【技能点：给学习者分组】

分组：在分享正式开始前，先给大家分个组，2-3人一组。

现在是不是每个人都拿到拆页了，请大家花一分钟的时间阅读拆页，读完抬头向我示意。

如何消灭上司的“不耐烦”

你有一个不耐烦的上司吗？

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。（见图1-3）

图1-3 “结论先行”的步骤

【I】技能点：用自己的语言简要复述或提炼拆页内容的行动建议

多数小伙伴已经阅读完了，接下来我们一起来分析拆页。拆页的主题是：如何消灭上司的“不耐烦”，这里更多针对的是在工作汇报或发言时，你需要快速的让领导了解你希望表达的内容，避免领导出现 “不耐烦”的情况。怎么做到呢？可使用结论先行的表达方式，结论先行的结构其实和我们中学写议论文的方式很相似，那就是总分总的结构。具体如下：

1，总：开门见山，先直接说出你工作汇报或发言的结论或观点，要快速直接的给出信息。如:采取某一行动的最终措施，某一事件的调查结果及建议，申请费用或资源的请求等。举例：目前是年中，很多企业会举行年中总结会，第一步，向领导汇报需要申请10万费用，用于年中总结汇报。

2，分：列出几个支持结论的理由，大概2-3个理由最佳，这里的理由一定要是关键因素，与结论强相关，避免无效信息。举例：给出年中总结需要10万费用的理由，租场地，设备；参会人员差旅费；现场茶歇费等

3，总：再次重申最开始给出的结论或观点，起强调作用，利用末因效应，加强对方对结论的印象，一定要与最初的观点保持一致。举例：重申，此次年中总结需要申请10万费用。

这种表达方式的好处是对方跟着你的逻辑去思考和理解问题，先给出结论，一定程度上也会引发对方的疑问，让他有兴趣听你接下来阐述的内容。

这个拆页的内容是不是很熟悉，但你是不是都做到了呢？这个答案放在自己心里。我先和大家分享一次失败的工作汇报的经历。

举例：去年9月，我们需要采购校园招聘供应商，当时有2家可供选择：前程和智联，经过一系列的比价、信息调研、同行咨询等，最终形成采购方案。我自信满满的去向总经理汇报，当时我按照故事的发展逻辑，罗列展示数据：我先巴拉巴拉介绍一大堆细节信息。在我介绍过程中，2-3分钟左右我看到总经理眉头紧锁，大概5分钟左右的时候，总经理敲桌子：结论呢？我们选择哪一家？接下来的整个汇报都在不断受到质疑，进展很不顺利，虽然我前期调研的比较全面，但整个报告并不被看好，最后还落得需修改的下场。我意识到，这次工作汇报中我没有按照总分总的结果去做汇报，第一步没有总括，而是先介绍分，导致信息给出去太分散，导致最后汇报效果差。

【A1：激活经验】指令清晰。学习者在小组内分享了自已的经验，并有一个代表分享了本组的一个经验。

拆书家提问设计：现在请各位小伙伴，回忆下你最近三个月的工作中，你在汇报工作时，上司直接敲着桌子提醒你讲重点？类似这种因为没有先讲结论导致被领导批的经历。小组内讨论2分钟，稍后请1位小伙伴来分享。

利辉同学分享：

我从事软件开发工作，前期汇报时多数情况会告诉对方各种原因，没有先抛出结论。举一个最近和上司沟通的例子，前三个月跟进一个紧急项目，有一次向领导做工作汇报，领导非常关注之前提到的一个Bug解了没解，我会和他解释许多和bug有关的情况，然后他又问我，这个Bug解了没解，我后面回想了下，我应该先把结论告诉领导，然后将每一步分解下来，做完后再总结，前期我都没有意识到这些。

谢谢利辉同学的分享。

【A2：催化应用】指令清晰，每个学习者都写下了一个包含具体做法、有明确时限和只衡量或可观测预期结果的便签。

拆书家提问设计：工作汇报或发言时我们要时刻谨记总分总的结构，现在大家想一想，在未来一段时间内，你是否有需要向领导呈现的一项工作汇报，你会怎么用今天的学习内容来做这次的工作汇报呢？

小瑾同学分享：

计划下周实施，一个项目的报价。首先，总结：我会告诉上级，询价中有30多个型号，我打算分两次报价。分：原因，因为30多个型号可分成2批，一批15个，第一次报价下周二报给客户，第二次报价下周一报给客户，解释为什么这么做的原因。最后，总：和领导确认打算分两次报价给对方，是否可行。

谢谢小瑾同学的分享，当众给出的承诺，期待你的执行喔。

结语（1分钟）

在工作汇报或发言中，总分总的呈现结果用起来，能更好展示信息，有效消灭上司的“不耐烦”，我今天的分享就到这里，希望能够对大家有些帮助，谢谢。