下面我给大家发一下拆页，首先请大家仔细阅读，阅读完毕之后，请举手示意我。时间为1分钟。

主题：批评时请直接说出需要，能更好的得到积极回应。

片段来源：《非暴力沟通》

批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我”，那反映了她看重亲密关系。

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的良好回应。

不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，如果孩子把外套放到了沙发上，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。如果同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任。

有一次，我应邀调解南加州的一些农场主与工人的冲突。这些工人是外国移民，他们与农场主的矛盾越来越尖锐，争吵不断升级。会谈一开始，我就提出两个问题：“你们双方各有什么需要？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”一位农场工人喊道：“他们是种族主义者！”而一位农场主嚷道：“他们不尊重法律和秩序！”很明显，他们都在指责对方，而没有表达自己的需要。

【I】拆书家讲解引导 5分钟

【what】批评时如果表达清楚自己的需要，对方更容易接受你的建议，从而满足自己的需要。

【一般做法和结果】对于别人的错误，我们常常一味指责或说教，别人一说理由，我们的指责或说教更加厉害了，最后导致沟通的失败；即使别人表面上接受了，内心也极不情愿和委屈。

【why】对于别人的批评，每个人都会本能的进行辩解，寻找理由，逃避责任甚至是进行反击。如果批评时直接说出需要会降低对方的抵触情绪，有利于沟通的进行；同时，对方也更容易接受自己的建议。在这儿特别强调，任何的沟通开始前都要注意控制好自己的情绪，批评作为高风险沟通，更要注意调整自己的情绪，先解决心情，再解决事情。

【how】批评具体的四个步骤：

1、摆事实。描述对方当时具体的错误行为。

2、表感受。仅指此事带给你的感受。例如；生气、失望、难过等。

3、说需要。直接诉说自己的需要，导致自己感受的原因。例如我为什么会有生气的感受呢，“因为我是个爱清洁的人，你乱扔垃圾，我感到你没有尊重我”。

4、提建议。给出对方解决问题的建议。例如：“我希望······”或者“你是否愿意·······”

【不这么做的坏处】

如果不运用四步法会如何呢？

一是达不到沟通的预期结果。批评者没有直接表达自己的需要，整个过程只是一味地指责和说教，被批评者肯定不接受。批评的问题也未能有效解决，被批评者还可能犯同样的错。

二是彼此双方关系恶化。不就事论事的批评，常常因为一点小事引起彼此交恶，甚至会导致问题升级，整个事件演化成争吵甚至打架。

【失败案例】

在这里给大家分享个我自己失败的案例

公司特殊作业现场需要办理作业票证，各部门要进行签字审核。上周五，车间预约早晨6点办证，我和其他部门人员按时到达现场，设备部人员迟到约20分钟，大家都一直等着。设备部人员来了后，我对设备部小范进行了声讨“小范，你咋又迟到了”。其他人员也加入了指责“你们部门老是迟到”“你们部门工作总是拖拖拉拉”，“你们部门分工责任总是一团糟”······设备部同事碍于批评他的都是领导，也没辩解，表情很烦，签完字就气呼呼的走了。

如果我们运用批评四步法，设备部的同事就很容易作出积极回应了。设备部同事迟到来了以后，我应当说“小范，你迟到了20分钟（摆事实）；我很生气（表感受）。因为我是注重时间观念的人，你让我们这么多人等着，你没有尊重我和其他人（说需要）。明天6点还会办证，我希望你定好闹钟，提醒自己，按时到场，我们一起协助车间办好作业证（提建议）。小范很可能点头表示同意。

【where】批评主要是针对自己职责范围的问题展开，例如下级、同事或者孩子；如果别人家的孩子犯错，你乱批评那是找揍。同时，发现问题时要及时的进行批评；批评尽量不要在公众场合，所谓扬善于厅堂，惩恶于密室。

【A1】激活经验

（显像提问 4-6分钟 【A1】显像提问

【主题】通过间隔性重复的学习，把你通过读书、参加培训上获得的知识，变成自己的东西。

拆书家提问设计：大家是否有过这样的经历：孩子犯错，直接开始指责，陈芝麻，烂谷子的事一起算？下属犯了错批评人家弱智，没脑子，啥也干不好？同事犯错，你责骂了一句，人家怼回了十句？最近一段时间，你经历过哪些批评的场景请在小组里和大家一起分享（显像提问法）。案例要有时间、地点、人物、行为和结果，分享时间三分钟。小组分享结束后，我会请一到两位小伙伴当众分享一下自己的案例。

分享人：姜同学

昨天晚上，我老公在家里看手机，我挺生气，我就指责他说“不是说好了不在孩子面前看手机吗？”他听了后，感到我在孩子面前批评他，很没面子，他也很生气。

【A1+】反思加工 4-6分钟 技能点：请学习者反思加工经验。

小伙伴们刚才在小组内分享了自己失败的案例，请大家想一下，如果再此遇到同样的情景，我们如何使用今天学习的四步法，进行批评，从而得到对方的积极回应呢？请大家把具体的行动步骤全部写下来，然后在小组内讨论，时间3分钟；小组分享结束后，我会请一到两位小伙伴进行公共分享。

分享人：姜同学

同样的情况，运用今天的批评四步法我会这样做：我会把老公叫到卧室里去，避开孩子（惩恶于密室），然后，我会跟他说：嘿嘿，老公，我又发现你在看手机（说行为），这让我很焦虑的，还有一丢丢生气（表感受），其实，我不是反对你看手机，我主要是害怕对孩子影响不好，我想给他创造一种良好的家庭学习氛围（说需要），你可以在他不在家时看手机，或者孩子睡觉后你爱怎么看手机都可以，行不行啊（提建议）？

点评：姜同学的分享案例步骤清晰，表达准确，还设计了一个场景即避开孩子在卧室进行对话，建立了一个安全和谐的沟通氛围，有利于沟通的进行。

【结束语】 1分钟

总结一下，我今天分享了批评四步法（摆事实、表感受、说需要、提建议），批评四步法的运用会帮助我们进行了良好的沟通，并得到对方的积极回应。一句话：批评是一门艺术。

最后我们分享一句谚语：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

感谢小伙伴们的参与和分享。