【技能点】【R】所选拆页，包括how的内容；且总内容未超过2页图书内页

我们得先给自己争取到时间，才有机会说清楚自己的想法。

比如在面试中，当主考官突然出题:“现在给你一分钟时间，请你展现一下个人魅力(或其他特质)。”这时，你会怎么办?一分钟，够干什么呢?唱首歌都不够，怎么展现个人魅力?

其实，这就是考验我们在条件不足的时候，要想办法创造条件体现自身的能力。此时我们要做的其实不是展现魅力，而是争取能够展规现力的时间。

如果我们没什么可以当场展示的才艺(这几乎是肯定的)，那我们可以这么说:“让我用一分钟时间展示魅力，这个挺难的，尤其对于我来说。其实工作的时候我是一个没什么魅力的人，存在感不强;但不知道为什么，身边很多朋友都说跟我相处起来很舒服，一起做事的时候，能让他们觉得特别安心。也许，这也是一种奇怪的魅力吧!所以，可能会有点超时，但是不知道我可以讲几个这方面的例子吗。”

这短短几句话里包含了三层意思。

第一，制造意外。面试官要求展示魅力，但是作为应聘者来说，你不按常理出牌，直接告诉面试官你几乎也没什么魅力好展示的，至少在这个场合施展不开。

第二，引发好奇。抛给面试官一个疑问：没什么魅力，为什么别人愿意跟我一起工作呢？你难道不想知道吗？

第三，回应主题。当面试官对你所说的“没有魅力却受欢迎”这个主题开始感兴趣时，你就可以开始讲几个小故事，说明自己是如何春风化雨、润物无声，能让人觉得舒服却又不显露自己。即使超时，对方也不会计较，因为我们已经给自己买到了时间。

我看见小伙伴们都已经阅读完成了，我们大家一起来学习一下这个片段。

【I：拆书家讲解引导】（4分钟）

【R1学习目标】

通过学习片段一，掌握UCT沟通法则，在短时间内把握住稍纵即逝的说话机会，为自己赢得更多的表达时间，成功把天聊起来。

【Why】时间既是阻碍沟通的绊脚石，也是成就沟通的催化剂。很多时候，我们与别人进行沟通的时间非常有限，在这种情况下，怎样才能利用好短短的几分钟，将自己的意思表达清楚，或者说通过自己的介绍，为自己赢得更多的时间，这样才能让对方听我们说，我们才能把天聊起来。

【What】UCT沟通法则就是这样一种非常有效的方法，它可以帮助我们如何在时间紧急的情况下，将自己的意思表达清楚，让你成功把天聊起来，从而争取到更多的聊天时间。UCT沟通法则，是英语意外（unexpected），好奇（curiosity），回应（theme）三个英文单词的首字母简写。

下面我们来一起学习一下UCT沟通法则三个步骤。

【How】

第一步制造意外（unexpected）。说话平淡无奇自然引不起人的兴趣，制造点小的意外，不要按套路出牌，才更容易让对方继续听你说下去。

第二步引发好奇（curiosity）。可以向对方抛出一个问题，引起对方的好奇心去刨根问底。

第三步回应主题（theme）。既然对方有想要继续了解下去的好奇心了，那么我可以针对着讲几个小故事，或者把你想要表达的主题都说出来吧，这样就可以顺利的把天聊起来了。

【Where】这种沟通技巧适用于对方不想给你时间，或者不想与你交流的情形，你才要用UCT沟通法则为自己赢得更多交流的时间。但是不应用于非常紧急的情况，如果时间真的非常紧急，比如说火车还有3分钟就开了，那就长话短说，误了火车，可真耽误事了。

【A1:描述自己的相关经验】

下面与大家分享一个我失败的案例。机关单位工作中，每项工作的完成情况都要及时向领导汇报，比如在工作中遇到了困难需要领导帮忙解决，或者在工作中请示领导的意图，再或者对工作提出建议和建议等等。比如昨天我就刚刚经历一次失败的汇报工作。

