片段一

现在请大家用2分钟的时间阅读。读完后请举手示意我一下。

R 原文片段 选自《非暴力沟通实践篇》P82 

如何表达欣赏?

参与者十六:你能否说一说,为了表达欣赏你所需要的三点是什么?

马歇尔:我们需要三点来表达欣赏—不是夸奖,因为非暴力沟通中没有所谓的夸奖。夸奖是一种典型的评判技巧;管理者喜爱夸奖,因为他们声称研究表明,如果每周至少夸奖下属一次,下属会表现得更好。在员工意识到其中的操控意味之前,夸奖确实会起一阵子作用。在非暴力沟通中,我们给予欣赏,从来都不是为了在别人身上起到什么效果。我们给予欣赏只是为了赞美,让他们知道,我们对他们做的某些事感觉多棒。这三点是：

Ö  对方做了哪件让我们欣赏的事情,对此我们心中有数

Ö  我们的感受

Ö  我们已得到满足的需要

I 拆书家讲解

【学习目标一】希望学完这个拆页后，我们在对别人表达赞赏时，能够运用三步法表达自己对他人的赞赏。

【WHAT】这个拆页讲了在非暴力沟通里夸奖和赞赏的区别以及表达赞赏需要包含三点：欣赏的事情，感受和得到满足的需要。

【HOW】具体怎么运用这三点呢？根据原文片段，我梳理成如下3个步骤。

（1）    描述让我欣赏的那件事情

（2）    表达内心的感受

（3）    说出得到满足的需要

【不这么做的坏处】: 

【一般做法】工作中生活中有很多我们很满意可以表达赞赏的情景，我们平常是怎么做的？有两种情形

第一种：心里感觉挺好的，就是不出声。

第二种：是这样表达的：哇塞，你好厉害啊！我好佩服你哦！今天表现不错，继续努力。

可是这两种做法都欠妥，对于加强你们之间的关系没有什么作用。第一种让对方不知道你怎么想的，觉得你好像不满意不关心；第二种，有时候会让人感觉好虚假，很形式化，像你的口头禅。如果是上司经常这样夸你，或者父母夸孩子，会令对方有一种被操控的感觉。

【举例/案例】我来举一个例子看看这几个步骤是如何应用在我们的日常生活中的。前两天我因为我手上事情比较多没有时间翻译英语辅导班的英语文本，我想到之前有个孩子的家长跟我说过想趁这个机会一起学英语，而且她也跟孩子们在我的班上跟班学习。于是我就微信给她让她帮忙翻译这个周六要用的英语文本，结果她全部的文本翻译完了，而且翻译得很好。按照今天我们学习的表达赞赏3步法，我这么跟她说的。

（1）：描述我欣赏的那件事情：你帮我翻译的英语文本意思翻译得很贴切，没有发现比较大的偏差。

              （2）：表达我的感受：我感觉很欣喜

（3）：说出得到满足的需要：一来你帮了我大忙，我可以腾出时间忙别的事情；二来看到你英语进步这么大，为你感到高兴。

A 学习者拆为己用

【A1 激活经验】/【拆书家显像提问】

刚刚我给大家展示了赞赏他人三步法，现在我们来练习一下刚学的方法，请大家仔细想想有没有这样的经历：孩子有一天作业写的很工整，在预定的时间前完成了所有的作业。你的另一半在一个周末主动给你烧了顿色香味俱全的早餐，或者你苦恼了好久没搞定的一个问题，你同事一句话就点醒了你去解决了那个问题。诸如此类，大家回想一下，有没有那么一件值得赞赏的事情？发生在什么时候，是什么事情，你当时是如何处理的？是表达了还是没有？你是如何表达的呢？

