片段一

R阅读原文：

英国管理学家查尔斯.汉迪，在管理学界被公认是和彼得德鲁克齐名的大师级人物。查尔斯.汉迪曾经在牛津大学读哲学。汉迪自己说，他从苏格拉底那里学到了提问的技巧。他说:“我们不提供建议，只是不停地问为什么。这很有助于人们澄清自己的观点。这是我从苏格拉底那儿学到的。”

感受到了吗?在这里，查尔斯·汉迪不是提建议，而是提问题，促进他人自己把事情想清楚。

一方面，做到“苏格拉底式提问”很难，因为人的本能不是提问，而是表达。另一方面，做到“苏格拉底式提问”也容易，因为你不需要在那个课题上经验丰富、见解独到，你只要会巧妙地提问就好。

所以，再有朋友、同事来找你咨询建议，你也可以尝试使用苏格拉底式提问来帮助他。

首先，克制表达的本能。起码在对话的前半段，不要说自己的观点，不要给对方提建议。

然后，用封闭式提问跟对方核对主题。比如:

你是想不好到底要不要考研，对吗?”

你现在的主要问题是，想转行，又不知道该怎么转?”

“所以你是觉得，不原谅他吧，也不能就这么离了;原谅他吧，你又不甘心，是吗?”

接着，表明自己也不知道答案，但愿意陪着对方聊。苏格拉底总是这样做的。他会先说关于这个课题我其实没想好，所以我来请教你。如果不表自己其实没有答案，而是暗示对方你知道应该怎样做，只是故意不说，那沟通的味道就不对了。

最后，连续向对方提问。提的是开放式还是封闭式的问题并不重要，重要的是你的提问要有洞察力。常见的提问有这样一些方向:探究他背后的假设；探究他自己还没想明白的标准；提醒他还没有考虑到的情况；逼着他去发现细微之处。

看到大部分伙伴已阅读完毕，接下来我们一起学习拆页内容。

【why】

为什么在解决问题时要使用“苏格拉底提问法”呢？大家几乎都有过这样的经验，当朋友来向你倾诉时，如果你直接给出建议，往往对方会存在各种顾虑。或者当下接受，问题却不停反复。

但如果以倾听和提问为主，对方在回答中会越来越清晰问题所在，找到更好的解决方案。所以提问非常重要。

【what】

本片段介绍了“苏格拉底提问法”，通过这样的方式，能帮助我们站在问题者的角度出发，通过提问挖掘本质，最终找到答案。

【how】

那么如何实施“苏格拉底提问法”呢？依据原文片段，4个步骤分别是：

1、  克制表达本能：每个人都有自我表达的欲望，但如果一开始就发表观点、提意见，很难让问题者充分展示出问题的根本。所以至少在对话的前半段，需要克制表达本能。

2、  确认讨论主题：如果不确定主题，会发现聊天容易跑题。一次谈话深入解决一个问题，就很棒了。我们可以提问让对方回答“是或否”，来不断确认问题边界，直至主题清晰具体。

3、  明确沟通角色：在沟通中“以问题者为中心”是十分重要的，表明自己也不知道答案，但愿意陪着对方聊，才能让对方充分表达自己。

4、  连续提问：通过向对方不断的提问，能帮助问题者全方位、多角度的去思考，从而发现其背后的假设、细节等等。这里可以是问缘由的，比如：“为什么会做这个选择的”，也可以是关于感受情绪的，比如：“那做了这个选择，你的感受如何？”等等。

【不那么做的坏处——负面一般做法】

面对朋友或自己的问题，我们常常会着急找方法、找答案。没有给予问题者足够空间去思考，就直接给予建议或行动计划。这样的建议常常来自于个人经验或书本。

【不那么做的坏处——负面做法的坏处】

表面看起来解决了问题，但因为没有让问题者充分表达自己的困惑，所以常常会出现行动计划中途无法执行，或者因没有解决核心问题而困惑反复。

【不那么做的坏处——反例】

为了让大家更好的体会这个过程，我举一个自己的例子：

我的朋友最近在学习舞蹈，每周两次课程。可一到上课时间，就各种借口不去。她觉得自己自律性太差，什么事情都做不好，连一开始感兴趣的舞蹈都坚持不下去，对未来充满担忧。

当时我正好了解到一些习惯养成方法，就直接给出建议说：“可以每周给自己设立奖罚机制，并在朋友圈公布，利用监督机制确保习惯养成。”

