“知彼”是交往模式的一大转变,因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方,而是为了做出回应。这种人要么说话,要么准备说话,不断地用自己的模式过滤一切,用自己的经历理解别人的生活。

“是的，我知道你的感受。”“我也有过类似的经历，我的经验是……”他们总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗。如果同儿子、女儿、配偶或雇员之间的沟通出现了问题，他们的反应通常是：“他就是不理解我。”

有一个父亲对我说过：＂我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”

我说：“我来重述一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？”

“是的，＂他回答。

我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”“对啊。”

我提示他：“如果你想明白一个人那就要听他说话。”

他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。”

实际上，这个人根本就不知道他道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他的儿子。

事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次一一移情聆听。

【技能点】【I】强化讲解概念的能力

我看到有几个伙伴示意我看完了，接下来我给大家分享下我的理解：

所谓沟通，无外乎表达和倾听两个方面，两者相比，一般人更注重表达，却忽视了倾听的重要性，有时候，听甚至比说更重要。

【举例辨析概念】

通过阅读拆页我们了解到“移情聆听”的重要性，怎么样才是移情聆听呢？

例1：

拆页中的父亲对儿子的话充耳不闻，根本就不知道他儿子在想些什么，没有体会到儿子感受，也没有体察出儿子的需要，这不是以理解为目的的聆听，不是移情聆听（至少要听儿子具体说了什么话啊）。

例2：

媳妇加班回来，说：“年底项目上线，还要写工作总结，闹心很！”老公回说：工作总结年年都写呢，这有啥的。”这也不是移情聆听，虽然老公听清楚了媳妇的话，但并没有体会出媳妇压力大的感受，也没有体察出媳妇期望获得老公安慰的需求，却只是经自己的经验经历建议对方。

例3：

一位刚失恋的女孩，找好朋友诉苦，朋友跟她说：“你为他付出这么多，他却不珍惜你，看你哭的这么伤心，真让人心疼”。这是移情聆听么？不是，这是同情，虽心怀善意，但却未感同身受。

例4：

   媳妇加班晚回家说“最近持续加班，工作太充实了”如果老公这样说：老婆，你是说最近加班比较多吗（听对方说了什么话）？”对方可能会说“对啊，都连续好几天了”你又问“因为工作事多加班多，你感觉到有些累是吗（体会对方感受）？这样下去生活工作平衡不好，你希望能有更多时间休息和陪孩子 是吗（分析对方需要）？”相信如果能有这样的对话 彼此的沟通可能会更顺畅更深入，夫妻感情也会增进不少。

综上我们知道， “移情聆听”是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

【操作步骤】

那么究竟如何才能做到“移情聆听”呢？首先需要先听对对方说了什么（最基本的），然后体会他的感受，最后分析推理出对方需要，使对方将内心的想法和感受都表达出来，促进双方有效沟通。

为了方便大家理解，用同个场景来分别示范下。

场景是：同事说：工作真的太没意思了

下来介绍移情聆听三步法：

1.复述。看着对方的眼睛，复述TA的话，比如：“你是说现在的这份工作很没意思吗？”

2.体会。描述或者询问对方的感受，比如：“因为工作没收获，所以你很沮丧 是吗？”

参考句子：因为XXX，你感觉很委屈/伤心/失望......是吗？你是不是担心情况会更糟糕？

3.推理。通过前两步了解到的客观事实，描述事件的发展，从而分析出对方的真实需要或情绪。比如：“这样下去不利于职业发展 你想要换一份工作，我可以这样理解吗？”

参考句子：“这样下去...你想要...是吗?”或者“这样下去...你感到...是吗?”

这步是“移情聆听”的难点，理解对方为目的，分析其真实需要或情绪。一定不要给出自己的建议！

我们知道正常沟通主要基于目标主题，了解彼此需求，寻求满足彼此需要的过程。而通过我们上面分析讲解知道，区别于普通沟通中的听，移情聆听是以理解对方为目的，所以目标对象一般是我们的家人、亲人或较为在乎的朋友。

【适用边界】

如果我们的家人或熟悉的朋友有事向我们倾诉，期待获得积极反馈，通过移情聆听更深入沟通。比如优秀工作成果被领导批，努力付出得不到同事肯定，工作有重要会孩子家长会去晚了被孩子抱怨，过年回媳妇家过年受爸妈抱怨等场景。

【预防异议】

可能有些小伙伴觉得移情聆听三步不确定怎么组合使用。这个是根据你对对方的理解来决定的，如果你理解深入，你可以用既有推理又有体会的方式，如果你没有太多信息，或者不太能理解对方的时候，先简单的用复述对方语句的方式也可以，至少让对方知道你在专心聆听。

【技能点】【A2】教学习者编剧本

【拆书家提问设计】

请大家自己编一段小故事，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等，其中部分对话使用“移情聆听三步法”。摘要写在连同拆页发给大家的模板上。5分钟后我邀请一位伙伴站起来分享下他的剧本。

【学习者案例记录】

学习者（方强）：

下周和我关系很好的朋友，可能会因为生活工作压力大电话找我聊，我会尝试运用今天学到的移情聆听理解我朋友的处境，体会他的感受，体察他的需求。

朋友：强子，最近好烦呀，很郁闷，感觉都喘不过气
方强：你是最近感觉比较郁闷吗？（复述）

朋友：是呀，最近老婆孩子，车贷房贷，一天看着账单头疼很，干的工作也觉得好烦
方强：你是觉得照顾老婆孩子任务繁重，工作压力也大，是吗？（体会）

朋友：是呀
方强：要是这样，换作是我，我也会觉得好难。现在社会压力这么大，确实不容易，给了我，我也会烦躁，心情抑郁


朋友：谁说不是呢，你懂我
方强：压力这么大，时间长了弄不好会憋出病来，你是不是想放松放松，要不抽空咱一起聚下帮你缓缓神，你看怎么样？（推理）

朋友：哈哈，那约好咱下个月初一起吃个饭聊聊
方强：好滴好滴

【拆书家反馈】

谢谢方强的分享，很棒的分享！不知道大家注意到没，方强在分享他设想到场景中，分别复述了朋友的说话内容（最近感觉比较郁闷），体会出了朋友的感受（压力大，郁闷，烦躁），推理到了朋友的内心需要（希望放松放松）。活学活用，很棒！

【结语】

经过今天的讲解和互动，相信大家对“移情聆听”都有了更深刻的认识，希望回去后大家能更多的运用” 移情聆听三步法(复述、体会、推理)”，将它变成自己的习惯，真正的将知识拆为己用。也特别推荐大家能够回去细读这本书，毕竟20分钟的拆书呈现有限，相信深入的阅读会让你收获更多。时间关系，我今天的分享就到这里，感谢大家的聆听！