让我们再回到“雨衣问题”的冲突案例里面，正如我们的当事人父母所描述的，他们是这样使用第三法解决的：

简妮：再见，我去学校了。

家长：宝贝，外面在下雨，你还没穿雨衣呢。

简妮：我不需要雨衣。

家长：我看雨下得很大，我担心你会感冒。

简妮：嗯，我不想穿我的雨衣。

家长：听起来你是一点都不想穿那件雨衣。

简妮：是的，我讨厌它。

家长：你真的很讨厌你的雨衣。

简妮：是的，它真的很难看。 学校里没有人穿那样的雨衣。

家长：你不想穿得与众不同。

简妮：我当然不想。 每个人都穿着很酷的雨衣。

家长：我明白了。 嗯，我们遇到了一个矛盾。 你不想穿你的雨衣，因为它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课。 你能想出一个让我们两个都接受的解决方案吗？ 我们怎么解决这个问题才能皆大欢喜？

简妮（停顿）：或许我今天可以借一下妈妈的旧雨衣。

家长：那件旧雨衣？

简妮：是的，它很酷。

家长：嗯，或者，打把伞怎么样？

简妮：不，打伞不方便，我更愿意穿雨衣。

家长：明白了。 那你认为妈妈会让你今天穿它吗？

简妮：我会问问她。 （几分钟后穿着妈妈的旧雨衣回来了，袖子太长，但是她把它卷了起来。） 妈妈说可以。

家长：你喜欢它？

简妮：当然，它很好。

家长：好吧，我确信它能使你淋不到雨。 所以，如果你对这个解决方案感到满意，那么我也就满意了。

简妮：嗯，我要走了。

家长：再见。 祝你今天在学校度过快乐的一天。

【引导提问】

拆书家问：拆页中的家长使用了什么方法化解了“雨衣问题”？

学习者A：第三法

学习者B：没有输家的方法

【What】

  是的，小伙伴们的回答都非常棒。在这个时候，我们特别容易掉进去的一个“坑”就是“非输即赢”。也就是，要么你听我的，要么我听你的。而P.E.T.倡导“没有输家”的冲突解决方法。 也就是面对冲突，通过询问各自的需求，采用平等协商的方式，提出并执行能够同时满足双方需求的解决方案，并且进行效果的检验和评估。

【Why】为什么要倡导“没有输家”的冲突解决方法？ 

第一，当你和对方共同找到一个双方都满意的解决方案时，你们会因为对方愿意考虑自己的需求、尊重自己的权利而心怀感激，这样一来，双方的关系就得到了加强和深化；

第二，因为解决方案是双方一致同意的，所以在执行的时候，就不需要一方强制另一方，而是双方都有动力去执行。

那么，落实到具体行动上，应该怎么做呢？

【How】“没有输家”的冲突解决方法分为以下3个步骤——

1.发现需求：我们可以通过积极倾听的方法，找到对方的需求。积极倾听自己找到自己的需求。发现需求这一步非常关键。

2.提出方案：双方要尽可能多的想解决方案，并且不对任何方案作出评价，也就是我们在工作经常用到的"头脑风暴"。

3.选择最佳：找到双方都认为可以接受的最佳方案，试着执行。可以用句式：我们都对这个方案感到满意是吗？

【案例】

  接下来说一个我家发生的小案例，帮助大家进一步理解和掌握这3个步骤——

  我儿子不太愿意和我一起去我同学家做客，我同学有一女儿，叫YOYO。这让我很困惑，之前还是挺爱去的呀~？发生下面对话：

妈妈：你不想去YOYO家  

儿子：不想

妈妈：YOYO家有什么是你不喜欢的吗？

儿子：是的，我不喜欢Adam.（Adam是YOYO的表弟，上次他也在YOYO家里）

妈妈：你提心的是Adam

儿子：是的。我害怕他总是对我踢腿，所以我不想去。【发现需求】

妈妈：这么说你害怕Adam会伤害你，这才是你想要留在家里的原因。

儿子：是的

妈妈：嗯，这是个问题。不过我已经和我的同学约好了，但是你因为Adam而不想去。我们该怎么办呢？

儿子：在家待着。

妈妈：那这样我会不开心。如果我们去YOYO家时Adam也在，你就和我待在一起怎么样？这样你就不用和Adam一起玩了。【提出方案】

儿子：哦，我想到了。我知道怎么阻止Adam向我踢腿了。（他拿纸笔写字）请不要向我踢腿，我就和你一起玩。【提出方案】

妈妈：这样就可以了？

儿子：是的。Adam如果来找我玩，我就先给他看这个标语，如果他同意。我就和他一起玩。【选择最佳】

妈妈：你的想法真的不错。那我们可以出发了。

大家是否觉得这样子和孩子沟通心情更愉悦，生活更美好呢？ 

【Where】当你和孩子发生了意见不合，面临冲突的时候，可以通过“第三法”使双方达成共识，从而解决问题。有了第三法，每个独一无二的家长和他独一无二的孩子就可以通过找到双方都能接受的独一无二的解决方案，来解决他们独一无二的冲突。同样，此方法也适用于亲人，朋友及同事之间。

