R：引自《10 秒沟通》

在话题不知如何展开的时候，不妨扮演促使对方发言的角色吧。

l 向谈话高手学习“附和”的技巧

提起能说会道的艺人，我对明石家秋刀鱼先生甚为推崇。我们不妨一起探讨他的过人之处吧。

他的最大特色在于巧妙引导他人说话，最具代表性的技巧就是“附和”，具体可分为三类。

①用力点头

“嗯”“哦”“是是”.....

②引导对方说下去

“然后呢?”“结果呢? ”....

③简短重复对方的话语

“啊，这么说，你的意思是ΟΟ......”

“当时的情况就是ΟΟ吧?所以，你就这么说了吧。”

“总而言之，就是ΟΟ吧?”

“原来如此。所以说就是ΟΟ吧?”

第③条“ 简短重复对方的话语”有助于观众迅速进入话题，对于刚刚打开电视机或者之前漏听的人群来说尤为有效。

如果听众反应平淡，只是默默聆听或者微微点头，人们就会感到不安，担心对方是否认真在听。若能像明石家先生那样巧妙引导，相信人人都会侃侃而谈吧。因此，高明的引导堪称打造良好氛围的绝佳手段。

对于商务活动来说，以会议主持人为例，认真聆听发言、营造畅所欲言的会场气氛就是他的职责所在。

这种引导不是简单附和，而是摆出对发言颇有兴趣的姿态。因此，简短“复

述”对方的发言堪称商务人士的实用技巧。

①复述——重复对方的词语和句子

②同感——表示理解对方的立场和心情

③概括——提取对方话语的要点

④转换——换一种说法解读对方的话语

在聆听对方的发言之后，合理加以归纳总结，例如:“ΟΟ的意见其实就是△△吧。”同全体与会人员共同确认对对方话语的理解是否正确，能让会议气氛顿时热烈起来。

不仅是“沟通技巧”，“ 聆听技巧”也是人人皆可掌握并且受用一生的技巧。即便不善于表达自身观点，若能巧妙聆听，这也是你的过人之处。

法则:高明地引导，巧妙地聆听

what：

这个拆页告诉我们如何表现出自己很乐于倾听的态度，如何去引导对方畅所欲言，来创造一个良好的交流氛围。此方法有利于防止冷场。

往大处用可以活跃会议气氛。往小处用可以让和自己聊天的朋友很舒服。本拆页我是往小处用。

why：
朋友想和你分享他的感受和经历，你却不知道如何表达出自己想听愿意听的态度，结果朋友看到的是你没啥表情，回应也不多，认为你对他的感受和经历不感兴趣，认为你是一个不关心他人的人，从而对你有了一个不好的印象。

本来你是想听愿意听他说话的，只是你不太知道怎么表达，结果冷场了。此时，有一招可以让我们暖起场来——做“最高明的听众”。

how：

怎么做呢，根据对方的聊天内容，有以下四种可选方法：
①复述——重复对方的词语和句子 
②同感——表示理解对方的立场和心情 
    这两个方法我一起举个例子。闲聊的时候，朋友说：今天老师布置的作业好烦呀，我找了两个小时的广告了。好烦啊！

我可以用上复述加同感回答，复述就是：哇，找了两个小时的广告吗。
同感就是：你这么难受？
③概括——提取对方话语的要点 

当对方一次说了很多话的时候，可以用上概括。常见的使用是：总而言之，就是ΟΟ吧？；原来如此。所以说就是ΟΟ吧?
④转换——换一种说法解读对方的话语

朋友说：是啊，我找了两个小时了，已经找到了两个广告，还差最后一个了。

我（转换）：那很快就可以交作业了呀。

where：

这个方法适用于，在对方想和你分享他的经历或者感受，你也很愿意倾听的时候，你可以用以上这四种可选的方法，和对方惬意的聊下去，令对方称心快意。

强调的是，这四种方法是可选的，同时用四种方法是没用必要的。需要附和的时候，可以在这四种方法里选择适宜的方法附和。

A1

下面是我的一次失败的经历。

今年五月21日，一位同学知道了我在学习阅读方法，就在QQ上和我分享她的感受。

她说：天呐，你也在看阅读术，我前段时间也在学习怎么提升自己的阅读能力，突然听到有人跟我做同样的事情，内心有点窃喜。《如何阅读一本书》《洋葱阅读法》《如何高效学习》等，这是我看完的一些书，有一本书超级推荐，《洋葱阅读法》，特别，超级，及其实用。

然后我回复：好的！我去看看

她说：今天遇到了和自己一样想学读书方法的人，超级开心的。我身边能看书的，喜欢看书的人太少了。以后我们可以多交流交流

我回复：好的呢

（没有然后了，问大家，这样的回复是不是感觉似曾相识？）

反思：

我是很乐意和她聊天的，只是不知道怎么表达。这两个回复没有表现出自己的想听和愿意听，只是和平常一样极简的回复对方的问题，结果让她感觉我不太想和她聊天。

如果我学会了拆页的方法，我就可以把自己想听愿意听的态度表达出来，让对方感受到我的热情，让我们更好的聊下去：

比如，第一个回复我可以用上（复述、同感和概括）：（复述）看见我也在学阅读术，（同感）你很高兴。（概括）这是本书是特别推荐给我的呀，太感谢你了。
第二个回复可以用上（转换）：好的，以后我们可以约图书馆交流。

如果我当时这样回复的话，我想应该能让她更想聊下去。

A2

目标：12月12号。今天我约她下午一起去一食堂吃饭，刘秀最近很大可能会和我聊到她关注的教育学考研的事情。我可以用上这个方法，提升她的聊天体验，让她聊的开心，在当时同意并且开始计划我们下一次出游。

计划：

聊到教育学考研的事情我最好是当听众，今天下午我和她一起吃饭，她可能会聊到这样一些话：

1她可能说：我了解的教育学考研的事情后，感觉这个方向就是我想要的。我可以用上复述，方便她继续说下去：是的，教育学考研就是你想要的方向。

2她可能说：我现在做自己喜欢的事情，朝这个方向努力，比以前开心多了。我用同感回答，表示理解她的心情：找到自己真正喜欢的事情，肯定感觉很开心呀

3她可能说：那么现在的问题就是时间了，成为拆书家、学时间管理、完成学业，事情蛮多的，现在就是考验时间分配的时候了。这时我可以用上概括，表明我理解了她：哦，现在考验你的时间分配。

4她可能说：我觉得教育学考研最难的地方是A，这点我很担心做不好。我用转换来鼓励她：你是想提前为这个做准备吗，加油呀。

当聊的很开心的时候，我就顺便问她，下次我们什么时候出去玩，这时她多半会乐意开始准备下一次出游。