有一次，我去给一些学生讲解非暴力沟通。第一天，我一走进教室 ，学生就安静下来，不再热烈交谈。我说“早上好！”可是，一片沉默。我很不自在，但不好意思说出来。接着，我若无其事地开始上课：“本节课，我们将学习一种沟通模式。我希望，它能促进你们的家庭关系和友谊。”

   我继续介绍非暴力沟通，但看起来没有人在听。有个女孩翻着包，从中掏出一把指甲锉，开始使劲地修指甲。靠窗的学生把脸贴在窗台上，仿佛街上发生了令人振奋的事情。我越发觉得不自在，但还是没说。终于，有个学生突然插话——他显然比我更勇敢：“你讨厌黑人，不是吗？”我愣了一下，但马上意识到，我试图隐藏自己的不安促成了这种印象。

“我很紧张，”我坦白地说，“但不是因为你的肤色。而是因为我和大家是初次见面，我希望得到肯定。”示弱产生了积极影响。他们开始了解我、介绍他们自己，并询问有关非暴力沟通的问题。

对他人的指责、批评往往反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应通常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出我们自己的需要，别人就有可能做出积极地回应。

   我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来表达自己的感受

◆从上面小男孩的插话中我们看到和别人交流时，我们很容易听到不中听的话。这时大多数的我们要么会指责对方“凭什么那么说我”，要么就会自责“哦，我太自私了，没考虑到对方的感受”。

◆非暴力沟通告诉我们：

1.表达出自己的感受：对于这些行为，我有什么样的感受（情感的词而非思想）：“我感到……”

2.说出自己需求：什么样的需要或价值导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”（是从自己出发的一种需求而不是由于别人的某种行为导致你的这种感受。）

◆常见的异议：

也许你会说你习惯了用批判的口气说话，但那只能说明你有很多需求尚未得到满足；也许你会觉得不好意思用这样正式的方式表达出自己的需求，但这样可以让你减少痛苦；也许你会觉得很多时候根本记不起使用这种方法，那么你需要多加练习。也许你以为你表达的是自己的需求，但实际上却是指责出了别人的行为，比如下面这个例子

◆举例：

甲：你昨晚没来令我很失望。

乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

甲认为她的感受是由别人的行为引起的，这样的说法就会很容易引起他人的内疚，而乙认为她感到失望，是因为她自己的愿望没有得到满足，这样把自己的愿望表达的更清楚，别人就越可能作出积极回应。显然后一种说法更合适。

【A2】 催化应用（分步催化1 ）

大家来一起思考一下以下这些情景哪一个是你在工作、生活中最容易涉及的方面?

当孩子成绩考不好时批评孩子、当配偶没有满足你的意愿时给对方发火（或男女朋友）、当父母叨叨不停时厉害父母、当下属做错事时斥责下属、当朋友做出不合理的事情时批评朋友……

现场催化:

文羊批判下属简单粗暴:能不能干？不能干就走人？

辉哥直接说同事沟通工作没有做好，遭到反驳 争吵

杰玉直接批评团队:如果你们不想干就拉倒？遭到误解 没人理

【A2】催化应用（分步催化2）

请大家加工你的具体案例，设想一下在这种场景中，你该如何使用非暴力沟通表达自己的感受和需求，营造一种情谊相同的氛围，使对方可以作出积极回应。

给大家3分钟时间小组讨论一下自己的加工案例，然后派出一位代表和大家分享一下

现场催化:

杰玉:你们没有及时回复我，让我很生气，因为我需要被重视

辉哥:昨天没有看到方案，我看到很沮丧，因为我需要及时的完成工作并在明天给上级汇报。

文羊:你们没有做好，我特别生气，因为我需要高绩效，高工资。