开场：
不破不能立，不拆不成器。大家晚上好，我是拆书家张文，非常感谢大家来参加这次活动。
【3-1技能点：学习者场景法介绍图书】
事件场景：
现在请大家和我一起设想一个场景：
夏末台风雨后，孩子想出去玩，我带她去在小区转了转，踩踩水塘，吹吹风，还在发现了2条蚯蚓，我们都玩得很开心。回来婆婆问女儿玩什么啦，女儿说：“踩水塘。”
婆婆摸了下孩子的裤脚，开始嘀咕：“裤子都有点潮了。已经立秋了，寒从脚起。以后不要踩水塘了！”
我无语，不过是裤脚溅到一点点水，怎么就会受凉了？“今天也有27℃呢，不过是裤腿溅到一点水，怎么就受凉了！”
婆婆回击道：“老话总有道理的，今天风大，潮的裤子被风一吹，肯定冷的。”
我怒火腾一下冒好高：“我自己女儿我会不当心吗？本来很开心一件事怎么到你这就这不行那不行呢？”
婆婆：“一点意见都听不进，以后自己带吧。”
两个人僵持不下，家里的气压降低到窒息。隔天我只能赔礼道歉，但是话语彼此造成的伤痕很难完全抹平了。
大家在生活中或者工作中是否遇见过类似的场景，你与对方就某件事的观点或处理方式截然不同，你们都想说服彼此，费劲唇舌把自己意愿强加到对方头上，结果演变成争吵，最后脑袋发热说几句伤害别人的话，事情没有解决，但闹得不欢而散。
提问：
这时你会怎么做呢？是试图说服对方，还是强行让对方按照自己的想法来做，或者放弃自己的观点？还有更好的做法吗？
影响：
在这个强调合作沟通的时代，如果你完全不理解对方的想法，一味要把自己的意愿强加于他人，不仅会终止对话，导致合作停滞，还会引发冲突，危及人际关系。
解决：
那怎么办呢？罗纳德·B·阿德勒在《沟通的艺术》这本书中指出如果我们能在沟通时能设身处地地体会他人的感受，那么就会减少冲突，让沟通在互相尊重的前提下继续进行。
不仅如此，这本书是美国畅销四十年的人际沟通教材，关于人际沟通，它提供了系统且可靠的知识，建议大家读一读，对提升沟通能力十分有益。
【3-1技能点：学习目标包含1、学习者可被观察到/被测量的行动或行为；2、澄清（怎么做）与界定（做到什么）完成程度】
跟随我完成本次学习后，学习者在与他人有分歧时，能应用（行为）“5个立场”（澄清）来理解他人立场，将原本可能的负面态度转变为理解、尊重的中立态度开始对话（界定）。
A1【3-2新技能 把知识改编成量表自测题】
我们先来测试一下大家以往的在理解他人方面的能力。这里要和大家强调一下，测试是为了帮助大家更加的了解自己的情况，请大家按照实际情况勾选就好，不是按照理想的自己来勾选。认为非常符合打6分，完全不符合打1分。
【I】解释自测题
互动1：
拆书家：自测得分在25分以上的小伙伴有吗？
学习者：有。
拆书家：好！如果在25分以上，那么说明你非常善解人意，这是良好沟通的前提，你不会轻易和旁人发生冲突。
互动2
拆书家：分数在11分到25分之间的伙伴有吗？
学习者：有。
拆书家：你们已经具备一定的理解他人的能力；不过还有提升的空间。
互动3：
拆书家：那么剩下就是10分以下的伙伴。你们理解他人的能力还有待提升，不过恭喜你们，今天做出了正确的选择，那就是来听我的拆书。
原文以一则诗歌配以图画，表达了“盲人摸象”的故事。
（互动）图片里摸到象牙的盲人说大象如枪矛，站在他的立场，是对的吗？
学习者： 是。
那么摸到其他部位的盲人说大象不是枪矛，而是墙啊、或者大蛇啊等等，也是对的吗？
学习者：是
对，我们每个人都会从自己特有的立场来认知事物。站在不同的立场下，你认为错的，在他的立场看来是真理。
如果你抱定只有自己的立场才是对的，不去理解他人的言行，那么与他人产生冲突，人际关系碰壁，合作停滞也是必然的结果了。而且争执、冲突对解决问题有帮助吗？就像这些盲人各执一词，争论不休，但他们能知道真实的大象长什么样子吗？
学习者：不能。
对，所以站在他人的立场想问题能帮助我们理解别人，改善沟通氛围，获得更全面的信息。
怎么增强我们对他人的理解力呢，书中告诉我们每件事情都可以从至少五个立场来看待。
第一个立场，我对你错。这是我们看一个议题时，通常会采用的观点。
第二个立场，你对我错。转换视角，看到对方立场的合理之处，并且故意找到自己原先视角的问题。这里需要说明的是，不需要赞同对方的立场，只要找到方法能理解他人为什么会如此行事。
第三个立场，双方都对双方都错，在这个立场你承认了彼此立场的优点和缺点，也能帮助你找到你们共同的立足点。
第四个立场，这个议题不重要。这个立场会让你跳出思维的局限，让你发现你与对方的关系比这个议题跟重要。
第五个立场：四个立场都有道理。在思考过这些立场后，你也许会有新的思考模式，这些方法未必能改变你的想法，甚至也许不能直接帮助你解决问题，但它们可以增加你对别人立场的容忍度，并因此改善沟通氛围。
你如何分辨这个方法是否起到作用？
