建立绿灯思维。什么是绿灯思维，让我们先看看和绿灯思维相对的概念:红灯思维。

红灯思维就是一听到不同的观点就消极处理,准备防卫:“你不了解情况。“你先听我说!”这是我们在红灯思维下大脑所处的状态。比如,一个习惯了粗暴沟通的老板,听到了咨询顾问给的建议:你和员工沟通的时候,要先倾听,理解员工意见之后再发表你的观点。不要没听完就做判断……这时候,老板多数情况下的第一反应是:“你懂啥?你根本不了解我们公司的情况!”“我时间很紧张，哪有那么多时间听？你根本不知道，如果你不强硬，这帮人就不动，根本无法推送工作...

类似的场景你见到过吗?这就是一个典型的红灯思维:遇到与自己不一致的观点,第一反应是找理由反驳。

绿灯思维是，当我们遇到新观点或不同的意见时，第一反应是：哇，这个观点一定有用，我应该怎么用它来帮助自己？比如，同样是这个老板,他听完咨询顾问的意见后,可以这么想:“嗯,这个观点虽然和我过去的做法不一样,但是仔细想想,一定有有用的地方。比如，如果我能够先倾听再沟通,就能让员工充分表达意见,可能产生新的创意;而且,充分沟通,也能避免我们讨论了半天才发现大家说的不是一回事儿;还有,理解和倾听,也是和员工建立信任的过程,能够增加团队的凝聚力。”

如果领导能多考虑新观点的优点和用途，那么他就拥有了绿灯思维，他可以在理解新观点的用途和价值之后，再去分析这个观点可能的不足，想办法完善它，这样的进步速度是不是会快很多？

这件事情说起来很简单，但是要真正做到绿灯思维却不容易，我们还必须建立一个更基础的认识，那就是：区分“我”和“我的观点/行为”。

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学员在面对质疑挑战和不同意见的时候，通过使用调整心态，回归理性-区分“我”还是“我的观点/行为”，澄清异议-倾听沟通 三个步骤，从而可以有效的区分我和我的行为/观点，从而积极的思考新观点中有价值的地方。

片段很简单，你觉得文章中提到的几个重要的概念是什么？绿灯思维？红灯思维？我和我的观点/行为。

看到绿灯大家联想到什么？通行，开放，前进；

看到红灯呢？限制，禁止，不通过。思考的时候也是一样的。

我们都喜欢听好听的话，XX你好美啊，这时候可开心了，然而当别人说：“你的这个方案想得不周全，漏洞百出”的时候，你怎么想？“你根本不了解情况，我是这么这么想的，已经很周全了，你说的我都考虑进去啦，这么做我是有原因的等等”。

在学习和成长的路上，我们一定会听到各种各样的声音。一定有赞美的，一定有不同的观点和行为，我们每个人也不是完美的。

【场景】你有没有遇到这样的情况，你在上面演讲或者表达，下面有同学突然蹦起来说：老师，我觉得你说的不对！做项目做的正嗨，老板突如其来，劈头盖脸的一顿数落，这不好那不好。这时候你怎么办？怼回去？还是拍案走人？

当我们面对质疑挑战或者有不同的观点的时候，我们绝大多数，会第一时间下意识的反抗“你说的不对，不是这样的，我是对的”，我们称这种现象称为“习惯性防卫”，这样的思考方式就是红灯思维。相反的什么是绿灯思维呢？“当遇到新观点或不同意见时，第一反应是这个观点一定有用，我要怎么用它来帮助自己，更开放积极的思维方式。

大家有没有想过，我为什么会下意识的反驳新观点呢，首先我们会把别人对我们观点/行为的质疑挑战，理解为对我们自己的否定，我们有情绪，对不对？不管他说什么，宝宝不高兴了，你说啥都没用！才会有很多应激反应，换句话说，我们常常不自觉地把“我”和“我的观点/行为”绑定在了一起，他说我不好，要反驳。脑袋里叮铃叮铃的想起了警报，外敌来袭，准备抵御。

【why】

来，想象一下，如果我无法区分我和我的观点/行为，一旦遇到挑战和质疑，我就会警钟长鸣草木皆兵准备战斗！

1）短期可能别人也不愿意和你讨论，不敢提出建议和想法。

2）我觉得别人在说我，我就会生气会解释，遇到挑战新鲜的事物会退缩，每件做不成或者做不好的事情都有一个合理的理由保护自己，消极处理。

3）不自信，他怎么又说我，他怎么总看不上我？亲爱的，我哪又错了。越来越消极。

相反，如果你能够区分我和我的观点/行为，就会觉得，咦他又来帮助我成长啦，还可以这么想，我今天比昨天更博学了一点，思考新观点中有价值的地方，可以为我所用，帮助我更好的成长。

【how】

如何在遇到新观点或不同的意见时，如何区分别人说的是我还是我的观点行为呢？

1） 调整心态，回归理性：

听到不同的观点/建议/批评的时候，深呼吸3次，静静的看着他3S，保持微笑，舌头转10个圈，提醒自己这个观点一定有用，他是来帮助我的，我要成长，我要开放，在心里默念2-3遍。

