今天我要分享的【主题】是建立亲和的三种工具，片段来自《被赋能的高效对话》这本书，现在给大家发一下原文拆页，请各位小伙伴用2分钟的时间阅读，读完后请抬头示意我。

【R：阅读原文】

在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题。高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。情绪脑和大脑网状结构会非常迅速地察觉出危险和威胁，包括警惕人们声音、语调和词语中的威胁。使用语言柔顺剂，会减轻甚至消除问题中包含的威胁感。一个转化式的沟通者会有技巧地使用语言柔顺剂，这时对方就会放松下来，对话就会开始顺畅。

工具一：柔化语言，举例:你介不介意我问一下你对……的看法？我很想听你的看法，你对…是怎么想的呢？我能不能问问你……我很好奇，你介不介意告诉我…？你能不能告诉我……，我真的很想知道…如果我说错了，就请你纠正，不过…我在想你能否告诉我…你跟我说话的时候，我想到…你有没有注意到…你有没有意识到…这很有意思，你认为…你介不介意告诉我……我有个问题，能问问你吗？

工具二：回放的精致，艺术回放就是给对方反馈或者总结收到的信息，由此找出关键点。它是复述关键点的技巧，通常使用对方用过的一些词语，并配合声调的变化和身体语言。回放能建立亲和感，因为对方会感受到你尊重他/她的时间，感觉到你很想听到他/她说的关键信息。一个人无意识的语言会准确无误地告诉我们他/她的感受。当我们回放给对方时，要用他们自己的词，再说一遍他们说过的话。匹配各种音调，总结对方的关键点，都会表明你理解他们，理解他们的感受。回放与演绎或概括类似，但又有不同。当你使用对方的价值观词汇，表明你理解他们的主要意思时，人们会特别高兴。人们会用一些特定的词汇，将他们内在的世界用语言表达出来。聆听对方的关键词，准确使用这些词。使用对方强调最多、感受最深的词。如果你还没清楚地了解这个人，他们会告诉你的。依据对方的回应，不断调整你自己的反应。如果你对这个人的观点感到迷惑，或是不清楚对话的方向，那么，回放这些话来澄清，或者让对方来给你回放。在对话中，回放能给你几分钟来重新组织想法，回想说过的话，同时发现下一个重要的问题。回放短语举例:那么对你来说…换句话说…就是…对吗？那么你告诉我的是…，我说得对吗？那么你说的是……，我的理解对吗？看看我理解对了没有……现在能让你清晰的是…对吗？我说全面了吗？真你告诉我的是……如果我说错了，请纠正我。让我们回放一下…

工具三：提前说明目的如果你跟对方解释一下问这个问题的原因，那么即使是问刺激性、挑战性的问题，也可以保持住深层的亲和关系。在提问之前告诉客户你提这个尖锐问题的原因，这是很适当的，也显示出你对对方的尊重。这样一来，客户就会放松下来，理解为什么问这个问题是合适的，这个问题又如何能够支持他/她得到想要的成果，这样他们就不会困惑、紧张，或激起防卫意识，感到被冒犯如何说明目的举例: 为了让你能够在对话中得到自己想要的结果，我可以问一下…为了解决你当下的顾虑，你能否告诉我…？为了找到问题的核心，我能否问一下…？因此…能不能请你跟我说一下……以便你能很快找到解决方法？我能不能问一下…以便你能做出决定？ 

【I 拆书家讲解引导】我看到大家都读完了，下面由我来讲解一下：

我们每个人都与外界保持着密切联系，不难发现，有的人一出场说三两句话就圈粉无数，而有的人明明内心温婉纯良，却频频碰壁交不到朋友。

[what]在与他人沟通和交换建议想法时，使用“亲和三工具”可以增强与对方的亲和关系。

[why]我们需要更进一步的了解对方的想法以及交换主题的想法时应用“亲和三工具”，可以更好的表达我们对对方的理解和尊重，增强亲和关系，增加彼此的信任。如果没有应用这些工具，我们在提出建议或疑问时，就有可能显得比较尖锐，激起对方的防卫，增大沟通的阻碍。

