【主题】：有效的沟通

【片段来源】：拆解片段选自史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》第八章知彼解己P188

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作为聆听的最高层次，移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已，在移情聆听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子:“上学真是无聊透了。”

父:“你已经受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达,但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父:“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语,也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

What: 大家有没有想过，在自己的实际工作和生活中，是否有过因为不能很好地理解对方而导致沟通失败的情况呢？比如总是一厢情愿地为朋友提供建议、而不顾对方是否能够接受你的建议。或者经常武断地按照自己的想法去猜测对方的想法、而忽略对方的想法呢？如果你也有这样自说自话的情况，那么就可以应用移情聆听法来摆脱以自我为中心的沟通模式。所谓的移情聆听，就是以理解对方为目的的倾听。它强调的是站在对方的立场上看待问题，不仅理解对方所表达的意思，更要理解对方的感受。

Why: 那么我们为什么要进行移情聆听呢？这是因为我们每一个人都渴望被他人所理解。而移情聆听就像给予对方“心理空气”一样，满足了对方基本的需求。这时候更容易赢得对方的信赖，建立沟通的基础。

How: 那么我们如何进行移情聆听呢？只需要简单的四个步骤。1.复述。稍微转换一下表述方式，重复对方的语句。这样一来，一方面可以让对方感觉到你在认真听他说话。另一方面也可以给自己一个心理暗示，要开始专心聆听了。2.解释。用自己的语言表达对方的意思，确保理解对方的意图。3.移情。体会对方的心情，并表达出来。4.综合。既解释对方的意图，又带有感情。

Where: 移情聆听适合应用于一对一的沟通场合，并且在这个沟通中，感情上理解对方非常重要。

【A1】: 在这里我给大家分享一个我自己的亲身经历。前一段时间我在和一个朋友中午一起聊天的时候，她说了一个她的观点，即老师这个职业比较稳定，希望自己的小孩今后也往那个方向发展。我几乎是脱口而出就打断了她，问她“你真觉的一个稳定的工作就一定好吗？”。我是非常不认同这个观点的。因此，我就举了自己的例子去反驳，还提出建议，不应该限制孩子发展的可能性。

结果朋友也许是没想到我会那么直接地反对她的看法，两个人尴尬地沉默了好一会。

事后我意识到我犯了一个错误，不应该以自己的价值观去判断对方的看法，我应该站在对方的角度，去理解对方的话背后的原因以及情绪。实际上，对方刚刚经历过几乎要失业的危机，对于稳定工作的渴求非常强烈。

【A2】: 为了改进我的沟通方式，在下周和朋友聊天的时候，我打算再次谈这个话题，她应该还会说职业稳定好之类的观点。这个时候我打算应用移情聆听，达到理解对方、改进沟通方式的目的。

我的具体步骤就是：

首先，重述对方的意思，说：“你认为老师这个职业很稳定”。

然后，用自己的话解释一遍，说：“稳定的工作会带来安全感”。

接着，体会对方的感受，说：“你担心不稳定的工作会对生活带来冲击和压力。

最后，结合对对方意思的理解，以及对对方情绪的理解，综合表达出来，说：“你觉的稳定的职业能带来安全感，担心不稳定的工作所带来的压力，因此你认为老师这种稳定的职业比较好”。

事后进行复盘。如果做的不好，就规划另外一次练习。如果做的好，就在朋友圈炫耀一下练习的成果。