学习目标一：首先，我们将通过对片段一的学习， 掌握复盘这个成长利器，从自己或他人的教训中提取出经验规律，不断的提高自身的能力，持续进步。

接下来请大家花1分钟的时间阅读片段一，大家在阅读的过程中可以带着这个问题去阅读。“复盘到底应该怎么做呢？”找找看片段中有没有什么提示信息

片段一

R阅读原拆页（1分钟）

 什么是复盘

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。

用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。正如联想集团创始人柳传志先生所说：

所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。

I 拆书家讲解引导

What:

这个片段告诉我们什么是复盘以及复盘的方法。

Why：

复盘对围棋对弈双方来说可以找出适合自己的、更好的下法，从而实现自己棋力的提升。对于企业管理者或个人来说可以总结经验、提升能力、改善绩效。

How：（细化行动步骤）

那复盘到底应该怎么做呢？我们一起来看看原文中柳传志怎么说的，大家看再次看到片段中的最后一段。

“所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。”

事情做完了——结果；预先怎么定的——目标；为什么做不到——原因；经验教训——经验。由此，我们可以把复盘分为以下四步：

第一步 回顾目标

当初制定的目标是什么？

第二步 评估结果

与目标相比有无差异？达成与否？

第三步 分析原因

如果有差异，就要分析下为什么会发生这些差异？什么原因导致我们没有达成目标？失败的根本原因是什么？如果没有，成功的关键因素是什么？

第四涉 总结经验

这时我们可以从以下几个角度思考：我们从中学到了什么新东西？如有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？自己再遇到类似的情况应该怎么做？

预防异议：

讲到这里，你可能会说:

1、刚刚你不是先说的结果吗？怎么步骤中第一步是回顾目标呢？

那是因为在评估结果时，我们要看我们有哪些做得好的？哪些做得不好？那么这个做得好与不好，得有一个判断标准，而这个标准就是我们当初定的目标，而没有目标就是谈不上有没有达成目标，也就无所谓做得好与坏。所以我们第一步是回顾目标。

2、我当初没有制定目标怎么办呢？

如果复盘时发现没有目标，我们就需要重新确认、理清当初做这项目或事件的目标到底是什么。事实上，没有目标这件事本身也是一个重要的学习点，是下次改进的重要教训之一。

Where：

那什么时候？什么事情要复盘呢？对不同的事情可以做不同的复盘，对长周期的大事情，可以选择做全面的或阶段性的复盘，对短期的小事情，可以做即时复盘。当短期的小事情，行动步骤比较简单，每一步的连续性比较强，且时间较紧时，则不需要每完成一步都要做一次复盘。