后来我朋友尝试使用这个方法，但还是没有成功，默默删除立flag的朋友圈。

【不那么做的坏处——结合行动建议把反例变成正面例子】

如果再回到当初的场景，我会选择“苏格拉底提问法”来帮朋友解决问题。

1、  克制表达本能：在朋友给我讲述完“无法坚持舞蹈学习”的困惑后，我应该提醒自己“此处不适合直接给予建议”，先倾听。

2、  确认讨论主题：接着可以通过让朋友回答yes or no的方法明确此次谈话主题。比如：“你是因为舞蹈问题，担心自己在各方面都无法自律吗？”“如果舞蹈课程每周能坚持，你还会有此困惑吗？” 通过不断追问，直至找出朋友真正困惑的点。

3、  明确沟通角色：明确主题后，接着表达在自律方面没有人能100%的确保无问题，自己也曾经有过困惑。但很愿意倾听，并探讨这个话题。

4、  连续提问：通过和朋友的聊天，不断追问相关问题，来让朋友从不同角度思考。比如：“当初为什么想要报舞蹈课程？” “还有其他关于不自律的案例吗？”

通过这样的聊天，相信朋友能找到问题的核心，真正做到解决困惑。

【预防异议】

也许有伙伴会说，干嘛这样麻烦，直接开始第4步“连续提问”不就好了。大家思考下：如果没有第1步，其实很容易惯性给予意见；如果没有第2步确认主题，聊天很容易发散，聊到最后可能完全跑题。如果没有第3步，会容易让对方心里上觉得自己弱势，不能充分表达。

【where】

“苏格拉底提问法”适用于工作、生活中问题澄清、解决的场景。可以向自己或他人提问。那什么场景不适合呢？有的沟通目的就是为了倾诉，是情绪的宣泄，这样的情况下倾听比提问更重要。

【A1-提问设计】

以上是讲解部分，接下来我们一起探讨如何应用。

请伙伴们回想一下，在过去一个月里，有没有出现：

你的同事在工作中遇到困难，找你倾诉，你直接给予建议了；

你的闺蜜找你咨询是否跳槽，你直接告诉她大环境不适合，还是安心工作吧；

又或者孩子犯了错找你倾诉，你直接告诉他所谓的大道理呢？

下面请大家将当时自己直接给予建议的情况，写在便签上，只需要写出当时具体的场景，写完后请与同组的伙伴分享。稍后会请一位伙伴和大家分享，时间1分钟。

分享者：9月中旬，我们公司来了一个97年前台，漂亮英文很好。本想可以在这个岗位可以增加遇见高管几率，被重视后快速发展。但发现实际情况并非如此，前台找我聊天，我直接给出了建议，这么年轻不要在这个岗位温水煮青蛙，尽快跳槽找一个能锻炼提升自己的工作。

拆书家回应：好的，谢谢这位分享者。在刚刚的场景中，我们是站在自己的角度直接给予对方建议了，并没有通过提问让对方更多的去反思，那现在请各位伙伴想象一下

【A1+反例变正例】

如果我们乘坐时光机回到刚才写下的情境，你想改变现状。如果使用学习的“苏格拉底提问法”，该如何做呢？

请按照“苏格拉底提问法”4个步骤，重新反思。写完后，和同组伙伴分享。时间3分钟。

分享者：

（1、克制表达本能）如果回到当时场景，可以尝试用提问的方式沟通，而非直接给予建议。

（2、确认讨论主题）可以先尝试询问对方：“下定决心要换工作呢，还是对目前的岗位有不满意？”、“是想讨论有什么想改进的地方，还是要重新规划？”。也许对方会回应：“工作不是说换就换，有顾虑，只是希望在这个岗位上有发挥空间。”