这个周一，我的领导王主任让我起草2019年单位的工作年鉴，要求第二天下午给他初稿，当时我一看领导批示，想也没想就去找领导请示汇报去了，我当时说，王主任，您看这次您给我准备起草工作年鉴的时间的时间实在是太短了，原来都有一周左右的时间来准备的，这次只有两天，单位年鉴可是一项系统工作，两天哪干的完呀。

由于只是陈述了自己的难处，没有什么交流技巧在里面，王主任很淡定的看了我一眼说，国鹏同志，这次时间确实挺紧张，没办法，你就辛苦一下，加加班尽快准备好方案。

我很无奈，没在继续说什么，只得继续加班去做自己的工作了。

【反思】

向领导汇报工作虽然是公务，但是也是一种交流。完成任何工作都有时间的限制，尤其是领导，管理着更多的事务，他的时间更有限，所以我每次汇报工作一般也就是一两分钟，我一问，他一答，基本就结束了，很少有更多交流的可能。如果利用今天我们学习的UCT沟通法则，我想应该会给我赢得更多时间和领导来沟通工作，最终可以达到自己的最终目的。

【不这么做的坏处：】

在工作生活中，当遇到时间紧迫时，大部分人都觉得时间紧迫，赶紧一口气说完。但是这样做很可能表达不完整，对方也没听懂你在说什么，无法达成我们沟通的目的。

【预防异议】

有的小伙伴可能会问，用了这个UCT沟通法则就一定可以把天聊起来吗？当然是不一定的啦，但是我们尝试去用它，如果帮我们争取到了时间，可以让我们事半功倍，达到好好说话，好好沟通的目的。

拆书家提问设计（逐字稿）

【技能点】A1激活经验——显像提问

以上就是我对拆页内容的解读，现在请小伙伴们回想一下，在自己的过往经历中，有没有类似以下的情形。

比如你坐高铁出差去上海，你刚刚坐好，你身旁就坐下一位是你喜欢类型的美女或者帅哥，你满怀冲动，是不是要把天聊起来呢？

你是一个商场化妆品的销售员，想给客户介绍你公司最近的护肤品，想要争取更多的时间把产品介给你顾客。

你答应了圣诞节和女朋友吃饭逛街，但是有意外原因你爽约了，你女朋友气得要爆炸了，他只给你一分钟解释。

这样类似的情况有很多，请大家想一下，然后把简单它写到纸上，记得要有时间，地点，人物，情节，经过、结果等要素。最好是失败的案例，时间是3分钟。待会我会请一位小伙伴站起来分享一下。

学习者分享：

金刚葫芦娃：昨天去健身的时候，碰上以前认识的认为美女研究生，我想和他介绍一下我们拆书帮，希望他能来参加我们的活动，先是打个招呼，问了声好，然后你放假了。美女说对呀。然后他就戴上耳机继续健身了，我连主题都没开始说就结束了，真是非常失败的案例。

拆书家反馈：好，非常感谢金刚葫芦娃同学的分享，这个案例确实不太成功，没有成功把天聊起来。

【A1+】请学习者反思加工经验。

现在请大家想一想，如果时光倒流，回到刚才的场景，运用今天学到的UCT沟通法则，你会怎么做？给大家2分钟时间写下来，之后邀请1位小伙伴进行分享。

学习者分享：

大静分享：跨年夜要和老公沟通去看电影。

大静：

首先制造意外，“哎？今天什么日子，怎么这么多人约我？”

在引发好奇，“我到底和谁去呢？”

最后回应主题，“不过你要是约我去看电影，我也不介意”。

三个步骤能成功聊起来，和老公一起看电影，接下来再商量看什么片子，去哪家影院看，怎么吃饭等等。

【拆书家反馈】：谢谢大静老师的分享，在这个过程中，大静成功的运用了UCT沟通法则的三个步骤制造意外、引发好奇、最后回应主题，成功的把天聊起来，约到另一伴一起去看电影。

现在我给大家发第二个拆页，请小伙伴们仔细阅读拆页，看完的小伙伴请举手示意我。

你应该见过那种互相利用只谈钱不走心的饭局、各自吹嘘抓住一切机会显摆自己的聚会、没话找话客套对客套的场面、无话可说低头刷手机的场景，这些对话的确都不涉及私生活，可是真的有意思吗?

