【R 阅读原文】

下面正式进入RIA学习环节，首先是［R环节］，阅读原文。

我会把拆页分发给大家，请大家拿到后开始阅读，读完的小伙伴请示意一下我。

1-2技能点：选书和选拆页

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子:“上学真是无聊透了!”

父:“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父:“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

    运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【I重述原文】

1-2技能点:拆书家讲解引导

看到小伙伴们都读的差不多了，下面我们进入I环节，对原文部分进行理解分析。

【WHAT】这个片段讲了些什么呢？

所谓移情聆听，就是需要听者站在说话者的角度上，了解对方的思维模式和情绪感受。也就是说，你可以不赞同他的观点，但你必须理解他。

【WHY】 为什么需要学会“移情聆听”？

学会移情倾听，就能让我们透过对方的思维和感受获悉事情真相，从而从本质上解决问题。

【HOW】那要怎么做呢？

（1）第一步，复述——重复对方语句中的关键词；

（2）第二步，解释——用自己的语言，客观解释对方想表达的意思；

（3）第三步，体会——深入体会和表达对方当时的情绪状态；

（4）第四步，带着爱将对方的想法和感受重复出来——句式可以是：“你现在看上去很_________(感受），我猜测你是因为____________(原因），你觉得我说的对吗？”

【WHERE】用在什么地方呢？

当对方试图向你倾诉，或者渴望你能听他说话时可以用到。但请注意，他也有一定的适用边界，对于突发事件以及对方沟通的意愿不明显时，就不合适了。

（小案例）

接下来我分享一个自己的小故事吧。

上周四早上，上班临走前我发现钥匙不见了。在家里找了一圈后发现并没有，我就问儿子：“宝宝你看到妈妈钥匙了吗？”孩子说：“没有，妈妈你可以不去上班吗？”我斩钉截铁地拒绝：“当然不行，必须要去！”出门前孩子紧紧拉住我的衣服不让我走。因为着急上班，我没有跟孩子好好告别就甩开他走了，留下他在家中哇哇大哭。中午老妈打电话来，说钥匙找到了，被孩子藏在了鞋盒里，目的是为了让妈妈不去上班。

现在回想起来，如果我对孩子的态度确实不可取。因为我没有静下心听孩子解释不让妈妈去上班的原因，更加没有顾忌孩子的情绪感受。如果未来还有类似的事件发生，我一定会按照移情聆听的方法，和孩子进行交流互动。我会这样做：

（1）孩子说：“妈妈，你今天可以不去上班吗？。”

我会说：“你不想妈妈去上班啊。”（重复对方的话）

（2）孩子说：“我想你在家里。”

我会说：“你是不是想妈妈陪你做游戏、讲故事，搭积木啊？”（理解对方的想法）

（3）孩子说：“嗯，因为平时白天都只有外婆陪我。”

我会说：“你觉得妈妈陪你玩你会更加开心对吗？”（体会对方的感受）

（4）孩子说：“是啊是啊，当然了。”

我会说：“你感到不开心，是因为怕妈妈回来的晚，不能陪你玩了）对吗？妈妈向你保证，一定会按时回家，我们拉钩！如果等会你帮妈妈找到钥匙了记得告诉我，谢谢我的宝贝。那你先去玩吧。”（带着爱重复对方的感受和想法）

【A1激活经验】

1-2技能点:激活学习者经验

讲完了我的案例，现在我们进入A1环节，激活经验。请伙伴们回忆一下，你是否也有过以上类似的经历，当对方试图向你倾诉时，你是否能做到心平气和、不带任何建议色彩地倾听？请记得，“移情聆听”的重点在于理解对方、获悉真相。请大家花1分钟半时间在各自小组内分享一下。

看到大家分享的差不多了，我们请一位伙伴给大家分享一下他的案例。请把你故事的主要场景给大家描述一下，包括时间、地点、人物、起因、经过及结果。愿意分享的伙伴可以举手示意一下我。

学习者丽丽：我来分享一下我的案例。昨天晚上吃过晚饭后，老公坐在客厅中看手机，我在一旁看书。

看着看着，他跟我说：“你看，从××时候到现在为止，物价涨了很多了。”随后又感慨到：“现在的物价真的是越来越贵了。”

我听后很不耐烦地说：“这个关你什么事情，你把自己的生活顾好才重要，这个事情是你无法控制的。”老公听完就不出声了。

“其实，我就是不想听他说。”丽丽姐最后笑着说到。

    感谢丽丽姐的分享。

【A2 催化应用】

1-2技能点:催化学习者应用

接下来是A2环节，催化应用。请大家试想一下，在未来的一段时间内，如果碰到可以移情聆听的场景，你会怎么做呢？请大家将具体的目标与步骤写在便签上。我把方法放在这里，可以供大家参考。请记得，这是未来会遇到的事情。

今天因为时间比较充裕，我们会邀请一位学习者来分享一下他的A2,有哪位愿意的呢？

学习者丽丽：时间为下周一晚上，地点是办公室里。一般这个时候，学生因为单词听写不及格，都会来进行重新听写。此时，如果有学生过来，我会利用移情聆听的四步法，聆听这位学生关于英语单词听写上困惑，主要是为了了解他内心的真实想法。

我问：听写分数不高，你事先准备了吗？

学生说：因为背单词太难了，记不住。

我会说：你觉得单词太难背了。（重复对方的话）

学生说：是啊，单词记不住，背了就忘记了。

我会说：你觉得单词记不住，花很多时间却感觉没有效果。（理解对方的想法）

学生说：是啊

我会说：所以你现在是不是觉得很无助。（体会对方的感受）

学生可能会点点头。

我会说：你现在看上去很无助，我猜你是因为花了时间背单词，但是听写的时候不及格，单词也没有记住，你觉得我说的对吗？（带着爱重复对方的感受和想法）

好，谢谢你的分享

因为时间的关系，今天我的分享就到此结束，希望伙伴们能把“移情聆听”的方法熟练于心，相信在关键时候，定能助我们一臂之力。

再次感谢大家的参与，谢谢！