（3、明确沟通角色）接着表示愿意陪她聊下去，一起讨论；

（4、连续提问）你想要得到什么？想要得到的东西是可以通过换工作解决吗？哪个行业岗位可以得到？那你为了这些你想要怎么做，比如和目标部门领导沟通、积累技能？

通过不断的提问，引导她找到下一步的方向。

拆书家回应：好的感谢这位分享者，相信通过提问的方式，让这位刚步入职场姑娘自己有了更多的思考。通过反思会找到自己的方向。

【R1总结】

好的，第一个片段我们就学习到这里，相信大家再面对他人或自己的问题时，都能耐心去探索问题内核，找到根本原因，再去行动。

【两个片段的过渡语】

 “苏格拉底提问法”是非常有效的解决问题的方法，但第4步连续提问相对困难的，怎样才能提出好的问题呢？接下来我们学习第二个片段，将为大家提供一个非常好用的提问模型，帮助大家建立提问体系。

【两个片段的过渡语】

 “苏格拉底提问法”是非常有效的解决问题的方法，但第4步连续提问相对困难的，怎样才能提出好的问题呢？接下来我们学习第二个片段，将为大家提供一个非常好用的提问模型，帮助大家建立提问体系。

片段二

接下来请大家看一下拆页2，看完后可抬头示意一下。

R：阅读原文

我们先用一个例子来解释焦点讨论法的四个层次。

背景:白天，幼儿园老师带着琳琳参观了消防大队，晚上，妈妈和琳琳聊参观的事情。

妈妈:“今天去消防大队看到了什么?”(客观性层次)

琳琳:“看到了红色房子，还看了叔叔们住的地方，吃饭的地方。”

妈妈:“有你觉得特别有意思的事情吗?”(反应性层次）

琳琳:“有呀，叔叔们床上的被子都叠成了豆腐块。”

妈妈：“为什么老师带你们去参观消防大队?”(诠释性层次）

琳琳:“老师想让我们自己做家务。”

妈妈:“你以后怎么办呢?”(决定性层次）

琳琳：“妈妈，明天早上起床后，我自已叠被子。”

【R2学习目标】

学习者当想要解决难题或做会议总结时（界定），能够使用焦点讨论法（澄清），让提问更具洞察力、逻辑性。，最终做出有效的行动计划。

【意译案例】

原文是一位母亲和孩子的沟通，为了更容易理解焦点讨论法，我举一个职场案例来说明：

背景：同事小Z负责的一个项目，因为自己在合同金额上有个小失误，导致后期发票全部作废，需要大量后期工作无弥补。她非常自责懊恼。

我：“这个项目失误后你看到了什么？听到了什么？” (客观性层次)

小Z：“看到了财务同事在加班、部门同事第一时间讨论如何解决。”

我：“那对这个事情你的感受如何？” (反应性层次）

小Z：“一开始很紧张，担心影响公司业务。后来看到大家没有责备还一起加班处理，非常内疚。”

我：“大家为什么这么做呢？” (诠释性层次）

小Z：“大家对我的错有包容度，是对我之前工作的肯定，重要的是一起及时弥补。”

我：“那接下来你想如何做呢？” (决定性层次）

小Z：“这周和大家一起配合解决因错误带来的影响；后续会认真思考增加合同审核流程，避免这样的事情再次发生。”

【why】

通过拆页和刚刚的案例大家可以思考下，一般情况下面对问题我们通过提问来让自己更加清晰，可提问如果没有逻辑、不成体系，就会变成杂乱无章的对话，启发程度也会降低。

通过焦点讨论法的提问逻辑，能帮助我们体系化的从不同维度思考，一层层深入，最终做出合理的行动计划。

【what】

通过客观性层次、反应性层次、诠释性层次、决定性层次可以依次提出问题，能帮助我们梳理思路，有逻辑的思考问题，也充分尊重问题方的内心，最终找到问题的解决方法。

【how】【细化步骤】

那么，这个方案如何实施操作呢？我们来细化一下文章的步骤：

1、  提问客观事实(what)：提问相关事件的各种客观事实。比如：“你看到了什么？”“你听到什么？”等等

2、  提问感受情绪(emotion)：询问讨论者感受、情绪以及客观事实带来的联想。比如：“这件事让你有什么感受？”“是什么让你印象如此深刻？”

3、  提问原因价值(why)：通过提问寻找客观事实的根本原因、带来的意义、价值。比如：“这个事对你有什么启发？”、“领导为什么这么做？”。这个阶段讨论者需要充分思考回答，难以快速响应，应给予足够的时间。