当然，志同道合的知音，可以就共同的爱好聊得开心又不涉及隐私，但是这需要双方都同样专业而且喜好一致，而这是可遇而不可求的。更糟糕的是，如果围坐在一起的还有别人，往往完全插不上话，我想你一定也见过饭桌上两个人聊得热火朝天，其他人像听天书一样昏昏欲睡的情况吧?

所以，从大家身边的事情出发，却是真正跟人打开心扉、拉近距离的必选方式。

只不过,同样都是聊天，很多人的聊天方式就很容易惹人反感、招人讨厌。

比如聊到婚姻，很多人会问:“你怎么还不结婚啊?”这句话十分容易引起他人抵触，对方内心的声音一定再说，我凭什么要结婚啊？你结婚早了不起啊，就算只问“你有没有对象啊”这样的话，在我们这样的文化环境里，也容易被当成一种压力。

【拆页过渡】

【点出两个片段之间的关系——递进】

从刚刚的分享可以得出，各位小伙伴已经掌握了如何把天聊起来的UCT沟通法则。那么现在我们已经有了一个良好的开始，有充足的时间可以继续聊天，继续沟通了，那怎么才能把天继续聊下去呢，下面就是我们今天要学习的第二个片段，学完第二个片段之后，你会发现，拒绝尬聊，好好聊天，好好沟通其实也是有章可循的。

【R2学习目标】

通过学习片段一，掌握STR沟通法则，成功把天聊下去，做到好好沟通，好好说话。

我看见小伙伴们已经阅读完成了。下面我来分享一下：

【Why】好好沟通，好好聊天确实不易，碰到一个不会聊天的，分分钟把天聊死，但情境所需又必须要聊天。避免出现日常话题不会选，或聊得太浅容易进入聊天僵局，聊得过于私人，容易让人产生反感的情况。

【What】STR沟通法则就是这样一种方法，它可以帮助你好好聊天，拒绝尬聊，让你成功把天聊下去，从而提高我们的沟通能力。STR沟通法则，是英语分享（share）、触发（trigger）、面向大众（towards）三个英文单词的首字母简写。也就是说我们可通过分享观点、抛砖引玉和面向大众三个方式来聊天，不给对方施加压力，让你成为一个会聊天的人。

【How】

1、分享观点（share）。分享观点就是先把自己想法说出来，来引起对方想要交流的欲望。通过分享观点的方式聊天才不会给人压力，比如可以这样说：现在孩子的教育还真是个大问题，当家长的作业比孩子还多，可真够累的。分享出自己关于孩子教育的观点，对方自己会聊到自己孩子的问题。

2、抛砖引玉（trigger）。首先从自己讲起，抛出一个问题，引起双方对问题的探讨。我们可以这样来说：我们两口子在教育孩子上老是观点不一致，我想让孩子在业余时间多学一些特长，她呢，又老想带孩子出去玩，就为这种事，吵过好几次架，我看你们两口子在这种问题沟通的特别好，有什么诀窍吗？

3、面向大众（towards）。在多人聊天的时候，尽量不要把问题单独问某一个人，而是要找到大众都比较关心的点。比如我们可以这么说，处理夫妻关系真的是一门学问，我俩要么吵架，要么冷战，很难和谐相处，大家有没有什么办法来处理好夫妻感情呢？

【Where】

这三种方法一般都是从自己的事情开始聊，所以注意两点,一是要说自己经历的真实事情，如果说的是假话，以后某一天暴露了，会让人觉得你很不实在。二是不要太涉及个人的隐私，若是把自己隐私说出来，更会给对方增加压力，你自己觉得是信任对方才说的隐私，别人还未必想听你的隐私呢。

