开场：
【学习目标】
在跟随拆书家完成本次RIA现场学习之后，学习者能够学会识别关键对话，营造安全的沟通氛围。
【开场 自我介绍】
拆动乾坤，赋能你我，各位热爱阅读的小伙伴们，大家好，我是果盘，一名新手拆书家，很高兴与大家相聚在拆书现场，有机会和大家共同学习，共同成长。
【分组讨论】
为了方便大家分组讨论，在开始前，我们先分一下组，前面四位小伙伴为一组，后面的小伙伴一组。
【新技能：学习者场景法介绍图书】
今天我带的这本书是《关键对话》。
【场景】
不知道各位小伙伴是否会在日常的工作和生活中遇到这样的问题：你正在和你的老板讨论升迁的问题，你觉得自己早该提拔了，而他认为你还不符合要求；马上过年了，你想带着老婆孩子回家和父母团聚，但是你的老婆却想利用过年假期出去玩几天；你的孩子总是看手机玩游戏，而你认为看手机时间太长，会影响孩子的学习成绩，更担心还是玩游戏上上瘾。
【提问】
当你遇到上面这些这些情况的时候，你是沉默以对还是暴跳如雷；你是尖刻批评还是拍案而起?
【影响】
上面这些场景，是都关键对话的时刻，如果我们没有准备识别判断出关键对话，没有掌握关键对话的沟通技巧，很有可能会让我们无法达到你的沟通目的，甚至让我们的与领导和同事的关系恶化，让我们与爱人孩子的亲情减退，会极大影响我们的幸福感和人生价值感。
【解决】
不过，现在你不必烦恼了。《关键对话》这本书里总结提炼了一套行之有效的方法，帮助我们在复杂情况下，掌控情绪，从面面对人生中的各种关键对话，解决生活中难以应对的各种难题，让我们拥有更加幸福美满的人生。
下面给大家两分钟的时间阅读手中的原文片段，阅读完成的小伙伴可以抬头示意我。
【R原文片段】
学会关注安全问题的信号。
当对话陷入危机时，如果你能及时发现相关信号，摆脱对对话内后止的争论，你就可以同时关注对话的两个方面了。那么我们具体应该关注的呢?对对话高手来说，他们时刻警惕的是安全问题。他们当然关注对话内熟这是必然前提，此外还关注人们感到害怕的细微信号。当朋友、家人或同句出健康对话模式(双方可自由交换观点)时，他们要么会强迫对方接受自己观点，要么会故意隐瞒自己的真实想法，对话高手马上会注意到对方是否失去了安全感。
只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。这就是对话高手总是密切关注安全问题的原因。顾名思义，对话需要双方实现观点的自由交流。对对话机制来说，阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感了。当你担心对方拒绝接受你的看法时，你便会表现得非常强势，迫使他们接受自己。当你担心说出真实看法会受到某种伤害时，你便会犹豫畏缩、隐瞒内心。显然，无论是对抗还是逃避，这些反应全都是由恐惧感催生的。与此相反，只要在对话中营造出足够安全的气氛，你可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的法。同样，如果不怕受到攻击或羞孵，你可以坦诚接受对方的任何观点而不产生抵触情绪。
我看到小伙伴们都已经阅读完成了，现在我对原文做进一步的阐述。
【新技能：强化概念讲解】
【概念讲解】
从拆页片段中，我们可以看出，想要处理好关键对话的第一步就是营造安全的沟通氛围，只有在对话双方都认为是安全的情景下，才能放下戒备，好好沟通。下满请各位小伙伴一起来判断一下，下面这个场景，你认为哪个是安全的沟通氛围？
第一个场景：
老婆：亲爱的，我们能谈谈昨晚上的事吗？
老公：什么事？我不一定有心情。
老婆：你这话是什么意思？
老公：你说什么意思就是什么意思？
很显然，这两个场景都不是安全的沟通氛围，第一个场景中，老公说了一句我不一定有心情，就说明了他对昨天晚上的事依然耿耿于怀。老婆继续问话，完全忘记了自己想要对话的目的，也失去了彼此之间的尊重。
第二个场景：
老婆：亲爱的，我看上一款包？
老公：嗯？
老婆：很好看的，我好喜欢呀？
老公：多少钱？
老婆：恩……也没有多少啦，不到8000块。
老公：我这一个月就挣3000块钱工作，你要买8000的包？
第二个场景中，老公处于一种焦虑之中，他挣的钱并不能满足妻子买包的想法。老婆的对话，让老公处在非常不安的情绪之中，更重要的是他也没有尊重他的老公。
上述的对话场景，在我们的工作和生活中经常会出现。所以我们要学会分辨出哪些时刻，是进入到了对话氛围不安的时候，留意到沟通氛围的变化，对于达到沟通目的是非常重要的，只有在安全的对话氛围里，双方才可以坦诚沟通。
