【A1】请大家自测

【A1量表自测】

在阅读原文拆页之前，我请小伙伴们完成下面的表格，做个自我测试，看看你是否具备移情倾听潜质。

以下5个题目，请你按照1-6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表非常符合；请你花1分钟的时间，仔细阅读下面表格中的每句话，并根据自己的实际情况为自己打分；结束后将每道题打分汇总计算出总分。做完的小伙伴可以示意我一下。

【I】解释自测题

【测试题解释】

好的，小伙伴们都完成了自测。

这个自测能帮助小伙伴对自己移情倾听能力做个初步判断。

总分在24分以上，表明移情倾听能力优秀；18分-23分，表明移情倾听能力良好；18分以下的，移情倾听能力要加强；

各位小伙伴可根据自己的总分判断一下自己的移情倾听能力。

优秀的小伙伴持续提升，良好的小伙伴加油，要加强的小伙伴也不要气馁；通过今天的学习，相信大家都会在移情倾听上有收获。

【R】阅读原书拆页

接下来，让我们走进今天的拆页，请大家花1-2分钟阅读下原文拆页。看完的小伙伴，举手示意一下。

[主题]：移情倾听

[片段来源]：拆解片段来自《高效能人士的7个习惯》P260

【R：阅读原文】

  移情聆听是指以理解为目的的聆听。移情聆听要求听者站在说话者的角度看世界，理解他们的思维模式和感受。

移情( empathy)不是同情( sympathy)。后者是一种认同，一种判断形式，有时更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成别人的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

   移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%靠语言，还有30%取决于语调和声音，剩下的60%得靠肢体语言。所以，在移情聆听过程中，不仅要耳到，还要眼到心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

  如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以已度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。移情聆听还是感情投资的关鍵，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。

【I】拆书家讲解引导

好，小伙伴们都已经阅读完了，下面我们来具体讲解一下。

【WHY】

上面拆页介绍了移情倾听的基本概念和重要性。

什么是移情倾听？我给大家举个例子介绍一下：

父母子女沟通中，小孩说：上学真是无聊透顶，学的都是些无用的东西！

父母：嗯！是的！没错！

这是不是移情倾听？不是，因为这个小孩的感觉是父母漫不经心，没有认真倾听，随口应答。

父母：乱说什么，上学是很有意义的事情。

这个是不是移情倾听？不是，因为父母没有站在小孩的角度来思考和理解，没有理解小孩的情绪和感受，按照自己的价值判断给出定论。

父母：真可怜！无聊的人多可怜！

这个是不是移情倾听？恐怕不是，因为这是同情，父母赞同小孩的情感，但没有真正在情感和理智上理解小孩。同情是认同和判断，适合用来表达感情和作出回应；移情倾听，不是赞同对方，是要在情感和理智上充分深入理解对方。

父母：我当年也有这样的想法，可是现在觉得那些知识还是挺有用的，你就忍耐一下吧。

这个是不是移情倾听？不是，因为给小孩的感觉是父母选择性地接受“无用”这个词并进行了回应，并表达了不理解、反对的意见。

【WHAT】

我们可以看出，移情倾听不是漫不经心地听、不是选择性理解几个词、不是站在自己立场来思考和理解，它需具具备全身心投入、站在说话者角度理解其思维方式、理解其感受等条件和要素。所以，移情聆听是指听者站身心投入，站在说话者的立场和角度来看待事情，以理解说话者思维方式、感受、情绪为目的的聆听。

【与学习者简短互动】

我请大家做个选择题：移情聆听的本质是什么（  ）?

请大家选择：

A. 赞同对方   B.同情对方  C.理解对方  D.安慰对方

【拆书家回应反馈】

原文片段中给出的答案是C，理解对方。

正如小伙伴们所选择的一样，移情聆听的本质不是要赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。这点是移情倾听这个概念最关键的点。

