开场：
【自我介绍】
大家好！我叫刘秀，大家可以叫我秀秀。我的三个标签是：第一个标签：大三学生，就读武汉纺织大学，学的是市场营销专业。第二个标签：一名线上图解沙龙营的助教。图解是指用图形将文字以视觉效果呈现。第三个标签是学习爱好者。
【技能点】分组
我们的拆书过程中，会有一个大家讨论和分享的环节。我先给大家分一个组，左边这三个人一组，右边这三个人一组。
【技能点】设定学习目标
在跟随我完成本次RIA现场活动后，大家能够学会用XYZ表达法，有效的表达我们的不满和意见，能够避免双方产生冲突， 也能让对方了解到你的感受，促使对方做出行动。
【技能点】用FAB法介绍图书
【F：特征】核心是“书”，用于满足好奇心
这次我要和大家一起拆解的片段来自《提问力》这本书。这本书是教我们如何提问的。书中结合大量工作、生活的真实场景中所遇到的沟通问题，分析和讲解了多个经典的提问模型和方法，来帮助我们提升提问能力，成为优秀的提问者，进而帮助改善人际关系。
【A：优势】重点是“比较”，用于建立安全感
这本书是由咱们拆书帮的赵周老师、李真老师、丘恩华老师合力著作，书中内容是以我们所知道的RIA便签法的形式来呈现的。相比其他类学习提问的书籍，这本书更容易理解，阅读起来更加轻松。看完每一小章节内容，就像是上了一节课，看完就能实践学习。
【B：利益】强调的是“你（学习者）”，用于引发兴趣
【B1】这本书给学习者带来的好处
生活当中，当我们跟领导，陌生人、或者很久没见的朋友聊天，聊到不知道怎么接话时候，怎么去化解这尴尬的聊天呢？当你在消费时候被人忽悠或者欺骗，自己却争论不过对方，只能吃哑巴亏的时候，怎样进行谈判完胜对方呢？又或者说你想改变思维方式，加速个人成长，有什么办法呢？那这本书就提供了一些很实用的方法，来帮助到大家。这里面的方法有明确的步骤，每个步骤都有很详细的讲解，推荐大家阅读。
【B2】接下来的片段给学习者带来的好处
生活当中，你有没有遇到这样的几种情形呢？你跟同事在一起做项目任务的时候，他做得马马虎虎，很不认真，还不按时提交方案，你对他很不满，但是碍于同事关系，你就没有表达出来。在家时候，老公或者孩子不收拾房间，你们之间总是因为这个发生矛盾，你心情因此受到影响。在跟朋友约会的时候，朋友总是迟到，你心里对他这样的行为很不满，你又不好意思表出来，只能忍着不说。那我们今天拆解的片段，就能让大家学会XYZ表达法，有效表达我们的不满和意见，能够避免双方产生冲突， 也能让对方了解到你的感受，促使对方做出行动。
【分享拆页】
这个片段来自《提问力》这本书，接下来请大家花1分钟左右的时间阅读原书拆页，大家看完后，举手或者眼神示意一下我。
【片段来源】：《提问力》
【原文片段】
如果是你对同事有意见、有抱怨，你最好怎么办呢?
在心理学和管理学中，有一个被广“泛推崇的表达模型，叫作"XYZ 表达法”。我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。
XYZ表达法
第一，描述给你带来问题的具体行为(X).避免匆忙给出评价性的指责。
第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果(Y).简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。
第三，描述你对问题结果的感受(Z).重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的控折、愤怒或不安全等感受。
【技能点】拆书家讲解引导
【why】
（问题状况）人际交往当中，我们会存在对对方不满、有抱怨、有意见、觉得对方没有达到我的期望、没有做到该做的事情，或者做了不该做的事情的情况。
（一般做法）当这种不满情绪出现时候，我们大多数人会选择忍一忍，让自己憋屈难受。或者不忍，忍到极点，直接向对方发脾气，向对方抱怨。
（坏处）如果我们选择忍耐不说，那我们心里可能一直会酝酿着情绪，自己会不开心，一不开心，做事也可能会受到情绪影响。如果我们选择以抱怨和指责的方式说出口，那很有可能直接挑起双方的矛盾和冲突，可能对方不仅没有理解你，主动改正行为，反而对你产生意见。冲突的产生，也会导致你们的关系恶化。
（反例子）上个月，我就因为对室友不满，和她产生过矛盾。和室友相处了很长时间，有个室友一个行为让我很不满：她用我的一些小东西，直接就拿了用，没有跟我打招呼。刚开始，自己认为可以接受，就没有跟她说，时间久了，发现自己忍受不了她的这样不打招呼就拿我东西用的不礼貌行为。在一次她拿我东西时，我就直接跟她摊牌。我说：“你不觉得你很过分吗？拿人家东西还上瘾了，你不觉得这样很没有礼貌吗？”，她不屑一顾的回复了一句：“切！还给你，谁爱用你的破东西。”于是两个人就大吵了一架。吵完之后，虽然关系随时间有缓和，但是冲突的影响一直都在，我们的关系没有之前那么要好了。
【what】
当不满存在时，那应该怎么表达出来，既能避免冲突，又能让对方理解接受，做出改变呢？今天这个拆页片段介绍的XYZ表达法，就可以帮助到大家。
【how】
第一，描述X
描述给你带来问题的具体行为，不要给出评价性的指责。
第二，说出Y