4、  提问未来计划(how)：

a：确认行动：通过提问促使讨论者形成决定、采取行动。比如：“在接下来的一周，你讲怎样来提高你的工作质量？”

b：积极回应：当讨论者做出决定后，给予积极回应，对其产生正面影响。比如：“很开心听到你的行动计划，相信通过这次思考，一定会有满意结果，期待~”

【举例】

上周日参加了一个线上金钱整理的分享，1小时分享结束后，嘉宾在群里抛出复盘模板，让大家进行复盘反思。这个模板正好是使用了焦点讨论法的方式，经过一轮问题回答，对分享内容更清晰，也确定了未来将要如何操作。

1、  提问客观事实

复盘问题：“请写出今晚心动的内容或金句”

回答：“1、金钱关系是自己内在状态的外显2、设置愿景板，描绘出三年后的理想生活场景。”

2、提问感受情绪

复盘问题：“今晚最大的感触”（反应性层次）

回答：“面对金钱时而盲目乐观，大肆买买买；时而谨小慎微，什么都纠结。看到了自己凌乱的购物观，有些着急和紧张”

3、提问原因价值：

复盘问题：“听了今晚的分享内容，对你的金钱观有什么影响？”（诠释性层次）

回答：“混乱的金钱处理方式大多数和当下的环境、心情相关。今天的分享让我明白不断梳理生活中自己想要提升的点，明确目标，才能将精力和金钱向其倾斜。”

4、提问未来计划

a：确认行动：

复盘问题：“接下来一周你将要采取的行动”（决定性层次）

回答：“1、对目前已有物品、银行卡、理财情况进行梳理；2、每月罗列购物清单，在固定时间采买。”

b：积极回应：

分享嘉宾：“看到大家的复盘以及未来一周的规划，都清晰而具体。我们会陪伴大家一起做好金钱整理，有任何问题可以随时沟通。”

以上就是使用焦点讨论法，用提问的方式完成的一次活动复盘。

【where】

这个方法适合哪种情况呢？当面对问题解决、会议活动设计、项目复盘时都可以使用焦点讨论法。但如果沟通时间极短，该方法就不适用了。

【R2-A3场景设计】

接下来我们进入现场演练环节，为了更好的理解“焦点讨论法”，我设计了一个演练场景。请大家注意倾听：

男主：Mike 女主：Alice

Alice因为想要提升自己英语水平，最近报名了线上和外教1对1的聊天课程。但总因为晚上刷抖音、看剧等原因放弃。结果100次课程，1个月内只上了5次。Alice非常苦恼，想让Mike帮自己梳理一下。

【R2-A3小组讨论、角色扮演】

请大家尝试用焦点讨论法的四个步骤：

1、  提问客观事实

2、  提问感受情绪

3、  提问原因价值

4、  提问未来计划

a：确认行动

b：积极回应

作为Mike该如何通过提问，让Alice自己找出核心原因，做出相关的计划呢？按照刚才的分组，两个人一组分别扮演Mike和Alice。

我想提醒大家的是，解决这个场景下的问题有很多种方法，在小组讨论的过程中，是大家能使用“焦点讨论法”来让问题者通过回答系统性问题，来自我发现问题根本，找到解决方案。

给大家4分钟时间进行小组演练，稍后会邀请1组伙伴上台分享。

分享者演练：

Alice：老公，最近我报的1对1英语口语课程，但每晚总因为刷抖音，没能按时上课。我该怎么办呢？

Mike：除了刷抖音会影响还有什么具体情况呢？（1、提问客观事实）

Alice：还会刷剧呀，反正就是能让自己放松的事情；

Mike：那你刷抖音时的感受如何？影响你上课后的感受又是怎样的呢？（2、提问感受情绪）

Alice：白天上班很累，刷抖音可以缓解情绪，非常放松。但影响上课后有感觉到内疚、后悔。

Mike：那当时为什么报英文课程？（3、提问原因价值）

Alice：主要是两方面：一、可以提升英语口语，在工作中应用；二、给孩子做榜样，学好英语可以提升孩子学习英语的兴趣，为他未来出国学习、开拓眼界做好基础。

Mike：看来你很重视英文这件事，你想要怎么做呢？（4、提问未来规划—确认行动）

Alice：英语对我来说非常重要，还是需要坚持。当然放松也很重要，就是在时间上需要合理分配。比如规定刷抖音和剧每天半小时，当然需要你监督提醒。如果每月英语课程超过10次，还可以奖励去购物一下。完不成你可以设置惩罚给我。