【How】

哪我们如何做到移情倾听啦？我结合上下文归纳总结细化出四个步骤，具体如下：

第一阶段：复述语句。使自己进入专心聆听状态，也表明你开始站在对方的角度思考。

第二阶段：加入解释。用理性的逻辑思维去理解说话者表达的内容，并完全用自己的词句表达出来。

第三阶段：掺入个人感觉。用感性思考，不但关注说话者的语言表达的内容，也开始体会其心情和情绪。

第四阶段：解释感情并重。理性和感性并用，即解释说话者语言表达的内容，又带出其感性和情绪。

应用这四个阶段，实现移情沟通，使倾听者不但能理解对方，而且帮助对方认清自己，勇于表达，实现有效沟通。

【举例】

小孩：“上学真是无聊透了”

父母：“你已经觉得受不了了，觉得上学太无聊了！”

父母复述，表现出专心聆听。

父母：“你不想上学了”。

父母用自己的词句表达小孩所说的事情

父母：“你觉得很有挫败感”

父母体会到小孩的心情和感受。

父母：“你对上学有很深的挫败感”

父母表述了小孩说的情况，也表述了其真实的感受。

整个过程，父母即对小孩所说的事情进行了复述解释，又体会理解小孩的感受，真正做到以小孩的思维方式来理解上学无聊，深入理解小孩的挫败感，实现了移情聆听。

【步骤难点讲解】

请问一下小伙伴：这4个阶段，最容易的是哪一步？可能出错或者偏差的是哪一步？最难的是哪一步？

（小伙伴们回答可以从回答：最容易的第一步，第二步可能出错或者偏差，三四步最难。）

对的，正如小伙伴所说，第一阶段最容易，第二步最有可能出错或者偏差，理解他人的情感需要有心态和敏锐度；第三四阶段最难，因为感情和情绪把握需要用心体会，还要能表述出来。

【不这么做的坏处】

我们如果在情绪变化交较大的对话中没有做到移情倾听，说话者就能感受到我们没有用心、没有站在其立场上来思考其所说，自然不会说真话，甚至放弃沟通，我们也无法了解其真实的感受和情绪，导致沟通失败。

【预防异议】

或许有人一开始觉得很难，而且认为1-4个阶段完成了，也不一定就产生移情倾听的效果。其实只要我们完成这四个阶段，即使是没有实现沟通目的，但由于我们在这四个阶段站在说话者立场来看待问题、理解其表述的情况、理解其感受，这个过程中某种意义上倾听者主动和说话者实现了心灵的连接和沟通，增加了信任和了解，就已经部分实现了沟通交流目的。

【适用边界】

对于你熟悉的说话者、或者是一些简单的沟通，移情倾听四个阶段都使用会让沟通显得不自然，针对此种情况，可以在心中自己执行四个阶段，最终直接呈现第四个阶段的结果，也能达到移情倾听的目的和效果。

【A3】促动参与

【现场演练】

拆书家提问设计（逐字稿）：

1. 我们刚刚学习了移情倾听的四个阶段来实现有效沟通。现在我们一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

科德平是玩具公司的营销策划高手，老板器重，同事尊重，自信满满；前几天，老板安排科德平策划春节期间销售方案，提出销售额在原有基础上增加20%达到1个亿的小目标；今天，他把方案提交给老板，被老板狠狠地批了一顿，要求他重写！他感觉到很委屈，1亿的目标不现实，方案可以吹吹牛，但实现不了还不如不制定了，他不想写这方案；他很沮丧，感到老板这么不讲理，以后怎么办？

科德平从老板办公室出来，刚好遇到公司的元老李德顺；李德顺原本就知道这个情况，于是和科德平聊了起来。李德顺应用移情倾听四步，让科德平平和了心态，重新投入到工作中，多与老板沟通制定方案。