只要你在完成所有步骤后，能够理解——而不一定接受——别人的立场，可以用中立而非负面的态度开启谈话，那么你就取得了成功。
举个例子：我们单位的清洁阿姨倒垃圾，不倒垃圾袋。一开始我没发现，但是2周前我开始带饭，洗碗时就把剩下的饭菜倒进垃圾桶，结果第2天我扔纸屑的时候发现垃圾桶太臭了。我赶紧把垃圾扔了。然后就想，阿姨怎么这么偷懒，垃圾袋又不是你家的，这么省干嘛。正想等下次阿姨来打扫时和她理论一番，后来就看到拆页，就想着试一下有没有用。
第一个立场，我已经站在了那里。“扔垃圾肯定是连着垃圾袋一起扔的啊！”
第二个立场，我试试看。如果我是阿姨，一早上要打扫3个楼层，还有每月使用物品的限制，那么她有“如果都是干垃圾，可以倾倒在垃圾车里，能省下一个袋子”或者“他们保洁公司有每月用垃圾袋的限制”“省下装新垃圾袋的时间，干活更快”的想法也就能理解了。
嗯，虽然不赞同她的行为，但我发现她的做法有1个好处：环保——省垃圾袋。
第三个立场，双方都对双方都错。嗯我的方法能保证环境整洁，但是有点浪费。阿姨的方法环保、快速但是不一定弄得干净，特别是有食物残渣的时候。我们立场的共同点是：都想要干净的工作环境。
第四个立场，说真的，阿姨没换就自己换下，也不是什么大问题。
第五个立场，四个立场都有道理。的确想过这么多之后，我觉得这事也没什么大不了，只要和阿姨说清楚，让她在有食物的时候帮我换垃圾袋就可以了。
体验过4个新立场后，我的态度从埋怨转变为理解，预设沟通的主题从“一定要让她按我的想法来做”转变为“尊重她的想法想一个双方都接受的解决方案”。
所以隔天阿姨来打扫时我说：“阿姨，垃圾里面只要有吃的，你就给我换下垃圾袋。”阿姨给说：“好呀，之前看到都是纸屑，就没给你换，下次我注意”。所以这件事就在互相尊重的氛围下解决了。试想一下，我如果只站在自己的立场，埋怨阿姨，那以后天天见面是不是很尴尬，阿姨也会觉得这个人有点作，不会待见你吧。
【预防异议】
或许有伙伴会说，这么做会不会显得对自己的意见不够坚持呢？那么，我想强调的是，应用这种方法不是要你去否定自己的意见，而是更客观、全面地看自己和别人的意见的优点、缺点。
【适用边界】
当你与他人立场不同，无法理解时就可以用这个办法。
【A3】促动参与
我们刚刚学习了5个立场的方法来增强对他人的理解，现在我们来做个演练。
请大家认真听一下要演练的场景：小王和小丽是夫妻，小王刚发了一笔项目奖金（一万元），他准备拿这笔钱买个镜头（5000）。小丽则觉得孩子马上要上幼儿园，还要报各种兴趣班，钱要存下来给孩子当教育基金。两人为这件事吵了一架。隔天，俩人都找同事诉苦。同事们会引导他们站到5个立场重新看问题。
现在就把大家分为小王组和小丽组，小王组内一人扮演小王，其余人饰演他的好同事，同事们每人至少分享一个立场的观点，并且填写到表格里。小丽组同样如此。最后我会邀请小王和小丽的重述各立场建议并构建对话。注意：小王和小丽可以理解但不一定接受对方的想法。
演练时间5分钟。好，现在开始。
学习者记录：
组内讨论记录：
小王组：
小丽组：
现场演练：
小丽：钱要花在小孩教育上比较好，你的爱好和小孩的教育比起来，小孩教育更重要一些。
小王：我有爱好，小孩跟着我也可以有爱好。我难得有一笔奖金……
小丽：也是……有爱好也是一件好事情。小孩还小……家庭教育（家庭的融洽）更重要。
小王：嗯，是的，咱们再定一个合理费用，5000太高了。
小丽：可以把钱分开来用，一部分买一个稍微便宜的镜头，你先练着，然后剩下的钱我们可以给孩子报个班。这样问题都解决了呀。
小王：这样吧，2500给我买镜头，2500给你买化妆品，另外5000留给孩子。
拆书家反馈：掌声送给两位学习者！
我们看到两位在应用5个立场后，至少最后在对话中表现出对对方的尊重，愿意去折中。可能在现实中不一定会折中，但我们沟通的语气、态度至少表现出能理解对方了。
【A2】催化应用 【3-2技能点：布置任务。拆书家要指定具体要行动的事情，要求学习者回去后完成。】
事后复盘
今天学习了增强理解他人能力的5个立场法，但是由于这不是你的习惯，你可能还是一遇到别人和你立场不一样就一定要让对方都听自己的。所以，事后复盘的方法可以帮助你更有效地把这个拆页拆为己用。接下来的两三周里，请你刻意地留心自己和别人意见相左的场景，把你们的对话记录下来，然后试着把再用5个立场法重新梳理一遍，把此时你的想法记录下来。
希望大家回去应用之后，能把你的案例分享到我们大群里，或者单独分享给我。
学习者记录：
【结语】
总结下，刚才我们学习了增强理解他人能力的5个立场法。在意见相左时，原来只有一个立场：【我对你错】，通过学习，我们又多了四个立场：【我错你对】、【双方都有对有错】、【这个问题不重要】、【4个立场都有道理】。希望通过今天的学习能让我们更加设身处地地去想他人所想，在冲突中构建尊重、有全局观的的沟通环境。