大家在日常的沟通中，有没有看到一方开始变得焦躁，说风凉话，或者是翻白眼，嗓门变大，再或者是开始不说话，逐渐沉默，当上面这些情况出现的时候，就表示，你们已经不再安全的对话氛围里了，对方开始没有安全感，他要么逃避，要不反抗。再往下沟通，一定试一次失败的沟通。
【易混淆概念】
安全的沟通氛围，时时刻刻在变化的，有可能因为某一方的一句话，对话的氛围就由安全氛围变成不安全的氛围，也可以通过某一积极地引导，由不安全的对话氛围转变为安全的对话氛围。
【How】
营造安全的对话氛围有三个技巧。
第一，牢记共同目的。要时刻牢记并提醒自己，我们谈话的目的是什么，是解决问题，而不是激怒对方。
第二，保持尊重。尊重就像空气，它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。如果对方感觉你不尊重他，那么你们沟通氛围也就进入到了不全安的氛围。
第三，具体的做法–道歉。如果你们的沟通陷入的不安全的氛围之中，马上针对自己的情绪进行道歉，是比较明智的决定，比如：对不起，我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
【适用边界】
这三个技巧适用于沟通已经脱离安全氛围的对话场景中，如果你们已经处于安全的谈话氛围中，那就不必再用这些技巧了。而且这三个对话技巧并不没有先后顺序或者说一定要都要用上这个技巧。
【预防异议】【不这么做坏处】
有的小伙伴可能会想，在对话中总是担心对话的氛围，而不关注对话的内容，是不是也没法做到好好沟通。其实恰恰相反，有的时候我们就是太过于关注对话的内容，总想把自己想法传达给对法，从而忽视对话氛围，殊不知，对方内心已经抓狂了，你还在滔滔不绝的讲话，他的想法是，找个破抹布把你的嘴堵上。
【举例】
为了方便大家理解，我把自己以前发生的一件事情，加工成一个小案例，来和大家分享一下。
故事背景：刚参加工作的时候，办过这样一件事。我单位办公室人员将一份领导签字的文件交给我，领导签阅由我来负责起草一项网站工作情况汇报。因为网站是由我们两个科室分管，我负责网站信息的审核发布，另一个科室负责网站软硬件和版面制作。该项汇报应该是另一科室来负责的，我收到文件就去找领导了，直接跟领导说，这项汇报应该是由后勤处来负责，而不是我们科负责，应该再转回后勤处。领导正好在忙于其他事务，对我的到来并不在意，直接一句话：让你干你就干，哪那多事。然后就没有然后了。我愣了一小会，确实觉得自己有些唐突，然后走了。
【新技能：催化应用-编剧本】 小伙伴们，我们刚才学习了如何营造安全的对话氛围。 为了加深小伙伴们对这个问题的理解以及如何在以后更好的应用，我们来编写个剧本，二三百字即可，内容可以参考记叙文六要素（时间-地点-人物-起因-经过-结果）。要求剧本中的场景是小伙伴们未来的生活或工作中可能会遇到的对话场景，运用好今天所学习的构建安全对话的三个技巧。 请小伙伴们自己根据范例模板把剧本的摘要写上面，时间五分钟。五分钟后，我们请1-2位小伙伴上来分享Ta的剧本。 好，现在是分享时间，我们请一位小伙半来分享一下Ta的案例。 学习者案例分享： 姜同学分享：背景是这样的，我有份文件需要打印，但是打字室有很多人要打印，但是我这个文件的领导是要加急的，领导马上就要看，所以我要面对的困境就是如何让打印室已经焦躁大姐能加急给我打印材料。 我说：大姐，您看我手头有份紧急的材料，领导马上就要看，能给我加急打印一下吗。 大姐：都很着急，就你着急吗？ 这时我就想到我和大姐沟通的目的是什么？我的目的是成功的完成打印这件事情。 然后我说：我也知道，大姐你非常忙，你看我们全院就指望你给我们打印材料。但是领导催我催的太急了，要不然我也不好意思麻烦你。 大姐：恩，也是。 看到大姐态度有点松动了，我继续说：我也觉得我这个要求有些过分，你过你就帮我这一次忙吧，好大姐，你就帮帮我吧。 我又表示示弱，又恳求，而且给你他道歉，我承认我给她造成了麻烦。 然后大姐应该会说：好吧，就这一次，我先给你打印。 【强有力的结语】 感谢小伙伴的分享。好的，通过学习和分享，小伙伴们现在已经获得了掌握了如何构建安全的对话氛围，我想这三个小技巧，一定对你的工作和生活产生积极的影响，希望大家能够认真对待我们每次关键对话，成就你幸福快乐的人生。 我的分享就到这里，谢谢大家的陪伴。