【预防异议】有的小伙伴可能会说，我真的试着真心地跟孩子沟通，可是还是不管用啊，孩子不听啊。这是正常的情况。第三法不是只有你说，是需要孩子共同参与决策，让孩子感到他在做承诺，此时，父母要显示出对孩子解决问题能力的信任，这时，我们才能和孩子共同解决问题。

【A3】促动参与提问设计：

研究表明，在大脑里过一遍相当于应用一遍，那么接下来我们就应用片段中的知识进行一个现场演练。请大家设想这样一个场景：

你有一个上初中的儿子。因为之前儿子在复习期末考试，所以全家已经有近一个月没有去看奶奶了。最近天冷了，奶奶有些感冒了。所以，你计划本周六下午全家去探望奶奶。 但是当你把这个计划告诉孩子的时候，孩子说他已经接受了邀请，这周六下午要去参加朋友的生日聚会。 

【角色扮演】

现在你和孩子之间就发生了一个需求冲突，以小组为单位进行讨论，给大家5-7分钟时，运用“没有输家”的3个步骤，编写一个家长和孩子之间对话。 稍后请一组给大家现场表演一下。由一位小伙半扮演家长，另一位小伙半扮演孩子。

时间：周五晚上，地点：家里。

人物：妈妈（晓丹）和孩子（思源）

对话：

妈妈：我们周六下午一起看奶奶吧。

孩子：不行呀，周六下午我同学过生日，我们之前都约好了。

妈妈：因为你要准备期末考试，所以我们有一个月没有去看奶奶了，昨天给奶奶打电话，她身体不太舒服，应该是感冒了。我想周六全家去看一下奶奶。

孩子：这样呀！但是，很早之前我就和同学约好了。要不我们下周去看奶奶吧。

妈妈：奶奶生病了，我很担心。如果明天不过去看一下奶奶，这周都不能太放心的。我们还是明天下午去吧。

孩子：那我怎么和我同学说呢？都约好了，我同学一年才过一次生日。还是我最好的朋友。

妈妈：你同学的生日会是什么时间呢？

孩子：我们约好的是下午一点。我想大约四点左右就可以结束了。

妈妈：那生日会结束后，你们是不是就没有别的事情了？

孩子：嗯，是的。

妈妈：那你看这样可以吗？我下午先去买些保健品给奶奶，你去参加同学生日会，结束后你自己去奶奶家，或者我来接你都可以的。

孩子：这个主意不错。

妈妈：好的。那就这样说定了，明天你同学生日会结束我们电话联系。

孩子：理解万岁，谢谢妈妈。

【回应】

两位小伙伴表演的非常好！将今天学到的“没有输家”的三个步骤运用的非常熟练。场景中，孩子已经上初中了，所以和妈妈的沟也是比较愉快的。在两位小伙伴的对话中，方案的提出，是妈妈给出，儿子同意的。如果在对话中，儿子也能给出一个方案，相信效果会更好的。最后非常感谢两位小伙伴。完美的解决了问题，让双方心愿都达成。

【A2】催化应用提问设计：

【A2特定任务】

正像任何技巧都需要反复练习，运用“没有输家”的冲突解决方法也需要实践。

请小伙伴们回忆一下最近同别人发生的一次需求冲突，然后邀请当事人同你一起运用今天学到的“没有输家”这个方法的3个步骤进行演练，从而更好地解决问题，也顺带弥补和强化一下你们之间的关系。

我会微信邀请1-2位小伙伴，在未来一周里就自己练习的内容给我一个反馈，看看这3个步骤运用的情况和效果如何。

【总结】今天给大家介绍了“没有输家的”冲突解决方法，它包含3个步骤，分别是发现需求、提出方案、选择最佳。 希望大家学会了这个方法后，在未来的工作、生活中多多使用，创造更美好的人生。 

感谢各位小伙伴的陪伴与聆听，祝大家生活工作顺利，谢谢！

【小伙伴便签分享】：

学习者：聪聪  地点：家里  时间：2020年1月22日

微信反馈：公司体检，说我甲状腺有结节，让我再去医院进行一下更详细的检查，不过我一直拖着没去。前天，妈妈催我去检查甲状腺结节，她说：“你怎么还不去检查？老是拖！然后又说我不注意身体，等等~~”我也烦了，就说了几句顶撞的话，最后两人不欢而散。

学习了“没有输家”这个方法后，我又去找妈妈谈了一次，并运用“没有输家”的3个步骤：

我说：妈，您上次想让我去医院检查，是担心我的甲状腺结节是吗？

妈妈说：是啊，哪个妈担心孩子的身体呀。再说了，你们单位体检后，医生不是也建议你再去医院仔细检查一下吗?【发现需求】

我说：好的，谢谢妈妈关心，我不是这两天公司忙，天天加班，没有时间。

妈妈说：加班也不是借口呀？要不你和领导请两个小时假，看完再回去上班。【提出方案】

我说：去医院一排队，就不知道多少时间了。要不我上网看看通常能提前预约一下。【提出方案】

妈妈说：那也行，你怎么不早说呢。那你预约好时间，和领导请好假，我陪你一起去，不让人省心呀。【选择最佳】

我说：谢谢妈，下次我说话不那么急了。我爱你。

结果就是，在妈妈的陪伴下，我的检查也成做完了，妈妈也安心了。