【指令】下面给大家1分钟时间思考，然后在小组内分享。

【学习者分享】

学习者小魏：我想到前段时间的一个事情，这个事情我还没表达出来。我和一个关系比较重要的朋友因为一些事情意见不合一直在吵架。但是最近我们再次见面的时候，我发现他做了一件事情我挺意外的。他平时经常会用一些暴力语言跟我进行沟通，我对这事情也挺不满的，跟他提过很多次。但是最近我发现他会去关注一些类似于非暴力沟通的书籍，也会去反思一些自己身上的问题，我看到这些挺有感触的，但是我还没跟他表达（我的赞赏）。

【A1+】非常谢谢小魏的分享，今天我们正好在学习这个拆页，如果时光可以倒流，再次回到那个场景，你会如何运用赞赏3步法向对方表达你的欣赏呢？

【学习者分享】

学习者小魏：我应该会这么说吧！（描述欣赏的哪件事）我发现你最近在看一些沟通类的书，而且你在跟别人表达的过程中你开始学着去反思自己，（感受）这个过程我感觉到挺欣慰的，（被满足的需要）我感觉到你越来越成熟，期望在沟通方面越来越好。

【拆书家回应】谢谢你的分享，我回味了一下你刚刚说的这段话，你对赞赏的三步法掌握得很扎实，落地很快。

今天我们的第一个拆页到此结束，请记住我们刚刚学习表达赞赏的三步，大家记住关键词：欣赏的事情，感受和得到满足的需要。期待我们回去后多加练习，让这样一种表法成为一种习惯，构建美好幸福的生活。

片段二-

R 原文片段

现在请大家用2分钟的时间阅读。读完后请举手示意我一下。

选自《非暴力沟通》P6

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。 

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。” 

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。

I 拆书家讲解

【学习目标二】希望大家学完这个拆页后，当对别人的表现不满时，能够运用5步法清晰地表达自己的想法，让对方感到安全。

【WHAT】这个片段向我们介绍了如何用非暴力沟通的4个表达要素来满足自己的需要。通过一个母亲与儿子沟通的例子向我们展示了如何运用非暴力沟通四要素来表达自己的不满。这四个要素分别是：观察，感受，需要和请求。

【HOW】细化行动步骤

那么具体如何运用这4个要素表达不满而让对方更容易接受呢？根据原文建议，我将他们细分为5个步骤，在表达时每个步骤都对应具体的句式。

（1）观察导致不满的事情

（2）客观描述观察到的事情；

          我看到的…我听到…我注意到… 

（3）表达内心的感受

           我感到，让我觉得，伤心，难过，生气，郁闷…

（4）说出自己的需要

           我想要，我看重，我希望…

（5）提出具体的请求

           你是否可以，你可以…吗？咱们可以一起…吗？

【WHY】-【不这么做的坏处】: 

【一般做法】当我们大多数对别人不满时，一般会怎么做呢？

有的是憋一憋，自己添堵，反正也能熬过去。特别当不满的对象是自己年长的或职位比自己高的，等等。

有的是直接指责批评对方老帐新账全部翻个底槽天，比如伴侣之间，亲子之间，朋友之间。

【这样做的坏处】这两种处理方式都特别糟糕，要么内伤，要么外伤，不管是谁伤，对于你们的关系和解决问题都没有一点好处。

【WHEN】什么时候用这5个步骤表达自己的不满呢？我认为我认为它适用于非紧急情况下，我们对对方表示不满的情境中，如果情况紧急或自己情绪激烈的时候，建议先缓一缓然后再用这5个步骤表达自己的不满。

【意译原文案例】

（反例）给大家举个例子，我们可以把非暴力沟通表达不满的这5个步骤应用在日常生活中：花莲是一个8岁女孩的妈妈，她自己要上班外也要每天负责检查孩子的家庭作业。上周四她从托管班把孩子接回家，发现孩子在托管班待了1个半小时，作业只完成了三分之一，正常情况下孩子应该是作业写完了。她第一反应就是想质问孩子：“Freena，托管班1个半小时你干什么去了，作业一半都没有写完，不是跟你说过托管班要把作业写完的吗？”紧接着她就觉察到这样跟孩子表达结果会很糟糕，孩子肯定不会如实告知，她下次也不会改，最后估计就是母女俩互相生气。