列出这些行为导致的详细的、可见的后果。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。
第三，描述Z
描述你对问题结果的感受，你是开心的、难过的、烦躁的，等等，都可以直接表出来。
例如：我跟室友说：“小邹邹，你有好多次借用我的东西，忘记跟我说一声了。（这是表述X）这样就会导致，我想用的时候，就找不到它，我也不清楚它在哪里，就会认为是自己忘记放那个地方，继续花时间找下去。（这里就是表述Y）想用东西时候，又找不到，我会感到着急和生气。（最后我表述了我的Z）“
（正例子）学习了这个方法后，在一次和朋友约会上，我就很好的用到了。我跟这个朋友关系很要好，经常会约着一起出门玩，但是有时她总是会迟到，迟到几分钟我觉得问题不到，关键是迟到都是20-30分钟，很多次的等待，让我对她有些不满。于是在一次约会她再次迟时候，我跟她说：“美琪，跟你一起约出来玩很多次了，你会经常性迟到几十分钟，这样的话，我就要空等你一段时间，我们的原本安排的事情都要往后推移时间，我会感到焦虑和生气。”
这样，针对具体行为进行分析，表达自己的感受，不仅让朋友清楚她行为
【how】
这里提到的XYZ不是英文开头字母的缩写，它就仅仅表示未知事件。就像拆页中提到的：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，X（行为导向）
描述给你带来问题的具体行为，不要给出评价性的指责。
第二，Y（结果导向）
列出这些行为导致的详细的、可见的后果。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。
第三，Z（情感导向）
描述你对问题结果的感受，你是开心的、难过的、烦躁的，等等，都可以直接表出来。
例如：我跟室友说：“小邹邹，你有好多次借用我的东西，忘记跟我说一声了。（这是说到是她的行为，表述的是X）我接着说：“这样就会导致，我想用的时候，就找不到它，我也不清楚它在哪里，就会认为是自己忘记放那个地方，继续花时间找下去。”（这里就是表述Y，她行为产生的结果）我继续说：“想用东西时候，又找不到，我会感到着急和生气。”（最后我表述了Z，她行为产生了结果后，我的感受是什么）
（正例子）学习了这个方法后，在一次和朋友约会上，我就很好的用到了。我跟这个朋友关系很要好，经常会约着一起出门玩，但是有时她总是会迟到，迟到几分钟我觉得问题不到，关键是迟到都是20-30分钟，很多次的等待，让我对她有些不满。于是在一次约会她再次迟时候，我跟她说：“美琪，跟你一起约出来玩很多次了，你会经常性迟到几十分钟，这样的话，我就要空等你一段时间，我们的原本安排的事情都要往后推移时间，我会感到焦虑和生气。”
这样，针对具体行为进行分析，表达自己的感受，不仅让朋友清楚她行为的不好之处，也能让她做出改变。
【where】
在用XYZ表达法，表达自己不满、抱怨和意见的时候，需要双方心平气和的聊天，对方愿意听你说话的条件下，效果会更好。
【新技能】【A1】激活学习者经验：显像提问
【显像提问】
接下来，请大家回想一下，最近几天、或者过去一个月内，有没有因为他人的行为而产生不满的情绪？例如朋友答应帮你忙，突然又反悔不做了；孩子房间乱乱的，不喜欢收拾房间，爱人总是很晚回家，交给同事的任务，总是不能按时提交。大家想一想，自己有没有类似的情景呢？可以在组内讨论和分享，注意分享的时候，要有具体时间地点哟。讨论时间为两分钟。
【学习者案例记录】
（好的，现有分享时间已经结束了，现在有请刘秋芳小伙伴跟大家分享一下她的经历）
时间：上个星期
地点：公司
任务：同事
事件：
我的工作是负责专利撰写，面向客户的，有个同事是负责工作流程的。上个星期，工作过程中，我传达给这位同事的一些信息和材料，他忽略了，没有及时处理，甚至拖延很晚。最终客户来找我扯皮，我就对这位同事很不满，我就质问他：“一个星期前跟你说的事情，为什么还不处理，现在客户来找我说理，搞得我跟客户关系很不好，这个责任由谁来负？下次，交代你的事情，如果再做不好，我就直接跟老板直说了。”我当时是直接向他抱怨，指责他，并且还命令他。最终搞得他心情不好，我们的关系也不太融洽。
【技能点】【A1+】学习者反思和加工经验
刚刚这位小伙伴分享的是一个不好的经历，由于内心对同事的不满，直接向对方抱怨指责，最终导致两者关系僵化。
接下来大家再好好想想自己刚在小组内分享的经历，如果再给你一次机会，运用今天所学的XYZ表达法，你回到当时的情境中，你会如何向对方表达你的不满呢？大家将想好的内容写下来，并在小组内分享，时间为3分钟，最后，会请一位小伙伴来分享。
【学习者案例记录】
（再次邀请刘秋华小伙伴来分享她的内容。）
如果我回到当时，运用XYZ表达法来表达我的不满，我会这么跟他说：
X行为导向：你没有及时处理，我交给你的这样一个有关客户的任务。
Y结果导向：结果导致客户的事情被拖延了，客户对我们产生了不信任感。因为我要跟客 户建立链接，现在我没有办法跟客户交代了。
Z感受导向：我感觉压力很大，心里会有焦躁感。
好的，感谢小伙伴和分享和配合，我今天的拆页讲解活动就结束了，希望今天分享给大家的XYZ表达法，能够帮助到大家。