【A1:描述自己的相关经验】

说一个自己失败的案例吧，

那时我还没结婚，朋友介绍个对象见面。第一次见面，觉得这人女孩还这不错，好看漂亮，落落大方，马上就吸引到了我。我就显得比较积极主动，就想多了解一下，比如说什么家庭情况、个人爱好、工作情况、感情经历呀等等。所以基本上想到了就直接问了：比如我问你父母是做什么工作的，你大学时谈过男朋友吗等等。

结果：直接问的后果就是人家确实有很多问题不想回答，又迫于我的态度，所以说起来支支吾吾，欲言又止，确实很尴尬，本来就算是对我有好感，后来也没再多联系。

【反思】

在聊天的时候直接去问别人的隐私，是很不礼貌的，会给对方很大的压力，直接进入尬聊的境界。有时候直来直去，想到什么就直接问了，没有在乎别人的感受。不会聊天，情商低的缺点暴露无疑，这样让我错失很多机会。

【不这么做的坏处：】

在工作生活中我们和别人沟通聊天的时候，从自己开始还是比较有效地沟通方式，不给过于给别人压力，如果不这么做，直接问对方问题，会给对方很大的压力，很难把天再聊下去，

【预防异议：】

有的小伙伴可能会问，用了这个STR沟通法则就一定可以把天聊下去吗？一般是来是这样的，但是即便是没有成功聊下去，但是也会给别人留一个不错的印象，如果能坚持用这种方式聊天，说不定下次再有机会，就可以做到好好聊天了。

【A2】

分步催化1：

下面，请大家设想一下，在未来一段时间里，在你的生活和工作中，哪些情景中可以用到今天所学STR沟通法则，大家只需要想一个未来你可能会用到这个方法的情境就可以，比如参加拆书活动，我们早到了半个小时，可以和旁边的小伙伴聊一会；比如参加一个婚宴，你身旁坐着一位你以前的老同事，趁着婚姻还没有开始，你可以聊一会；当然也有可能是一位不熟悉的年轻人，你也可以试着和他聊聊天，你和朋友吃饭，回家和父母聊天，与孩子老师进行沟通，等等。

大家想一想，这种情景还有很多，强调一下，只需想像一下可能会发生场景就行，不需要涉及如何做，我们将在下一环节思考如何做，给大家两分钟时间，两分钟后我会邀请一位小伙伴分享一下。

小伙伴分享：

姜同学分享：现在孩子上很多特长班，孩子上课之后，家长一般都在外边等着，所以我以后在这种场景下可以与其他妈妈们聊聊天。

【拆书家反馈，简短重述】：恩，姜同学说的这个场景在目前确实很普遍，谢谢你的分享。

分步催化2：

现在，请每个小组从刚才讨论的情景中挑选出一个情景，运用今天所学STR沟通法则，加工出一个具体例子，说明你今后如何在该情景下如何来回应质疑。请大家在小组内讨论，边讨论边用便签纸写下你的行动计划。

给大家三分钟时间，三分钟后我会在邀请一位小伙伴分享。

【回应与反馈】

拆书家反馈：简短重述，摘要点评，真诚赞美，号召鼓掌。超越拔高。

在讨论过程中，张伟向我提出一个问题，我也积极与他进行了沟通反馈。

他说，有时候可能出现这样一种情况，我说一个话题观点可能没人回应。我和他进行了沟通，然后提出，如果这个话题别热不敢兴趣，我们再换另一个话题，我们的目的就是为了把天聊下去，而不在于是聊什么话题。

学习者分享：

姜同学分享：首先分享观点：我觉得这个培训特别好，能够锻炼孩子的思维能力。下面再抛砖引玉，可以说：但是我觉得有点难，孩子有时候跟不上，最后面向大众，可以说：你们家里孩子有没有说过有这样的情况。

