【I环节】
看到伙伴们都已经看完了片段，进入我们的I环节。
聆听是有效沟通的关键，而移情聆听是聆听的最高层次，能够增加彼此的信任，实现心与心的交流。
既然是聆听的最高的层次，我们来简单了解下都有哪些层次？第一层：听而不闻。第二层：假装在听。第三层：选择性听。第四层：认真的听，第五层：移情聆听。对于上面四层，我们只是知道就好，今天我们分享的是第五层，移情聆听。它的特点是：设身处地的去听，用眼，耳，用脑，用心，全身心的去听。它的效果是：完全听懂对方的意思。
简单了解了聆听的五个层次，我们再来解释下移情，
移情：从字面上来理解：移：移动。情：情绪。
就是转换角度，从以自我为中心，转换成站在对方的立场，理解对方的情绪和感受。
【概念辨析】
为了让大家对移情聆听更加的了解，我们举几个案例
一小男孩在卖花，他拉着你的衣角，买朵花吧！你听明白了，买了朵花，这是不是移情？
不是，这更多是同情，对方弱，你强，需要你的帮助。移情聆听需要让对方觉得被理解。（关键点1）
闺蜜气呼呼的说，我婆婆成天在他儿子面前说我的坏话，就是不想让我们好好过。我说，哪有父母不想儿子儿媳好好过日子的，这是不是移情？
学习者：不是
是的，我不认同对方的观点，直接把自己的想法丢过去了。移情聆听需要听到自己不认同观点的时候，不匆忙的下结论或者给建议。（关键点2）
闺蜜向你诉苦，说和婆婆关系处理不好！不知道该咋办。你说，遇上这样的事情，心里一定很烦吧！这时候是不是移情？
学习者：是
算，感同身受是移情聆听的一部分，不能够代表移情聆听，移情聆听除了要有同理心，还要能挖出对方表达的真正内容，要实现心与心的交流。（关键点3）
还是上面的案例：闺蜜向你诉苦，说老公只听婆婆的话，她的话一句不听，你不认同她的观点，但是很认真的听完，向她确认，其实你在乎的不是和婆婆关系不好？你在乎的是你老公对你的态度，是吗？对方回答:是的。这是不是移情聆听？
学习者：是
是，移情聆听的三个关键点是1。站在对方的角度去理解，2.用心体验，理解对方话里话外真正要表达的内容，3.有不同的观点时不猜测不下定义
移情聆听的重点是对方觉得，我被理解了。最难的点是，当对方说出你不认同的观点时，不会匆忙下定义或直接给建议，这是特别需要注意的点。
明白了移情聆听的关键点，如何才能做到移情聆听？
【明确步骤】根据原文的上下文，我总结了以下的步骤
宗旨:理解对方
目标：完全听明白对方说的话，沟通不被中断
前提:没有任何干扰，全神贯注。
第一：复述语言：复述对方的话
第二：确认理解:用问的方式向对方确认是否理解了对方的语言。
第二：表达感受：用自己的理解表达对方的感受
第三:挖掘核心:用问的方式问出对方话里话外要表达的真正内容。
注意:四个步骤你可以按照顺序来，你也可以按照当时的实际情况灵活运用。特别需要注意的是第四条，当完全听懂对方想表达的意思时，不要直接给建议。而是问对方是否需要你给建议，如果对方说不需要，那就重复上面的步骤。如果对方说想听你的建议，这时候可以给出自己的想法。
【预防异议】
你可能会说，这太麻烦了，太耗时间，是的，移情聆听需要有足够的时间和耐心。但它是对方觉得被理解的基础，就像医生看病，不可能找借口说没有时间诊断，就开药方。而且要想对方听进去你的建议，移情聆听很关键。
为了让大家更加的清晰这四步骤，回到我自己的故事，该如何用呢？
儿子:妈，我很累
我:你上学觉得累。（复述语言）
儿子:是的，妈，我可能考不上好的大学。
我:你怕自己考不上好大学？（确认理解）
儿子:是的，很烦
我:你很烦恼自己考不上好大学？（表达感受）
儿子:是的，如果考不上好大学，你们会怎么看我呢？
我:你担心的是你考不上好大学，我们会怪你？（挖掘核心）
儿子:是的。
我:想听听我们的想法吗？
儿子:你们怎么想的？
我:只要你全力以赴去做了，结果不重要。
儿子:真的？
我:当然。
儿子表情很放松，认真复习去了。
[适用边界】
移情聆听适合用在生活，工作的沟通场景中，最好有单独的空间，时间相对宽裕，对方有沟通的意愿度。如果是突发紧急状况下，需要立马做出决定时不适合。