[where]适用于在和他人的沟通中，需要更进一步了解对方想法或者委婉提出自己想法的情况。

[how]“亲和三工具”让我们在表达自己的同时尊重对方，更利于达成共识：

1、 柔化语言：做提出疑问和想法时，可以用“介不介意……”、“是否可以……”的句式，或者表示出对对方观点的兴趣。比如：我是否可以询问你对……的看法？我很想知道……你对……的看法？

2、 复述回放：①聆听关键词，捕捉对方话语中的关键词。②复述关键词，在沟通过程中可以复述强调这些词汇。③询问关键词，和对方探讨对这些词汇的理解。比如，在捕捉到对方的关键词是“换位思考”时，我们可以在沟通的过程强调“换位思考”，同时询问对方对“换位思考”的理解和想法是什么？或者提出自己的理解，询问对方是否准确。

3、说明目的：在提出疑问前，向对方说明目的。可以用“为了……”开头的句式，或者其他提前说明目的的话语。比如，“为了更好的完成这次活动的安排，我是否可以问一问你们此次活动想要达成的目标是什么？”，或者“因为想要更好的在活动中达成共识，安排工作，所以我想问问你们对此次活动的目标有什么样的想法？”

 特别说明：这三步不一定每步都用上，以达到目的为主。 

【A1：描述自己的相关经验】下面我分享一个我的失败案例：

在讲这个故事之前，先问大家一个问题，你觉得清水能够粘住邮票吗？答案是可以的。

时间：2007年还在读大学的时候

背景：因在外地，不是每个周末都能回家，那时虽有手机但是沟通不像现在这样方便，大家都还在坚持着从高中留下来的写信习惯。

地点：小吴在宿舍写好了信

起因：找不到胶水粘邮票

行为对象：我告诉她：“用清水一样可以粘住。”我就要拿过信封帮她粘，她很生气的拒绝了。我也很生气，好心帮忙她还不领情。

经过：小吴看我不高兴，就解释道：“这是很重要的信件，不能用清水粘，万一中途不  粘了怎么办？”

关键行为：我说：“啥重要信件啊，写给谁的啊，还不能碰了（关键行为）？”

小吴看我态度依然强硬，说：“就是不能碰。”然后不欢而散了。

行为结果：反思一下明明是一番好意要去帮助她，却因为自己的语言粗鲁而让彼此心生嫌隙。

【反思】如果学会使用建立亲和三种工具我会这样做：

1、柔化语言：

“亲爱的，介不介意我帮你试试用清水一样可以粘住邮票啊？”

2、复述回放：

“这封信对你来说很重要，所以你不想信件在邮寄的过程中出现任何问题，对吗？”

3、说明目的：

“为了增进我们的感情，互相了解对方，我想知道你为什么把这封信看的这么重要。”

以上就是我的失败案例分享，下面来介绍一下我的催化应用：

【目标】在这周末与闺蜜聊天的时候，要使用建立亲和三种工具来沟通。

【行动】

1、柔化语言：

“亲爱的，你介不介意跟我讲讲你们家最近都发生了什么事啊？”

2、复述回放：

“亲爱的，你说你婆婆对你有意见，是因为你上了一天班，下了班回去还得自己一直看孩子而感觉到很累，你才认为你婆婆在你回家的时候就出去是因为对你有意见，我这样理解对吗？”

3、说明目的：

“亲爱的，为了帮你判断一下你婆婆是否对你有意见，你介不介意跟我讲讲最近你跟你婆婆之间是不是有什么小误会啊？” 

 达成奖励：闺蜜请我吃火锅    未达成惩罚：我请闺蜜吃火锅

总结：以上是我对原文拆页的理解和应用，最后我来总结一下，我们学说话只用了一年的时间，却要用一生的时间来学习怎样说正确的话。与人沟通时我们学着柔化语言、复述回放、说明目的，正确使用建立亲和三种工具来增加亲和感，可以帮助我们实现高效对话。