《学会提问：麦肯锡工作法》——“提问三部曲”让你的工作不再返工

    下面就介绍如何通过“提问三部曲”，实现无须返工就能提供给客户所需资料的流程。

准确了解情况=通过提问抓住事物的本质

    假如对方提出“我需要一份资料”的要求，那么，我们要知道不同资料本身的内容是有差别的，有的只是拿来供参考，有的则是要用来辅助做出某种判断决策的。所以，我们可以灵活运用“ 5W1H " 的提问方法，准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。

    提问示例：

    这份资料是要在哪里用到的呢？ ( Where ) 

    这份资料是用来做什么的呢？ ( Why ) 

以提问的形式给出假设

    就提供给顾客的资料内容方面，即使我们向对方提问：必须有哪些内容呢？得到的回答可能只是“你看着办吧”。如果我们不能弄清具体的情况或目的，就不知道到底什么内容才是这份资料里的重点。这种情况下，我们可以采用提问的方式给出一个假设，这样才能帮助我们弄清楚对方所提要求的背景及其本质。

例如，我们可以提出这样的假设：对方需要的这份资料，是要用作公司内部会议讨论的吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或数据，是不是更容易在会议上获得通过呢？

验证这一假设

    基于上述的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入与其他公司比较的数据呢？”如果碰巧我们说到点子上，就会从对方那里获得这样的回答：“如果没有客观数据，是很难在会上被通过的，所以，只要你在做资料时别有所遗漏，就是帮了我的大忙了。”像这样通过提问的方式去验证我们的假设，就能够有效地减少工作中返工的概率了。

    这里所介绍的“提问三部曲”，是在工作中提问的基本步骤。

【What】拆页教给我们的是如何通过三步提问，了解对方的真正需求，搞清楚工作任务。

【Where】它适用于需求模糊的时候，即当你接受到某任务的时候，对方没有交代很清楚，需要你主动去挖掘背后细节。拆页里的“客户”这个词，也可以是你的上级、工作上下游同事等。

【Why】相信大家都遭遇过工作返工。返工意味着你之前的付出与努力，全都白费，还得加班。而大部分返工其本质就是没弄清楚对方的真正需求，没搞明白任务是什么。“提问三部曲”能够让我们准确确认任务的具体细节，从而让你高效工作。

【How】具体怎么做呢？

第一步，使用“5W1H”进行提问。

【细化步骤】5W1H可以细化为6点：

1.Why：提问这个任务的背景、作用是什么？

2.What：主题是什么？具体要我交付什么？

3.Who：再问面向对象是谁？

4.Where：什么场合要用？

5.When：时间节点？

6.How：怎样进行？

第二步，进行自我假设。得到对方的描述后，自我提问：这项任务应该是什么样的，还有哪些细节需要考虑的？

第三步，验证你的假设。直接将你的假设问向对方，得到对方反馈。

【意译】非常巧，我上个月就用了“提问三部曲”成功聚焦了领导的任务需求，从而避免了培训事故。上个月，领导跟我说，“学校想组织个培训，有7个老师作分享，你写个通知让全校老师报名，时间就在周三下午3-5点吧。”第一，我用5W1H提问，得知 有7位老师在周三下午（when）要面向新入职老师（who）在教师发展沙龙（where）分享“教学比赛经验分享”主题（what），需要我发布通知和组织培训（how）。who的提问成功聚焦到对象是新入职教师；第二，进行自我假设。我考虑了下活动细节，7位不同学院的老师周三下午不确定是否都有时间？；第三，验证假设。我问领导，是不是先问下这7位老师的时间，万一周三下午老师上课时间冲突，能否分场来做？领导马上反馈，非常必要，他刚才没想到这点。结果，果然，三位老师周三下午都有课，培训拆分为周三和周五，且周五场人数更多。

我们刚刚学习了“提问三部曲”的方法（重温一下：1.5W1H提问，2.自我假设，3.验证假设），现在我们做个演练。

【布置演练场景】演练的场景是：某公司，经理对员工布置发布会议通知的任务。经理一开始对该任务只有一句话描述：小A，下周有个重要会议，你去通知所有人参加，先放周二吧。

【选定角色】接下来，请两人一组，一位扮演经理，一位扮演员工小A。（选人）

【布置角色任务】

员工：（拿演练卡）请你先用5W1H搞清楚任务需求，（可以拿纸笔记录经理补充的要点），再对该会议进行假设，写下你的一个假设，最后和经理确认你的假设。

经理：（拿信息卡）请根据剧本提示的内容，如果员工提问到了，你就补充信息给他。

【任务澄清】需要提醒各位的是，在讨论和演练中，重点是应用刚才所学到的提问三部曲技能，而非真的去组织会议。有运用到5W1H，并提出一个你的假设就可以结束演练了。

【补充说明】员工们可以先思考2分钟，写下要点，再和经理进行5分钟演练，开始。

最后，请两位示范一下你们刚才的演练，好吗？（时间5分钟）

学习者案例记录：

第一步，使用“5W1H”进行提问。（节选）

员工：（What）经理，请问会议主题是什么？（Why）为什么要开这个会呢？

经理：主题是年终工作业绩汇报，目的是为了检核每个人业绩，用来年终绩效评定。

员工：（What）那我们要提交什么材料吗？

经理：需要大家会前提交个人业绩汇报PPT，每人汇报10分钟

员工：（Where）地点选在哪里呢？

经理：你来安排。

员工：那安排在离我们最近的202会议室吧？

经理：可以。

……

第二步，进行自我假设。

如果每个人要汇报业绩PPT的话，这个会议室应该要有多媒体设备才对。

第三步，验证假设。

员工：经理，会上需要用多媒体播放PPT吧，但202会议室没有多媒体设备，我们把地点换到有多媒体设备的302会议室吧？

经理：对，需要多媒体设备。

附录：经理的信息卡内容：（只需要演练提问三部曲，问出一个假设并得到验证即可）