拆解书目: 《关键对话》 所属活动: 2019年蜀汉分舵第49次线下晋级活动 所在级别: TF1-1 学习主题: 消除误会的对比法 学习目标: 利用对比法进行有限沟通

开场:

大家好,我是陈美丽,四川泸州人。我的三个标签是培训、宝妈、处女座。                   培训:我入行7年,领域是企业内训,做过企业内训师,内训课程的销售、项目管理等角色。如今是加入拆书帮的新人,很荣幸成为蜀汉分舵元老杨聚东老师的徒弟,今天作为新人并开始晋级第一关。                                            

 宝妈:除了工作,作为一位母亲我的生活主要是围绕一个人转,那就是我儿子,一个4岁大,幼儿园中班的小男孩。                                                   

处女座:我有处女座的完美情结,朋友圈照片一定要加滤镜,希望今天的分享也是非常完整的。   

传统的学习是以知识为中心,而“拆书”是一种要把知识关联学习者的经验,规划具体的运用,以解决问题为目标的成人学习,强调以学习者为中心而不是以知识为中心的学习方法论。分为个人学习的拆书法和组织学习的拆书法。“拆书帮”是基于拆书法的学习爱好者社群,拆书帮分舵是公益性青年自组织,其使命是帮助更多学习爱好者成为拆书家。     

片段一
R 原文片段

利用对比法消除误会有时候,即使你没有做任何不尊重对方的举动,他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然,尊重感出现危机,有时是因为你的做法明显伤害了对方,但还有些时候,令对方产生这种感受完全是无心之过。对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意,但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们,或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下,道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意,道歉岂不是显得此地无银三百两,证明你自己虚伪吗?那么,你又该怎样重建共同目的和互相尊重感,以便把对方拉回到对话框架中呢?当对方误解你的目的或意图时,你应当暂停争执,然后利用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述,其结构包括:·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。·确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)。例如:(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作,认为我不想向公司副总汇报。”(肯定部分)“正相反,我认为你们的工作表现非常突出。”这样一来,你就能消除安全威胁,可以继续讨论视察问题,寻找补救措施了:
“很不幸,就在我准备安排视察工作时,公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决,否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧,我看明天能否让她过来视察你们的工作,她要来这里参加剪彩仪式,我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”
在对比法的两段式陈述中,否定部分相对更为重要,因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说,他们误以为你根本不关心他们的付出,懒得向他们通报情况,可实际上并不是这样。因此,你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解,让对话中的安全感恢复到正常水平,然后再说明你的真正目的是什么。记住,营造安全氛围永远是第一位的。

I 拆书家讲解引导

 why:人与人之间的对话,往往容易抽离背景,断章取义,这样就容易造成对方解码环节的误操作。由此产生的不信任、偏见和敌意等,会导致下一步的沟通受到阻碍,甚至无法进行。                                                                                       

 what:对比法,是在对方误解你的目的时,暂停争议。利用对比法再次澄清我们要表达的准确含义,说明你不希望如何,恢复对方的安全感,使得沟通可以继续进行的一种沟通技巧。                                                                                           

 how:总结成话术:我并不是想——而是希望——                                                             步骤一:我并不是想。(否定部分)打消对方认为你不尊重他的误解。(例如:在我们因为一件小事发生口角时,表态我不是故意想伤害你,这对我没有任何好处)                      步骤二:而是希望。(肯定部分)确认你对他们的尊重,明确你的真实目的,重塑安全感。(例如:我只是想理清这件事的来龙去脉,好解决问题,避免不必要的争论)           适用边界:这种方式并不是用来收回我们说过的伤害对方的话,也并非道歉,而是提供背景和平衡,背景的提供有助于对方理解我们的真实意图。

A 学习者拆为己用

小王是我们公司的行政综合岗,不管是项目相关还是日常办公都经常需要她的配合。10月份我在负责沙龙活动后,进行各类费用的报账,比如打车带物料到会场、订购茶歇、帮老师打车等费用。我就直接把自己打车的截图给了她,并没有进行任何说明,然后等着她报账。一个周过去了,没有任何的反馈。我就直接问到:“小王,上周打车的费用你记得转给我哟,以前婷婷负责的时候,都是很快就报下来了。”小王:“美丽姐,这个要等财务审核,而且这个费用你可以自行报销的。”我恍然大悟,毕竟每个人的工作方法不同,应该提前确认的。我接着说:“小王,我没有要给你的工作增加任何的负担的意思,更不是不想承担工作责任,你也看到了沙龙前前后后有多少事情要去做。关于报账的事宜,我下次会做好提前分工并征求你的认同。希望大家分工明确后也能提高整体的工作效率。”


背景:儿子已经4岁了,学习变的丰富多彩,今年开始婆婆时不时的就在给我安排辅导任务,上周回家就她又说说“隔壁妹妹都报了舞蹈班,你要不也给他报个班”“小石头都会背好几首唐诗了,以后晚上回来你们也要管管学习呀”。至今我也没给报过任何兴趣班。导致婆婆觉得我不重视孩子的教育问题。                                                                                   目标:在孩子教育问题上与婆婆达到共识                                                                            行动:12月家庭会议,复盘时在表达的时候运用对比法:1、我不想您觉得我不关心孩子的教育问题,不关心他的成长。2、而是希望他现阶段能把现阶段的事情做好,比如养成独立自主的生活习惯。自己力所能及的事情自己就做了,这对他性格的养成,以及以后为人处世都是会有深远的意义的。我也知道您对孩子付出了很多,最辛苦的就是你了。我们共同的愿望都是为了孩子好。

结:人生中总有很多关键性对话时刻,通过对比法,你会发现你也可以很好的控制自己的情绪,流畅并且智慧的引导谈话向解决问题的方向前进。谢谢大家。

片段二
R 原文片段
I 拆书家讲解引导
A 学习者拆为己用