拆书家回应：姜同学的这个例子的情景，是孩子在上辅导班，家长们在等孩子的空间时间进行聊天，她也利用我们今天所学习的办法，成功找到了一起聊天的话题，也就是孩子上辅导班的话题，我觉得这里应用十分恰当，非常好，那我们各位小伙伴一起给他写掌声鼓励一下他吧。

在这个过程中，小伙伴们很好的运用了STR沟通法则的三个步骤去沟通。

接下来我们进入现场演练环节，根据刚刚学到的STR沟通法则，采取:分享观点、抛砖引玉和面向大众三个方式来聊天。模拟下面的这个场景进行角色扮演。场景如下：

【场景设计】

你们单位刚刚进行机构改革，单位合并，肯定会认识很多新的同事。希望各位小伙伴运用刚刚学习的STR沟通法则来和新同事聊天沟通，从而可以更快的熟悉和了解彼此。

现在有这样一个场景，中午单位餐厅12点开饭，你打好了饭，看到前面餐桌几个同事在那里坐着，正好空着一个位置，你走过去坐下来，下面我们运用STR沟通法则中分享观点、抛砖引玉和面向大众三个技巧来个同事聊天，聊天的内容一般也就是日常的工作、生活情况，主题不限，但是一个要求，就是把天聊下去，请大家在组内进行讨论，时间是8分钟左右，讨论完了我们请小伙伴来进行现场演练。

第一组演练：

刘同学是第一次参加拆书活动，对拆书帮以及拆书活动还是不是很了解，所以针对拆书帮的情况与北鱼小伙伴进行了交流，北鱼也耐心解答了刘同学的提问。

因为我看到拆书的时间还在可控范围之内，就让们进行了交流。

第二组演练：

金刚葫芦娃：你们都在呢，这里有没有人呀？

姜同学：没人没人，请坐请坐。

金刚葫芦娃：今天咱们食堂的菜丰富呀，还有鱼呢，我特别喜欢吃鱼，尤其是咱们新单位的食堂做的味道特别鲜美。（分享观点）

秀梅：我们以前都没有鱼，咱们合并的新单位的伙食真好，现在还有鱼吃。

金刚葫芦娃：这个鱼特别好，富含胶原蛋白，尤其是对你们这些年轻貌美的女孩子的皮肤特别好，一定越吃越漂亮。你们都喜欢吃鱼吗？（抛砖引玉）

表妹：我也喜欢吃鱼，特别是文昌湖的鱼。

金刚葫芦娃：对呀对呀，咱们这个餐厅，每天要做一百多人的饭，大家对这个鱼的评价都很高。

姜同学：这是公司合并带来的最大福利。

金刚葫芦娃：对呀，你们咱们公司合并一段时间了，我一直忙到团团转，慢慢才感觉进入状态，但是我看你们一直都是井井有条的，你们的怎么处理手头工作的。（面向大众）

姜同学：多学习，才能增强工作能力。

金刚葫芦娃：那以后咱们经常坐在一起吃饭，可以多多交流，分享一下你们的工作经验，人家说漂亮的朋友都在一起，是吧。

大家欢欣雀跃。

演练结束。

【回应与反馈】简短重述，摘要点评，真诚赞美，号召鼓掌，超越拔高。

谢谢两个小组小伙伴们的分享演练，第一组呢，由于刘同学对我们的拆书帮不太熟悉，北鱼大哥也利用这个机会给他简单介绍了拆书帮的情况。第二组小伙伴利用了我们今天所学习的第二个沟通法则，针对食堂的菜品、工作以及日常生活等话题进行了聊天，大家聊得特别开心，要不是时间的原因，我都想加入到你们的聊天中了。谢谢各位小伙伴的参与，我建议我们用热烈的掌声感谢我们每一个人！

【结语】

今天我们大家一起学习了UCT沟通法则和STR沟通法则，主要目的是让我们能够把天聊起来并且能聊下去，希望大家回去运用到自己的工作和生活中去，从而不断提升自己的沟通能力，使我们成为一个能聊天会聊天，做好好好说话，好好生活。

学会好好说话，成就精彩人生，我的拆书到此结束，谢谢大家！