举例子：

讲一个我的例子，我预计是10月底完成5本书的阅读，一个月一本，但是没有达到。做一个复盘。

第一步，回顾目标：10月底完成5本书阅读。

第二步，评估结果：读了3本，还差2本。

第三步，分析原因：6、7月两个月工作生活上忙没有读。

第四步，总结经验：要想读完5本书，至少要保证每两个月1本，也可以在工作生活不忙的情况加速一个月一本，也可选择一些读书的APP帮助自己。

分组：

接下来我们会有分组学习和讨论，所以我们先来进行一个简单的分组。

A1激活经验（5分钟）

【显像提问】好了，我例子讲完了，请大家各自想想，在过去一周、一个月内你工作或生活中有没有发生过此类的事情？

这件事可以是你去年的一项重要的年度目标，新学习的一门语言，没有完成一个月度任务、想要减肥10斤等类似这样的情况。

想好后，请大家先花1分钟的时间把它写在便签上，然后在小组里分享一下，简单说下这是一件什么事就行。一会儿，我会请一个小伙伴来分享一下。

学习者分享：

学习者：小玉

11月份要完成20天早起、每天听英语听力1个小时、至少20天做体育运动。

A1+

好的，现在请大家各自想一下，如果当初你就掌握了复盘的四步法，你会怎样按照复盘四步法去做一个复盘？请在小组里谈论。待会，我会请一个小伙伴来给大家分享下。

学习者分享：

小玉

第一步，回顾目标：一是每个月至少完成20天运动锻炼身体、二是每天学习1小时、三是要每天早起。

第二步，评估结果：基本都没有完成，全部都是失败。

第三步，分析原因：一是要做的事情很多、目标多，没有分清主次 ；二是时间管理问题拖延症，没有做到自律。

第四步，总结经验：一是定目标要分清主次，定出主目标，确定它的完成；二是加强时间管理，充分利用零碎时间。

强有力的结语：

通过这个片段的学习我希望大家记住的是四个词：目标，结果，原因，经验！

过渡语：

好，通过上面的学习大家掌握了复盘的四步法，那么复盘中非常关键的一步就是原因分析，如果原因分析没有做好，那我们的复盘效果就会大打折扣。好，接下来我们重点学习一下如何做好复盘中的第三步--分析原因。

RIA片段二

R 原文片段

无论在工作中，还是生活中，成长快的人善于反思，遇到问题能够找到根源，从而不会把时间、精力耗费在同一类问题上—要找到问题的根源，就要以一种打破砂锅问到底的态度，反复探求某一问题的本质。

具体怎么做呢?用连续追问五个(或者更多个)“为什么”的方法，可以有效地帮助自己(或者促进别人)深入反思问题根源，找到真正需要解决的问题。这个法子就叫“五问法”(5why)。

“五问法”源自一本讲精益生产的书。这本书在制造业鼎鼎大名，无人不知、无人不晓，书名叫作《丰田生产方式》。作者大野耐一，被称为丰田生产方式之父。

在《丰田生产方式》中有这样一个例子：

一台机器不转动了，你就要问

“为什么机器停了?”

“因为超负荷，保险丝断了。”

“为什么超负荷了呢?”

“因为轴承部分的润滑不够。”

“为什么润滑不够?”

“因为润滑泵吸不上油来

“为什么吸不上油来呢?”

“因为油泵轴磨损松动了。”

“为什么磨损了呢?”

“因为没有安装过滤器混进了铁屑。” 

反复追问“为什么”，就会发现，机器需要安装过滤器。

如果没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么，几个月以后就会再次发生同样的故障。

I 拆书家讲解引导

What:

这个片段讲的如何运用五问法进行分析，从而找到真正的原因。

Why：强调不那么做的坏处

人们在工作和生活中，【一般做法】常常是出现什么问题就是直接解决什么问题，很少深入的去分析问题。【这样做的坏处】这样做的结果，很可能只是暂是解决了问题，可这个问题还是会不断的出现。长此以往，会对自己丧失信心，甚至开始怀疑人生。

【举例子】我们公司小王来说，他经常迟到，迟到经常被领导批评，而且还要被罚款，他也常常对自己说一定不能迟到。可是他依旧还是经常迟到，这样他就陷入很烦躁的一种状态，每天工作效率也不是很高，经常被点名批评。

【加工正面案例】要是，他们都掌握了这个五问法，首先问自己为什么经常迟到呢？然后根据回答继续追问，就可以找到迟到的根源，从而找到相应的处理方法，就很有可能解决好这个问题，取得不一样的效果。

How：

我们具体应该怎么样运用五问法呢？

第一步 提问第一个为什么；就是问“问题”为什么发生？

第二步 依次追问为什么；对上次回答的结果，问为什么？

第三步 对问题进行整合；对问题进行分类，排序整理，寻找应对方法。

Where：

当我们想解决问题，避开主观或自负的假设和逻辑陷阱时，就可以用五问法，从结果着手，沿着因果关系链条，直至找出原有问题的根本原因。

【意译原文案例】：

好，我们再来看一个更贴近我们实际生活的例子，我们公司财务部小王每个月月底都要收集各个销售分部的销售目标，到截止时间总有大部分的销售分部提交不上来当月的销售目标，每到月底都会出现这样的状况。不仅影响她的工作进度，还会让领导怀疑她的办事能力。 

