批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。较好的应对批评的方法是:

第一步:询问具体内容。

第二步:同意对方的批评，具体有四种情况

1、（如果你完全接受）先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2、（如果你确实无法改变）先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3、（如果你认为对方以偏概全）先同意对方说的事实，然后列举其他事实。 

4、（如果你认为对方无理取闹）先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

好我看到伙伴们都示意阅读完毕了，下面我们来明确一下今天的学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在遇到面对他人批评的场景时，做到先询问批评的具体内容，再根据实际情况的不同，先同意对方批评，然后分情况进行回答。

明确好了目标，我们一起来总结一下应对批评的两个步骤吧。

第一步，询问批评的具体内容。

很多人面对批评时，会因为自己的防御机制，拒绝倾听对方批评的事实和原因，但是了解批评内容才是我们化解它的基础。

第二步，根据情况先同意对方批评，再进行对应的应对。

情况一，对方说得对，你也想改。

我们需要表达同意他的观点，说出今后准备怎么做。

情况二，对方说得对，但你不能改变。

我们需要表达认同批评，表达歉意，说明自己无法改变情况。

情况三，对方说的部分对，但是夸大了。

我们需要表达，同意对方说的事实部分，再列举其他事实，来证明他说的以偏概全。

情况四，对方说的和事实南辕北辙。

我们需要表达，同意他发表观点的权利，然后表达自己的观点。

我给大家举一下自己的例子，来帮助加深理解。

上个星期，我下班回家刚想休息一下的时候，我妈和我抱怨起白天的不如意，当时我听到我妈的负能量就格外地烦躁，拉着脸，看着手机沉默不语。5分钟后，我妈直接批评道：“你怎么一点都不关心家人，回到家就板着个脸，现在就不孝顺了，以后我老了还了得！”我当时的反应就是气愤又委屈，心里想着：既然你污蔑我不孝顺，那我就做不孝顺的人，以后大家都不要说话了。于是开始了冷战。

这样应对批评的方式导致后来三天我们都僵持着，整个家的氛围都十分紧张不愉快。

其实运用拆页中的步骤，根据情况的不同，当时的我是可以有4种回应方式的，

第一步，询问批评的具体内容。

你是觉得我没有回应你，所以认为我不孝顺吗？

第二步，同意对方批评再分一下情况进行应对。

情况一，对方说得对，你也想改。

你觉得倾听家人的话是孝顺的表现是对的，我刚刚不够尊重你，以后为了维护家庭关系，我会多一些耐心，在你说话时给一些反应。

情况二，对方说得对，但你不能改变。

你觉得倾听家人的话是孝顺的表现是对的，我为刚才不够尊重你表示抱歉，但是我也需要家人理解我工作上受了挫折，需要自己一个人静静的需求，所以我并不想改变，我没有办法逼迫自己假装耐心听你讲话。

情况三，对方说的部分对，但是夸大了。

你觉得倾听家人的话是孝顺的表现是对的，但是我刚刚没有听并不代表我就是一个不孝顺的人。孝顺的表现有很多，比如我陪你逛街，带你出去玩，我希望你能客观一些，不然会很伤我的心。

情况四，对方说的和事实南辕北辙。

你有表达宣泄自己的情绪的权利，但是你说没有回应你说话就是不孝顺我不认同。我刚刚一直有听你说，只是没有作声而已，你前面就是说XXX对吧？（此处说出听到的概括）另一方面我拉着脸也是因为我今天太累了，希望你能也站我的角度理解我，我不想回到家也需要伪装情绪不能放松，因为家对我来说是温暖的避风港。

我的故事说完了，小伙伴有没有感受到，在面对批评时，如果我们不再对抗、逃避，而是表达对对方的尊重，分情况合理运用以上的步骤，不仅能避免矛盾和冲突，又能真诚地表达自己的观点，人也变得更加积极了，真是一举多得！