现在，请每两人一组，进行演练。一人扮演李德顺，一人扮演科德平，李德顺扮演者要应用移情倾听方法与科德平扮演者进行沟通，了解科德平真实想法和感受，给出其意见建议。

2. 各位清楚演练的内容了吗？好，下面请大家在小组内讨论，4分钟后我们请小伙伴扮演角色进行分享；

（小伙伴现场讨论准备演练脚本）

3.最后1分钟时间，请大家注意控制好时间；

4.好，时间到，下面我们请小伙伴分享；分享前，请大家介绍自己扮演的角色。

学习者案例记录：现场记录

范范：大家好，我扮演的角色是李德顺；

七月：大家好，我扮演的角色是科德平；下面我们开始角色扮演。

范范（李德顺）：小科，出来啦？！脸色不好，被老板批了吧！

七月（科德平）：别提啦！这么短的时间拿出方案来，他不满意，我还不想干啦！！

范范（李德顺）：你觉得拿方案的时间短了。（复述语句）

七月（科德平）：可不，马上就要春节了，促销方案时间本来就紧张，还要求高；增长20%，1个亿！这难度太大了吧！

范范（李德顺）：你举得制定方案时间紧张，一个亿目标难度大，方案挑战性高。（加入解释）

七月（科德平）：方案我要考虑可操作性的，我容易吗，还被批！

范范（李德顺）：你不想做这个方案，感觉很委屈，有点抵触。（掺入个人感受）

七月（科德平）：难度确实大，怎么做都很难完成啊。

范范（李德顺）：你的对这么短的时间完成可行性高的方案，完成难以实现的目标，感觉很不现实，自己觉得很委屈，有抵触想法。（解释加感受）

七月（科德平）：还是老前辈厉害，我的想法都被你摸透了，你给出出主意吧。

范范（李德顺）：前期我们制定了营销方案，都经过大家讨论同意的，你在这个方案的基础上，把目标和营销策略优化，这样老板就可能会认可这个方案了；另外，你是不是要多和老板沟通一下，好好倾听下他的想法，站在他的角度思考和理解，完善方案，这样就更好了！

七月（科德平）：老前辈就是老前辈！厉害！我按照你的思路去完善方案。怎么了解老板的想法啦，你也教教我呗！

范范（李德顺）：站在老板的角度思考他的观点、理解他的感受和情绪，按照他的思维模式提出你的想法，这样就可以啦。这也就是移情倾听有效沟通的关键点，自己悟吧！

七月（科德平）：谢谢前辈指点！

七月、范范：我们的角色扮演结束，谢谢大家！

拆书家总结：谢谢两位小伙伴的分享，移情倾听的四个阶段都用到了，实现了充分理解对方情绪感受和思考模式，鼓励对方沟通，了解对方真实想法和信息的目的。

【A2】催化应用

布置任务:

拆书家布置任务（逐字稿）：实践出真知，我们如果把今天拆页所说的移情倾听法应用到实际中，我们就会更好地掌握这一概念和方法。下面，我给各位小伙伴布置一项任务：找人分享

请你在一两天内找机会与别人分享你对移情倾听的理解，给出别人移情倾听的具体建议。

请你想想有哪些点可以分享，分享的点越完善、建议越详细，表明你移情倾听的理解越深、应用能力越强。

小伙伴任务完成后，请你及时将你分享的情况记录下来并发给我！小伙伴们加油！！

学习者案例记录：

2020年1月12日，范范向其伙伴龚老师分享了移情倾听的知识点。

范范：龚老师，跟你分享一个今天学到的沟通的技巧，移情倾听。

龚老师：好的，您说。

范范：我先分享一下概念吧，移情倾听是指以理解为目的的倾听，要求倾听者站在说话者的角度来看世界，理解他们的思维模式和感受。

移情倾听的步骤有四个：第1步是复述；第2步是理解和表述；第3步就是描述对方的感受；第4步就是解释并把感受带出来，理性和感性并重。

龚老师：有点明白，具体怎么用啦？

范范：举个例子吧：

   如小孩说，“上学真是无聊透了”

   第一步复述可以这么说：“你觉得上学太无聊了！”

   第二步解释可以这么说：“你不想上学了”。

   第三步描述对方感受可以这么说：“你觉得很有挫败感”

   第四步解释和描述感受可以这样说：“你对上学有很深的挫败感”

   我晚上回来用这个方法给孩子应用了一下，孩子说我特别懂他！

   你可以试着用一下。

龚老师：这个方法，听起来很实用，我女儿就不想学琴，我一会就试试！

【拆书家总结】

今天，小伙伴们深入了解移情倾听的概念、要点、边界，学习了应用四个阶段即复述语句、加入解释、掺入个人感觉、解释感情并重来深入理解说话者思维模式和感受，实现有效沟通。

通过今天的学习，相信大家对“移情聆听”都有了更深刻的认识；

希望能够将移情沟通运用到自己生活工作中，期待移情倾听的方法能给各位在高效沟通方面所帮助。

今天的分享就到这里，谢谢各位~！~