（正例）正好当天她正在准备表达不满这个拆书稿，按照梳理的步骤和句式，她决定这样跟孩子沟通：

（1）    观察导致不满的事情：在托管班作业只完成了一半

（2）    客观描述具体事情；Freena,在托管班接你回来我注意到你的作业只完成了一半

（3）    表达内心的感受：我心里为你感到着急

（4）    说出自己的需要：我们之前一起约定过要在托管班尽量把作业写完，我们希望回家后可以一起做运动，讲故事。

（5）    提出具体的请求：咱们一起来看看今天没有写完作业的原因是什么好吗？

【预防异议】你可能会觉得，这样说话真累啊。不也是憋着性子吗？确实，一开始应用的时候时候会觉得挺别扭的而且需要你学习管理自己的情绪，修炼自己。但是如果可以学会这种表达方法从长远来看非常值得，你每天都在做情感的加法，这是你将来取之不尽的幸福。

说到这里，大家对表达不满的5个步骤还有什么疑问吗？（反馈+回应）

A 学习者拆为己用

【A3 促动学习者现场演练】

【场景设计】

好，看来大家没有疑问，那我们刚刚学习了非暴力沟通用于表达不满的5个步骤，现在我们来做一个演练！请大家认真听一下演练的场景：

情景：

小明和小丽是一对新婚燕尔的小夫妻。小明今年公司业务发展比较快，最近两个月经常加班到晚上10点还没回家，甚至好几个周末都泡在公司里。小夫妻俩交流也越来越少，小丽对此颇为不满。面对这样的情况，请大家思考一下，小丽如何运用非暴力沟通5步表达法恰当地向小明表达不满呢？

【小组讨论+指令】

现在，按照上一个环节的分组，一个人扮演小明，另一个人扮演小丽，讨论和编写剧本的时间为15分钟，编写完之后，请分享一下。

【现场演练指令】有哪一组的小伙伴愿意来给我们大家演练一下呢？…好，我们现在邀请我们的echo和小魏给大家展示这段剧本的对话。Echo扮演小丽，小魏扮演小明。

【场景演练】

小组演练：

小丽：首先我们的第一步（观察事情）小明经常加班到10点周末被占，夫妻交流少。

小丽：对话：(客观描述事情)小明，我看到你最近特别忙，现在都12月份了，十一之后基本周末都不在家， 平时回来也是10点多了。你经常在外面吃饭，这样对身体也不好，（表达感受）我很担心，最近我有些很孤独，没有被在意。 

（说出需要）我们也才刚刚结婚，我希望我们多一些时间在一起，一起逛逛街，好好吃顿饭。（提出请求）你看有没有可能调整一下你的工作时间，跟你的老板商量一下，争取元旦那个周末咱们在一起过。

小明：小丽，你愿意把你的意思表达出来，我心里很高兴。 一般别的（女）人遇到像这种情况直接就跟老公吵架，你很冷静很理智地跟我表达你的想法特别难得。 我现在工作很忙是因为我在赶一个重要的项目，很抱歉没有注意到你的感受。 如果说去跟老板沟通调整时间老板不一定会同意，但是我会尽力去争取。周末我会利用时间来跟你多交流沟通，一起去户外放松放松，争取更多时间在一起， 你看看怎么样？

小丽： 可以，可以。 

【A2催化学习者应用】

下面我们进入规划应用环节。

【分步催化1】

日常生活中有很多时候会遇到令不自己满的情况，比如客户没有提供给满意的产品或服务，你提交的一个方案老板一直没有给予回复，孩子的房间乱七八糟…我们设想一下，在未来一周的生活中，你将会遇到以上哪些类似的场景呢？