如果你仍然不能平复情绪，视情况询问对方，我们可以单独找个时间沟通这个话题，想听到您更多的建议和想法。

2）区分“我”还是“我的观点/行为”，澄清异议（这里的我，是指被指责的人）：

“我”是好的。而我的观点/行为，是指我的外在表现，我做了什么，我说了什么？我的观点和行为是用来提升和改变的。

①    询问他提出意见异议的出发点-试着去问：你为什么这么说

②    询问客观事实：注意到了什么客观事实，信息或者数据吗？你观察到了什么？听到了哪些信息？

③    如果前两步还不能帮助你区分他反对的是我还是我的观点，可以心平气和的直接询问，您是对我有什么建议吗？还是您觉得我哪做的不太妥当？

强调，这里说的是事实，事实是真实发生的，收集而来，使用观察、实验、记录而来的，而非观点，观点是我觉得，我以为，我认为，我感觉，主观臆断的。

过这一步，你就可以清晰的判断出，他就是为了diss我而提出异议，还是反对我的行动观点，想把事情做的更好。

请一定记住，我是好的，绝大多数情况，是就事论事，对我的观点/行为有异议。

3） 倾听沟通：不急于反驳和解释，认真的倾听观点并记录消化，理性思考新观点建议中是否有能我所用的

【预防异议】你可能会问，如果他说的都是观点，非事实，没有有效信息，终止谈话也是ok的，我觉得你说的很有道理，我回头想一想。或者拿出事实与他沟通探讨，基于事实去交流。

举个例子，之前在上一门课程，我是课程的组织方，坐在学员的位置上，他当面对突然对我说：这是什么破课！谁做的一点都不专业！什么人课能搞成这样？

我当时火冒三丈，觉得他在质疑和挑战我们的专业性，挑战我，突然我想到了绿灯思维：

第一步：调整心态：呼吸，保持微笑的看着他，开心他能提出疑问，他又来帮助我成长了！

第二步：区分“我”还是“我的观点/行为”，澄清异议，询问他为什么这么说？注意到了什么客观事实，信息或者数据吗？你观察到了什么？听到了哪些信息？

他给我的反馈是：这个课程不贴近日常的工作，老师讲的都是大道理，实际工作根本没法用。

第三步：倾听沟通，不急于解释，认真记录的同时询问没有其他建议或者改进方式。与他沟通他们日常工作是什么样子的？遇到哪些问题挑战，他建议课程的重点在哪？

【适用场景】：当面对质疑、挑战和不同观点的时候，大家一定要具备绿灯思维的意识，

然后才能用上面三个步骤，区分我和我的观点行为，回归理性的思考，积极开放的心态，去接受他人的观点，能否为我所用。当然我们也要有意识的去关注挑战你的这个人，他是不假思索的条件性非常快速的挑战你，还是理性的心平气和的。如果你能意识到他并没有经过思考，也不必于去询问去区分，且别人的建议也要批判性的去看，有没有我能学到或者我改进的地方，而不是照单全收。

【拆书家提问设计-A3】

下面我们一起来做一个演练：你负责的组团画画打卡的新产品千辛万苦上线了，过程中你协调非常多的资源，每天凌晨2点才下班，不过上线没到一周，就收到了数百条用户反馈，其中有非常多的差评。大老板说我们找2个用户来公司聊聊，听听用户的真实声音，请1位同学扮演产品负责人，2位同学扮演用户，用户真实地吐槽质疑挑战，1位作为观察家，根据步骤，观察和采访产品负责人的行为和状态，去重述他是如何区分我和我的行为/观点的。一会我们回去回放整个过程。

用户：我不想用了，我要退费！

产品负责人：可以的，退费我们这里没有问题的，不过想问一下您想退费的原因是？

用户：感觉很糟糕，体验也很垃圾，一点都不想用，什么产品简直浪费我的时间！也不知谁设计的，当时怎么想的！

产品负责人：您觉得糟糕在哪呢？

用户：每天一打开这个软件，就不想打卡了，心情很不好！

产品负责人：您能具体说说吗?看到什么导致心情不好呢？

用户：包括你们的界面，打开之后经常会跳出，已经打卡突然跳出后，回来就没有记录了，太糟糕了！

产品负责人：我可以理解为你所说的都是软件性能的问题，导致您不想用了，对吗？

用户：是的

产品负责人：您先消消气，您看我们尽快调整后，给您一个答复，如果调整后，您还想退费，我再帮您申请，您觉得可以吗？

用户：最晚等2个星期，尽快给我解决，不行就立刻退费。

产品负责人：可以的，我这就反应，尽快解决，这就去和技术商量一下。

观察家采访产品负责人：

观察家：当有用户去吐槽的时候，你当时是怎样去调整的？

产品负责人：因为刚学完，我记得很深，首先她一提问，我就在区分她是在针对我还是我的产品，产品是可以改进的，这时候我是相对冷静的。（调整心态）

观察家：当产品负责人冷静下来后，她又去澄清的用户问题，挖掘事实，你为什么这么去说，用户提到是产品体验设计有问题，产品负责人问到很多客观的事实，闪退，用户体验不好，从而印证了是针对产品不是针对我。（区分我还是我的行为观点）

在整个过程中，产品负责人也是用沟通倾听澄清的方式去做的。一点都不生气说的不是我，认真记录意见和反馈。（倾听沟通，记录改进点）

OK，由于时间关系，今天就分享到这，感谢小伙伴们的积极参与与贡献。希望以后在遇到吐槽，Diss等情况的时候，我们能采用绿灯思维，更好的将质疑挑战转变成资源，为我所用。感谢！