开场：
大家好，我是董艳芳，一名新手拆书家。现阶段的3个标签，一个是资深市场销售经理，一个印度isha瑜伽爱好者，一个是终身学习践行者。
【技能点】分组
为了便于待会学习时讨论、分享，我们先分一下组，今天人比较少，你们三位就一个组吧！
【技能点】设定学习目标
那今天跟着我完成RIA现场学习后，大家能够学会用XYZ表达法有效表达自己的不满，既能够避免双方冲突，还能让对方心平气和的了解你的感受，促进对方改变。
【技能点】FAB介绍法，能够清晰辨别出F、A、B
F:特征，核心是“书”，用于满足好奇心。
这次我要和大家一起拆解的片段来自《提问力》这本书。这本书的作者是拆书帮的帮主赵周老师和另外二位资深三级拆书家李真老师和丘恩华老师，李真老师还是我们珞珈分舵的创始人！这本书旨在提高读者通过有效提问来解决实际问题的能力，更快速地实现自我提升。
A:优势，重点是“比较”，用于建立安全感
这本书与同主题其他书籍相比，其内容大多来自于拆书帮与在行合作的好评课程，因此书中并没有长篇赘述的枯燥理论知识，书中通过分析和讲解多个经典的提问模型和方法，结合大量工作、生活中的真实场景，帮助学习者培养提问的意识、拓宽提问的思路、提升学习者的提问水平，作者还结合了拆书帮的RIA便签法，在章节末设置了便签练习，通过便签练习让读者真正的能够学以致用！掌握书中的提问方法！进而帮助学习者改善人际关系、提高分析问题的能力，更快速地实现自我提升。
B:利益，强调的是“你（学习者）”用于引发兴趣
B1：指这本书给学习者带来的好处
我们每天要面对各种各样的问题，假期回家如何化解父母逼婚？有人想你请教，你却不知道答案怎么办？被忽悠或欺骗时，如何通过提问进行谈判？如何挖掘他人的闪光点，成为最受欢迎的知己？如何预防老板的咆哮“这么简单的事情都干不好”？这本书都可以带大家找到答案，可能你从来没有想过，只要你学会提问题，你就能解决很多问题，这本书就是帮助你学会提问题，帮助你解决生活中的大部分问题！
B2：指接下来的这个片段给学习者带来的好处
你有没有这样的时候，你的一个好朋友，每次都主动约你吃饭，却总是迟到，你已经对她不满好久了，可是又害怕伤害二个人的感情，一直憋着没有说？或者其他的想要表达不满的时刻，我们今天拆解的这个片段，就是让大家能够学会用XYZ表达法有效表达自己的不满，既能够避免双方冲突，还能让对方清楚的知道你的感受，促进对方改变。
接下来请大家阅读我为大家准备的原书片段，这个片段选自《提问力》第69页。给大家一分钟时间阅读，完毕之后请举手示意我。
R 原文片段
片段：在心理学和管理学中，有一个广泛推崇的表达模型，叫作“XYZ表达法”。我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感受是Z.