Mike：很积极的计划嘛，那准备什么时候开启呢？（4、提问未来规划—积极回应）

Alice：明天就开启吧，你来监督。

拆书家回应：谢谢两位伙伴精彩的分享， Mike通过焦点讨论法引导提问，帮Alice找到了自己的初心和问题，也做出了下一步规划。但需要注意的是，现实使用中每个环节也许不是一个问题就能解决的，比如提问客观事实时可以提2-3个问题，来帮助问题者更好的澄清。需要根据实际情况来判断。

【R2-分享A2便签】

1、  R2分步催化1

刚才通过场景演练大家更深刻的理解了“焦点讨论法”，接下来我们要解决自己的问题。

设想一下，在未来一个月，你有可能会遇到什么问题需要解决：

可能是想要对9月工作进行总结，来规划2019年最后一个季度的行动计划；

可能是孩子在学校和同学产生矛盾，需要引导孩子解决这个问题；

可能是你要策划一次项目复盘会，需要确定每个阶段的讨论议题；

未来一个月内，你可能在工作或生活中遇到什么问题呢？

请大家将可能遇到的问题写在便签上，只需要写关于场景的部分，可以细化到时间、人物等场景具体信息。目前不需要写解决方案。

大家写完后和组内伙伴分享，一会会邀请一位伙伴上台分享。时间1分钟。

分享者：孩子在上学前班，正在学珠心算，每天有作业需要完成。但每到写这个作业时，他就哭闹抗拒。我们说那就不写吧，他自己还会担心纠结边哭边说要完成。想要帮孩子解决这个问题。

拆书家：感谢这位伙伴的分享，其实解决这个问题有很多方法，那我们今天可以尝试使用“焦点讨论法”来通过提问，帮孩子找到问题，解决问题。

2、  R2分步催化2

下面就请大家再设想一下，刚刚你写下的场景，使用“焦点讨论法”的四个步骤，在便签上写出你的解决方案。写完后与组内伙伴分享，稍后邀请伙伴上台与大家分享。时间3分钟。

分享者：在孩子不愿意做作业有情绪时，可以和他沟通

我：你伤心的哭是发生了什么呢？（1、提问客观事实）

（孩子可能回答：题目好难，自己不会做）

我：那上课时，你听到老师讲了什么吗？（1、提问客观事实）

（孩子可能回答：老师说需要背口诀来完成，但是口诀太难了，记不住）

我：那你现在因为难而不做，有什么担心或其他感受吗？（2、提问感受情绪）

（孩子可能回答：别人都做完了，我没有做会很伤心，自己不好）

我：那如果你通过努力做完了，会有什么感受呢？（2、提问感受情绪）

（孩子可能回答：放松开心）

我：你平时喜欢做手工，遇到困难还是坚持做完，你的感受呢？（2、提问感受情绪）

（孩子可能回答：非常享受过程，做完手工也很开心）

我：每次能完成一件事，为什么能带给你开心的感觉呢？（3、提问原因价值）

（孩子可能回答：通过努力完成一件事情就会让我很开心，如果做好作业的话，我也会高兴）

我：那珠心算作业你打算怎么做呢？（4、提问未来规划—确认行动）

（孩子可能回答：还是要把作业完成，应该学会的去学习）

我：很开心你勇敢的面对问题，珠心算作业妈妈可以陪你，有困难我们一起想办法解决。（4、提问未来规划—积极回应）

 分享者感悟：在提问中关心孩子的感受情绪，有意识引导他回忆成功时的感受会帮助他建立自信。

拆书家回应：感谢这位妈妈的分享，也许在提问孩子时我们会遇到各种困难比如他并不会认真回答问题。但我们尝试使用焦点讨论法的体系去提问，就是帮孩子主动去思考，最终解决问题，在多次尝试下，相信孩子自我解决问题的能力会慢慢提升。

【强有力的结束语】

不经思索的行动是不值得的！希望大家通过提问方法，提升提问逻辑、建立提问体系，能帮助我们更好的解决问题！

以上就是今天的分享，希望带给大家启发，谢谢。