（预防异义）

可能你会觉得这么做太麻烦了，直接告诉对方我的想法不就好了吗？其实，如果不按照拆页的步骤做会更加麻烦，缺乏沟通技巧的应对批评会让双方要么尴尬，要么火药味十足，这样的情况下，我们如果不学会用最妥善的方法来应付批评，随之带来的后果是，我们的时间精力会比预计的浪费得严重得多！总之虽然麻烦了一些，但是这是值得我们去尝试的。

或者是你可能会觉得，在面对批评这样对峙的情况下，很难马上卸下防御、还要去同意对方的某方面，再条理分明地沟通，但其实我们做不到的原因是练习的程度还不足够，我们可以通过事后的复盘来反思，而不是责怪自己做不到，熟练的运用这样的沟通技巧是需要刻意练习的，熟能生巧嘛。

（催化1）设想这样的一个场景，周末了，你在家想着可以好好放松下了，于是躺在床上看手机，这时另一半冲着你说：“你怎么一有时间就休息玩手机？你就不能关心一下家里，帮我做一些家务吗？”或者工作中，老板对你辛苦完成的工作批评到：“你不觉得你还不够用心吗？像这样类似的方案做了那么多次，但是总还是有纰漏。”

（催化2）类似这样需要应对批评的场景在工作上，生活中还有许多，请大家试想一下未来一个月内，你可能会遇到的，自己被他人批评的场景，是在什么地方，和什么人，你们具体说了什么，你是怎么做到先询问批评的具体内容，再根据实际情况的不同，先同意对方批评，然后分情况进行回答的？

因为今天我们的人不是很多，一起是三个人，所以我们以林玲作为A组的代表，麻宁作为B组的代表，一起进行讨论，讨论的时间是5分钟，那么下面的时间交给大家。

分享者麻老师：在家的时候我会比较随性，有时乱放东西，我老婆就会说，这点小事你都做不好，你还能做什么大事呀！还用去见顾客吗，那么笨！

拆书家：那这样情况下，麻老师你会怎么运用今天我们学的拆页去应对老婆的批评和老婆沟通呢？

分享者麻老师：我首先会去询问她到底具体想表达什么，看到了什么让她觉得我不好，她这样夸大的表达反而会让我有抵触情绪。

拆书家：也就是我们刚刚说的，先分清楚情况，那麻老师这个可以归类到情况三，夸大的情形，根据情况三，我们可以怎么说呢？

分享者麻老师：我老婆批评我随手乱放东西，这个事实我是承认的，但是对于她说我小事都做不好，大事怎么做得了这个说法，我会进行一个回应，我会说，我认同你说的我随手乱放东西了，但是我随手乱放东西并不意味我其他能力就丧失了，变成一个一无是处的人，我还是做其他的事情，这个毛病我会尝试着改。

拆书家：感谢麻老师的分享，刚刚麻老师第一步，和老婆对事实进行了确认：我随手乱放所以让你觉得我什么事情都做不好么？先让对方感受到自己被倾听了，同时在澄清语句的过程，她也可能感觉到自己的夸大其词从而意识到表达的不足。第二步，麻老师说，我同意你说我随手乱放是不对的，我也愿意去改变随手乱放这个坏习惯，但是我希望你能表达得更客观一些，不致于伤我们的感情。所以如果我们能学会这样的表达，就事论事，夫妻间的沟通会更有温度从而避免争吵，所以平时我们平时要抱着学以致用的意识，去刻意练习，这样学习会让我们的生活更加美好噢~

感谢今天大家参加我们的拆书活动，今天我们学习了面对他人的批评时，我们怎么做到既能表达自己真实的观点，又能尊重他人，避免矛盾冲突的方法，希望小伙伴们能学以致用，在今后的生活工作中运用上这个沟通小技巧，做一个积极正能量的人，拥有和谐的人际关系，心情美美，生活愉悦~期待下次的见面交流，我的拆书就到这里了，谢谢大家！