【R原文】给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解做出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1. 他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2. 他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3. 他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

请注意上述问题与以下问题的区别：

1. “你说的是什么事？”

2. “你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”

3. “你希望我怎么做？”

第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心里咨询师在帮助客户，容易产生距离感。

技能点【I】给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

知识点和相关理念阐述【WHAT】

这个拆页讲述的是如何通过提问来主动表达对他人的理解，帮助我们更好的倾听别人。

前因后果【WHY】+【不这么做的坏处】

（一般做法1）我们在沟通中，常常说“恩，好的”这种简单的话语来表示我们听懂了对方的话。

（后果1）但其实呢，这种简单的反馈，并不代表我们真正理解了对方的话，有可能是误解了。

（一般做法2）或者当我们表示对对方的话理解之后，就不会再进一步沟通。（后果2）这样子我们也无法引导出对方沟通的真正需求。

【反例】

比如说上周我和男友沟通的时候，我说我最近的书都没地方放了，家里到处都是我散落的书，好乱啊，怎么办啊？男友说：哦，知道了，去买个书柜不就好了。然后我就很生气，立刻怼回去，我也知道买个书柜就可以放了，那你买呀！

行动步骤【HOW】

在我的案例中，我男友说知道了，但其实他并没有理解我的话。

那么他到底该如何给我反馈并表达理解，引出我的真实需求呢？卢森堡博士在拆页提出了以下三个步骤。

第一步：确认事实

我们重复对方说话提到的事实，可以通过问“xxx，你说的是这个事情吗？”

第二步：确认感受

猜测对方说这个话的感受是什么，可用话术“你是不是感到很xxx”，用具体的感受的词汇来描述

第三步：确认需求

用疑问句说出对方的需求，用“你是不是需要我帮助你做xxx事情”的疑问句

【把反例变成正例】

那如果当时我男友知道今天的反馈三步法，如果他这么说的话，那么我和他的沟通是不是更加顺畅一点，能够理解到对方的意思呢？

第一步：确认事实

男友可以这么说“书放的到处都是，缺少一个固定的地方安置，你说的是这个事情吗？”

第二步：确认感受

猜测我说话的感受是什么，可以这么说“你是不是感到很心烦”。

第三步：确认需求

用疑问句问出我的真实需求，可以说“你是不是需要我和你一起去宜家买书柜呢？”

大家看如果我男友这么说，我是不是很容易就可以感受到被理解，并且也愿意说出自己想要被满足的需求呢？如果他理解的不对，我就可以当场指出来，避免了自己生闷气的场景，大家说对吗？

【预防异议】+【适用边界WHERE】

那么有的小伙伴可能说我每次都要这么麻烦吗？简单说一句“知道了”不行吗？在沟通中，如果对方只是希望找个听众，那么你当然可以只做一个倾听的人，用“恩，知道”来表示理解。

但是在以下的这些场景，你最好用这个方法来给与反馈，表达理解。

（1）对别人的话自己没有把握理解，需要对方进一步确认；

（2）即使我们理解了，在沟通中对方希望我们采取进一步的行动时，比如对方说完后，眼睛看着我们时，或者直接问我们“你明白吗？”我们可以用反馈来确认我们的理解一致性，并且确认对方希望自己的下一步行动。

（3）还适用在沟通中当对方失望，难过的负面情绪的时候，通过积极反馈三步法，阻止对方负面情绪的进一步蔓延，回归理性的沟通环境。

【技能点】【A3】给出了一个非常具体，确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能

使用A3技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论，应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

【场景】

我们刚刚学习了非暴力沟通的反馈法。现在一起做一个场景演练！请大家认真听一下要演练的场景：你最近工作上不顺利，心情不好，身体不舒服，晚上下班回家后就想找你老公说话。但是呢，现在年底，你老公天天加班，很晚才回家。于是有一天你终于爆发了，你对老公说：整天加班，不用回家了，孩子也不用照顾，就留着我们自生自灭好了。

面对这样的情况，如果你是老公，你应该如何运用“非暴力沟通”的方式给你的老婆反馈呢？

【A3指令开始】

现在，请两个人一组，设计一段对话，进行演练。一个人扮演老婆，你向你的老公抱怨你对他的不满，另一个人扮演老公，你要在听完老婆的抱怨后，用非暴力沟通的方式对她进行反馈。演练时间5分钟。5分钟后，我们选一位“老婆”和一位“老公”，大家一起听听他们的非暴力沟通。

【A3指令结束】

下面请一组小伙伴分享。

学习者案例记录：

小周&紫凌

老婆：你还知道回来啊？这都几点了你知道吗？

老公：老婆，对不起，我知道今天晚上有一场饭局。你看现在都十二点了。对不起啊，你别生气啊。

老公：是不是因为我回来晚了，你才那么生气了。

老婆：可不是吗，你看现在几点了。

老公：老婆，不要生气了，我也知道你是很不容易的。现在年底了，你工作压力也很大，又要带娃。真的是辛苦你了。老婆你是不是感觉到很委屈。

老婆：（听了老公的话，可能现在没那么生气了）

老公：现在双休日了，我们带上娃一起去吃个大餐，然后去游乐场玩一下，一起去看个电影，你看这样行吗

老婆：这还差不多。

拆书家点评：小周确认了老婆的需求，其实就是陪伴。

结束语

非常感谢小周的现场演练分享，这个不仅用于亲密关系，还可以用于沟通，同事，孩都可以用到这个沟通的模板。我们今天学习了用“确认事实——确认感受——确认需求”三步法来给别人反馈，表达理解。期待大家都可以在生活中用到这个反馈模板，让沟通更顺畅的进行。今天的拆书就到此为止，谢谢大家的参与。