以培养用户习惯为目标，说白了就是以让用户上瘾为目标，福格又给了两个经验。

第一是让用户第一次接触你的东西就留下一个好印象。这就是为什么你在头等舱坐下，空姐就送上一杯香槟；这也是为什么苹果公司特别注重开机甚至开箱体验。

第二是让用户能经常获得成就感。比如，微博、微信这些社交网络为什么能让人上瘾，因为你每发一个状态都可能收获回复和点赞，都可能带来新的粉丝。哪怕只有一个赞，也能给人带来一次愉悦的情感小波动。

(what)这个拆页讲的是利用两个小技巧来提升客户的粘性，让客户上瘾。

（why)客户是我们的命脉，如何能做成生意并把客户留住成了我们头等重要的事。与重要的人建立亲密关系，才能在生活，事业，爱情上一帆风顺。

{强调不这么做的坏处}

（一般做法）在生活中，我们常常忽略重要的人，比如说爱人做了一顿饭，我们坐下就吃，忽略他的感受。在面对客户时，在成交时是热脸相迎，客户走后就没了后续，成了一锤子买卖。比如客户走后，这笔生意就结束了，没有后续的回访。

（坏处）这样做会导致我们与重要的人之间感情越来越冷淡，让客户越来越少，让我们的生活，事业都不顺利。

【反面例子】

举个我自己的例子，在7月12日，我的朋友介绍一个客户给我，这个客户用量特别大，在和客户聊天时，他提出要到我的库房参观一下。参观时客户对我公司的配货能力提出质疑，我告诉他这两天有一些货正在补货中。在合作了1个月后，我的朋友问我在配货时有没有时常联系客户，为客户提供一下小礼品，我说没有。

（后果）朋友说这个客户对我有些不满。可能是想找另一家合作。

(how)

那么如何才能让客户上瘾？如何才能建立亲密关系？

第1步：第一次接触时给客户留下好的印象。在第一次接触时要让客户喜欢你的服务或者产品。比如客户到你这里来，你的言语和打扮让你显得很专业，就会给客户留下可信赖的印象。比如早上给你的爱人一个大大的拥抱，她可能一天都会感到幸福。

第2步：让客户能经常获得成就感。经常是指的频率要勤，成就感是让客户有愉悦的感受。比如经常给客户送一些小礼品，提供一些力所能及的的帮助都会让客户感到喜欢。比如爱人做饭好吃，在亲朋好友面前多夸夸她。

【加工成正面的例子】现在想想其实在知道朋友给我介绍时，我应该这样做：

1.把货补齐，仓库堆满，这样才能让客户感到有实力。

2.在配货时经常安排装一些小礼品，比如几瓶饮料，一些特产等。让客户在收货时感到小意外，小欢喜。

这样能提高客户的满意度，让合作更顺利。

(where)这个方法不仅适用于客户，同样适用于建立亲密关系，不适用于面对敌对的状态。这两个技巧可以一起使用，也可以单独使用。

拆书家提问设计：刚才大家听了我的案例，大家回想一下在过去的一个月或一个星期你有没有在爱人辛苦做了一顿饭，你坐下就吃，忽略了他的感受？比如在工作中你面对新客户时，因为自己的疏忽，给客户留下了不好的印象，导致客户离去？比如你和孩子之间，孩子学习不好，你和他见面只谈孩子的成绩，让孩子不想与你说话？比如你和朋友之间，因为长时间的不联系，已经越走越远了？小组内讨论一下，一会请一位小伙伴来分享。

学习者案例记录：第一位小伙伴分享了一个成功的案例，第二位小伙伴分享了一个模糊不清的案例

六：反思加工；

拆书家提问设计：非常感谢这位小伙伴的分享，假如你能回到刚刚你说的那个场景，运用我们今天学习的方法，你会如何做呢？小组内讨论分享一下，一共三分钟，到时我们请一位小伙伴来跟我们分享一下。

学习者案例记录：

今天的分享概括为两点：1.留下第一好印象。2经常让重要的人有成就感。希望大家能利用这两点让自己的生活更美好。我的分享就到这里，谢谢大家。