给大家2分钟时间思考一下，一会请小伙伴们进行分享。注意：只需要说出场景即可。

【学习者分享】

学习之Echo: 我来分享一个：我们公司有一个特别讨厌的部门，平时都尽量避免跟他们接触，其实又无法避免不接触。因为他们（我的同事）经常做事都特别拖拉，已经影响我的工作进程。 我想运用今天这5个步骤客观地跟对方表达我的想法和建议。 

【分步催化2】

刚刚各位已经跟小伙伴分享了未来可能会发生的一个情景，假如这个场景接下来一周真的发生了，你会怎么跟对方表达？你能不能运用今天学到的5步法来表达自己的不满呢？接下来，请小伙伴先在小组内分享一下。

【学习者分享】

学习者Echo分享：

我还是运用我同事那个例子来表达吧，（观察事情）表格交给同事3个礼拜了没有反馈影响到自己的工作进度：“ (客观描述事情)小张啊，我最近找你填写的3张表格在你那里放了三个礼拜了，这个事情对我工作造成了不小的影响。因为需要等你的反馈才能进行下一步。（说出需要）我希望我们的工作可以更顺畅一些，也希望你有困难也及时告诉我。如果有困难，（提出请求）你看我们能不能找个时间如何让文件能及时填写完，看看有什么我可以帮忙的来改进我们的工作。   

【反馈】

谢谢echo的分享，我听得很清楚1.2.4.5步骤表达得很好，你刚刚表达的感受是什么？ 

学习者Echo：我刚刚没有表达第2步，平常不太注意要表达感受。我当时的感受是很困扰，我会表达说：我感觉很困扰，我感觉不太舒服。

【回应】谢谢echo的分享，从echo的分享中我们发现，我们有时候会忘记表达自己的感受，或者不习惯表达自己的感受，因为感受这个东西本身不太容易表达。今天虽然我们学习了这个步骤，但是表达感受仍然不是件容易的事，我们平时可以有意识地去注意自己这方面的练习。我们不一定非得找到精准的词语去说，如果你能用类似我感觉苦恼或不太舒服等类似的词语也是能达到表达感受的效果的。好的，我们有请糖糖给我们分享她以后的应用。

学习者糖糖分享：

我的场景和（第一步观察）是：上次我有个客户来买一个貂，公司规定是不打折的，她非要打折，我当时不知道怎么跟她表达。 今天学习到这5个步骤，我打算如果下次再遇到类似的情形，我会这么表达：“我也特别谢谢你一直照顾我生意，买这么大件东西还愿意来找我。

（客观描述观察到的事情）我们做这个特卖本身利润很低的，（表达感受）如果再给你优惠，会让我觉得很难堪，（说出需要）  我很难再去销售这个东西，毕竟你的那几个姐妹也都是在我这里买的，如果我给你优惠，他们也会来找我优惠，这样我也会很难办。 我看到你也很喜欢这个东西，现在又是清仓最划算的时机。 （提出请求）我觉得你还是赶紧把这个东西抢回来吧！

【回应】我特别注意听糖糖刚才的表达，我听到你在表达开头用了一句“谢谢” ，你是把这5步表达做到锦上添花了，这个拆页是学习表达，但是糖糖刚刚把感谢放在了表达不满的前面，这对于打开话题和后面的步骤做了更好的铺垫。另外糖糖最后表达请求的时候的句子用“你还是快把她抢走吧”在这个地方如果换做是我的话我可能会这么说“你看，要不要考虑把它带走？”这样更贴近一种商量请求的口吻，大家看看哪一种表达会更合适？

【强有力的结语】谢谢伙伴们的精彩分享，我们今天的学习马上接近尾声了。我们今天一共学习了两个拆页。一个是当我们对别人满意是我们如何用非暴力沟通的3步法表达我们的欣赏；另外一个是当我们对别人不满时，如何运用5步法恰当地表达不满。 运用赞赏3步法和表达不满5步法都是在给我们的关系做加法，是储蓄，是投资，是实现美好幸福生活的康庄大道。期待我们每个人都能多加实践我们今天学到的表达，一步一步实现非暴力沟通的对话模式成为人生赢家。