于是她采用以下做法：

第一步 提问第一个为什么：“为什么销售部门迟迟不愿意上交数据？”

 “因为不知道怎么来填写准确数据，怕写完成不了业绩，挨领导批评。”

第二步 依次追问为什么：

“为什么他们没法给出准确的数据呢？”

“因为没有对每年这个季节的市场数据作分析调查，以便更好的判断这个季度这个月的销售额是多少。”

“他们为什么不去做调查统计呢？”

“下面的人没有意识到调查统计对他们带来的好处。”

“这件事应该怎么处理呢？”

第三步，对问题进行整合

对所有的原因进行按重要程度进归类，排序，从而找到根本原因

        “可以把近年来每个销售分部，每个月的销售数据作一个整理，通过数据量表的形式发给每个销售分部，有助他们更好的分析月度销售计划，并及时提交季度销售目标。”       

讲到这里，你可能会问

五问法是不是一定要问5个为什么呢？其实不是，5是一个虚数，有的问题简单问一两个为什么就是找到了根本原因，有的问题比较复杂也许得问十几。

A 学习者拆为己用

A3促动参与

场景：——（1分钟）

我们刚刚学习了五问法，现在我们来做一个演练。

你的朋友灿烂抱怨，她花了几千元买了各种“知识付费”产品。但是选择觉得根本没有什么用。请你试着用“五问法”来帮助她找到真正的问题。

小组讨论 指令：

请大家按照之前的分组，两人一组，一位扮演你本人，一位扮演你的朋友灿烂，一起运用5WHY分析法来帮助灿烂分析找到真正的问题，时间3分钟一会邀请一组小伙伴来演练一下。

现场演练 指令：

有哪一组的小伙伴愿意来给我们大家演练一下呢？

场景演练：

灿烂：志明，最近买了时间管理的课程但是听了觉得没有用？

志明：您是为什么感觉它对你没有帮助？具体哪些地方没有用。

灿烂：时间管理我实际操作以后，它一共是100讲，每天有早打卡，需要记录七点起床，每天还有5个问题，晚上还需要打卡，学习完需要上传很麻烦。

志明：你是觉得它给你的这个时间模型实行起来很麻烦。

灿烂：首先说是学知识，为什么出这么多难题，本来就是学习，学习起来很复杂，每天早上、晚上都需要打卡上传，实行起来花费的时间很多。

志明：觉得占用你的时间太多觉得没有用？

灿烂：实际上有用，但是就是操作起来很复杂。

志明：嗯，那么就是你这个时间管理执行起来很复杂，这个就是你真正的问题。

A2催化应用（8分钟）

请大家畅想一个，在未来一周或一个月内，你可能会运用到五问法进行原因分析的事件。

这件事可能是你将要进行了年度目标复盘、工作总结、一次英语学习效果的评估，或者其它你想到的需要进行原因分析的事。

请大家花1分钟的时间在小组里讨论下。待会儿，我会请一个小伙伴来分享一下他可能需要分析原因的事。

【学习者分享】

学习者：陈冠淳

我一直想早上跑步，但是一直坚持不下去这件事情。

好，接下来请各位小伙伴用五问法，为你刚刚要分析的那件事儿，做一个简单的分析。写下时间、地点，步骤及预期结果。写好后，请在小组分享讨论。待会儿，我会请一个小伙伴来分享一下他的分析计划？

【学习者分享】

学习者：陈冠淳

一直想早上跑步，但是一直坚持不下去。

以后想要做到早上跑步，这时候就会问自己：

为什么跑步坚持不下去？

因为不喜欢，因为它太枯燥，一个场地就是围着圈子转转，没有什么意思。

找原因，因为我不喜欢枯燥的运动，没有乐趣，那么以后我就要选择一些比较有乐趣的运动。

【强有力的结语】：

好，最后我们总结一下今天学习的内容，第一个学习的复盘的四步法，从自己或他人的教训中提取出经验规律，不断的提高自身的能力，持续进步。第二个是学习了五问法，找到成功或失败的根本原因。好，我的分享到此结束，谢谢大家！