非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。 非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。 它只是强调区分观察和评论的重要性。 将观察和评论混为一谈， 人们将倾向于听到批评， 甚至会产生逆反心理。

区分观察和评论

注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。

l  我看安迪打了几次电话，每次都至少打半个小时

l  我不记得你层写信给我

“总是”“从不”等词语在以下句子中表达的是评论

l  你总是很忙

l  在需要她的时候，她从不出现

如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿意作出友善的回应。

“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。

我今天给大家带来的书叫《非暴力沟通》，这是一本关于疗愈内心深处的隐秘伤痛、超越个人心智和情感的局限性、用不带伤害的方式化解人际间的冲突、学会建立和谐的生命体验的书。

作者简介：马歇尔-卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大事卡尔-罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

三、RIA

R:

刚才我已经把拆页发给大家，大家花2-3分钟的时间阅读一下，好了抬头示意一下。

I:

【what】在《非暴力沟通》这本书中，作者给出了非暴力沟通的四个步骤，分别是观察、感受、需要和请求。非暴力沟通尤其适合亲密关系比如家人，恋人之间，同事之间根据同事关系远近、当时情况酌情考虑使用非暴沟通。刚才我给大家看的是《非暴力沟通中》中关于区分观察和评论的片段，也就是四个步骤中的第一个步骤。有的人可能会疑惑，第一步步骤不是观察吗，为什么要讲评论呢，因为大家总是会把评论当观察，所以在这里要教大家区分开来。

什么是观察，就是说出事实，什么是评论，就是对事情或者人给出论断。比如，我站在这里进行拆书定级，这是一个观察，如果你们说我讲得太差了，这是一个评论。怎么样，大家是不是觉得很好区分？其实在现实生活中，区分观察和评论还真是一件比较难的事，我们会不自觉的进行评论。

【why】那么，为什么要区分观察和评论呢，我们给别人反馈时候，是基于客观事实的观察给出的理性建议，不是空穴来风，别人情感上更容易接受我们的提议、建议。而当我们将观察和评论混为一谈， 别人就会倾向于听到批评， 并反驳我们。举个例子，当一个人对你说“你这个人老是迟到呀，毫无时间观念”，这是一个评论，你听到这句话是什么感受？我相信你一定很难受，很想反击过去。但是如果对方说“你看，一个星期就五天上班时间，你就迟到了3次”，这是一个观察，说出来后你不会反驳，反而会有点难为情了。类似的例子也有很多，比如“你这个人毫无责任心”，“你太难合作了”。我相信只要是听到别人对你的评论，一般人都会想反驳。

所以，非暴力沟通第一步需要我们观察，说出你观察到的事实，而不是对这件事或者人进行评论。

【how】也许大家要问了，既然区分观察和评论这么重要，那我们该如何进行区分呢？这里我给出一个判断方法

注意一些关键字，尤其是这种不是准确数字，表达程度或频率的副词：比如当你的表达中使用了类似于“经常”、“总是”、“从不”、“太”等词语的时候，你就要注意了，你也许在说的是一个评论。比如“你经常不理我”，“你总是只顾你自己”，“你从不不知道关心别人”，“你太小气了”等等。

这里需要讲一个注意点：不要把预测、看法当观察。比如“你每天这么晚睡，你会老的快，身体会得病的”，这是一个预测不是观察。

【A1】

请大家回忆一下，自己在日常生活或工作中，有没有遇到你对别人说的评论的话，让别人非常生气，就想给你怼回去？如果有，请写在标签上。

好。由于时间的关系，今天只请一个小伙伴和大家分享。

【A2】

针对刚才大家自己写的例子，当你下次遇到类似的情况时，你将如何说，尽量使用观察而不是评论。给大家1分钟的时间。

好了，今天拆书分享到此结束，谢谢大家聆听。