友这么对我说：“小琦，我看了《这样读书就够了》这本书，我觉得这个RIA方法对我没什么用啊，我用这个方法运用在读其他书上面感觉跟以前没什么差别啊。”这我听了哪能忍，我就会说到“没有啊，不是挺好用的吗？”这么一说，相信大家会有所感觉，这样说有用吗？没用啊？我只是仅仅说了我的一个观点和意见而已，而且不但不起作用，还有可能引起对方的情绪导致对方不想继续跟我聊下去了或者是更激烈的争论。那么如何做，让我们的对话更加有效的进行下去呢，也是三步：“说事实，提观点，做解释”。遇到刚才的情况，我可以这么说，先说观点：我觉得RIA对我的帮助还是挺大的，再说事实：“上一次我用RIA方法拆一个用六个问题说服人的段子后，现在我只要想说服别人的话我都会考虑用那个方法，而且效果还是让我挺满意的。”，最后做出对方觉得没用的解释：“那么你觉得RIA拆书法对你没用，我猜原因可能一来是因为RIA方法本身并不是万能的，不能适用于所有的书籍，但并不代表它没用，二来可能是你在RIA的某个环节理解的还是不够，做的不够彻底，我们可以继续讨论哈。”这样一来的话，对方相信也能比较容易听得进去我的话，我们的讨论也能深入下去。说到这，相信会有人提出问题：“那么如果我采用这个方法后，对方仍然不服气，还也要继续反驳怎么办呢？”我想说的是这个方法，并不能保证你能说服对方，而只是说能让你的表达在对方听起来是有逻辑和依据的，容易听明白你讲的是什么，也能让对话继续深入下去。

分享者：现在想象这么个场景，小A是一个团队的项目经理，这一段时间项目很紧，团队都非常忙碌，没日没夜加班，每天都下班很晚，大家都很疲倦，项目完了以后，暂时有一段空挡时间没有那么忙。这时候小A就想向老板请示一下申请一些基金组织团队去某个地方玩一玩进行团建活动。而老板小B是一个很抠的人，就觉得没有必要啊，项目紧加班是一件很正常的事情嘛，是每一个员工都应该做的事情，还有这个必要因为这个搞团建吗，就拒绝小A的要求。那么这个时候小A如何运用我们刚才讲的“说事实，提观点，做解释”这个步骤来反驳小B说的团建这事情没有必要这个问题的呢？大家两两一组，一个演小A，一个演小B，演练一下，到时候我们请一组来做现场演练。

分享者：好，我们现在讨论到这，下面请人来做个分享：

分享1：

  参与者A：领导，您看这一段时间我们忙的没日没夜的，好不容易有时间调整调整，我想请问可不可以我们团队做个团建，去哪玩一玩

 参与者B：我觉得没有必要吧，聚个餐就好了

 A：领导是这样，我觉得团建去玩一玩，还是有一定的必要的。聚餐嘛，前不久才聚了一次餐，这次还去似乎不足够吸引人，您对我们的成绩还是挺满意的，所以您应该拿出做领导的气魄表明对我们的支持才对。。。。。

 分享者：我打断一下，你们的分享可能到后面有点稍稍的偏离了我分享的主旨，因为我刚才讲了做到反驳对方的质疑需要提意见，说事实，作解释。所以你可以这么说，我觉得团建这回事还是有一定的必要的，你看那个部门的人上次去了哪哪玩了后感觉凝聚力明显不一样了，非常有战斗力。而您觉得没有必要，主要是因为您没有体会到团建对一个团队真正有多重要，不如我们可以尝试一下您看如何呢，这样描述是不是要好些呢，不过还是要谢谢你们分享哈。

分享2：

 参与者C：领导，你看我们这个进度赶完了，很辛苦，您看能不能给大家个奖励，我们搞一个团建

 参与者D：哪有必要啊，这就是工作啊

 C：领导，我知道，这虽然是本职工作，但是大家的忙碌是我们都看在眼里的，您觉得没有必要可能是因为其他团队做，但是并不代表做了团建后起不到作用，只要能提高凝聚力，不用花费太多就有这个可能，而且让公司看到我们的努力还会给我们奖励，相信他们在以后的工作会更加努力的。为什么不尝试一下呢。

分享者：那么现在想想现在你在某一方面有没有经常得到别人的质疑，比如你现在的工作不稳定啊，你参加的活动没价值啊，你交的对象不靠谱之类的，请加工成一个具体的实例，说明你今后在该情景下如何反驳对方？

分享者B：别人说我参加的拆书帮活动不靠谱，那么我如何来反驳TA呢，

意见：你无法客观评价这个活动靠不靠谱

事实：你没有参加过活动就说活动不靠谱，拆书帮的活动的确提高了我的能力。

做解释：你觉得我参加拆书帮活动不靠谱，可能是你没有真正参加过，下周我带你来参加。

分享者A：我家人质疑我的工作不稳定？

意见：我的工作当前能够给我带来更大的发展的。

事实：当前这个职位对我的发展是有利的，我老板有意思

解释：你产生质疑更多的是因为你对公司的不了解，你可以来公司观察观察嘛。

【强有力的总结】

今天我给大家带来的两个段子，第一个段子定基调，选素材，填内容三个步骤起一个好的开头，使得对方愿意和你继续沟通下去。第二个段子的提意见，说事实，作解释更好的帮你反驳对方的意见。这两个方法结合起来让你在沟通中更好的占据主动，并且让对方清楚明白你到底想表达什么，而不会因为沟通不顺造成一些不必要的矛盾