XYZ表达法
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。避免匆忙给出评价性的指责。
第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果（Y）.简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）.重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你。而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全感等感受。
就是说，如果你是发起者，用XYZ表达法,就可以避免宽泛的观点、评价性的指责。以及动机和原因的批评。
I 拆书家讲解引导
我看大家都看完了原文片段，下面我来和大家分享一下我对这段话的解读。
【技能点】【I】拆书家讲解引导-预防异议
（一般做法）当我们向对方提意见表达不满的时候经常的做法是：评价性的指责对方、揣测对方的动机和原因，甚至有时还会夸大严重性！
（后果）而当我们这样做的时候，往往会激起对方的防御机制，对方会马上反驳你，觉得你才是错误那一方，沟通就进行不下去啦，也达不到我们想要的目的！
（反例）昨天儿子承诺回家玩半小时ipad就开始复习，结果一个小时了，还没有开始复习，提醒了几次，儿子完全装作没有看见我，一点复习的意思也没有，我就会不满的对他说：”你真是个不守信用的小孩，每次让你复习，你总是只知道玩游戏，一点也不爱学习。“而儿子却说：”妈妈我没有不爱学习，我是把作业做完才玩ipad的，妈妈为什么你总是说我，批评我，你是个坏妈妈。“我本意是想让儿子赶紧去复习，结果他因为我的表达有了情绪，我们之间的对话也难以继续，复习的效果估计也不会好到那里去啦！
（What）那怎么表达你的不满才是有效的呢？既能够避免冲突又能让对方平静的接受呢？今天这个拆页片段介绍的“XYZ表达法”可以帮助我们做到这一点。
（How）XYZ表达法具体的做法如下：
1）描述给你带来问题的行为（基于事实）
2）列出这些行为导致的后果（基于事实）
3）描述你对问题结果的感受:着重感受（生气、伤心等）
（反例变正例）像刚才儿子不复习玩IPAD这个例子，用XYZ表达法，可以这样说：
“儿子，你刚才从回到家八点钟开始一直到九点钟都在持续玩IPAD。(描述行为）
“你玩了一个小时的ipad一来伤眼睛，二来会让自己疲惫，三 马上就要到睡觉的时间了。导致你复习的时间就缩短了甚至没有啦。也会影响妈妈休息！
“我提醒了你三遍，你都没有回应我。我感觉到又生气又着急”
这样的说法，就事论事，针对具体行为进行分析，引导儿子看到负面后果，他就比较容易听进去，也就不会玩ipad啦！
（why好处）XYZ表达法是表达不满的非常清晰可操作的方法，从事实出发，客观地描述对方所做行为，不易引起抵触情绪，有利于他客观地看到自己的行为产生的负面影响，激发他改进的愿望。而且也避免了双方的冲突。
（where）XYZ表达法可以用于表达你的不满、抱怨、意见、建议等，但是在对方还愿意聆听你的表达的时候这个方法才有效果。
（预防异议）1）有的小伙伴可能会说，区分事实和评论太困难？实际上，有个简单的方法，可以区别事实和评论——你说的话里带有表示程度或标签的词语（如“总是”、“最”、“又”、“经常”、“很”、“一根筋”、“情商低”、“粗心”、“敷衍”等等），往往就是评论。比如“你是直男”，“你很不认真”、“小李工作态度不行”、“小刘经常打游戏”、“你一点都不在乎我”等，就是评论。
就像我说儿子总是玩ipad就是评论，说他从八点钟玩到九点钟就是在描述事实。
【技能点】【A2】分步催化1，运用显像提问法。
接下来，我们请大家想象一下，在未来的一周或一个月内，是否有可能会遇到让你不满的情况？比如领导不分青红皂白批评你、爱人说话不算数、孩子写作业拖拉，交代给同事的事情总是缺胳膊少腿的不能完成得很好，只要找到这个情景即可，把情景写下来就好了。这个情景要有具体的时间地点待会我会请一个小伙伴来分享一下。请周良分享一下！
学习者案例记录（逐字稿）：
下周一在公司，让兼职讲师交课件，他们肯定会拖着不交，会让我不满！
【技能点】【A2】分步催化2，引导学习者将刚才记下的情景加工成符合拆页所示方法的例子。
大家想到的都跟 工作 有关，这确实是我们XYZ表达法这个方法的一个应用场景。
接下来我们可以把我们刚才想到的这个情况，加工一下，加工成具体的例子。比如你可以想一想，如果今后，你遇见了这种情景，比如说像刚才周良分享的这个，你和她沟通的时候，你该如何使用今天学习的XYZ表达法，避免双方冲突，促进他改变的意愿请大家小组内分享一下你针对这个将来可能出现的场景，拟定的一段使用XYZ表达法的话。
我们的时间是3分钟。
我们还是请周良分享一下：
学习者案例记录（逐字稿）：
兼职讲师说：“太忙了，太忙了，到时候交吧！”
我用xyz表达法：
"上个月15号通知你交稿，你答应30号交的，现在已经迟了五天了（X)
后天就要培训！再不给我的话，我就没有时间修订稿子了，那样培训效果就不好了（Y)
我真的很着急很着急（Z)
【结语】
感谢周良找了这样一个适用的场景，用XYZ表达法来表达自己对于下属拖稿的不满！
那今天的话，我们一起学习了xyz表达法这个工具，接下来也希望大家可以把它运用到我们的生活中，让我们能够更好的有效的去表达你的不满，既能够避免双方冲突，还能让对方心平气和的了解你的感受，促进对方改变。
这就是我今天分享到此结束，谢谢大家。
