【拆页一】一分钟目标

现在请大家用1分钟的时间阅读。读完后请举手示意我一下。

片段选自《一分钟经理人》P18-19

“设定一分钟目标是第一个诀窍，也是1分钟管理的基础，你瞧，在大多数公司中，如果你问老板某个员工在做什么，再去询问员工本人，往往会得到两种截然不同的答案。实际上，在我以前工作过的一些公司里，我自己和我的上司对工作任务的理解只是偶尔一致，那仅仅是巧合而已。这样一来，我就会因为没有做某些事陷入麻烦，而实际上，我从没想过这些事是我该做的。“

“这儿也有这种事吗？“年轻人问。

“没有！”泰莉莎说“在这里从来没发生过。经理人总是先和我们一起明确工作任务和责任。”

“那他是怎么做的？”年轻人很想知道。

她解释道：“他从不为我们设定目标，而是先看工作报告再和我们一起完善，在最重要的工作目标上达成一致后，把每一项清楚描述出来，一个目标大概一页纸。

“他认为一个工作目标、衡量标准和完成期限，应该用一到两段话说明白，读一遍大概花1分钟。把目标简洁地写下来，便于查阅并能把精力集中在最重要的部分。

“最后，把工作目标发一份邮件给他，自己留一份，所有事都清清楚楚了，也方便定期检查进度。“

【学习目标一】跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够使用并掌握一分钟目标法，共同完成目标确认，可以更高效、更快实现目标。

（Why）因为在实际工作中，经常会出现目标不一致的情况，比如：上下级或者同事间，如果对目标理解不一致，不但容易造成双方误会影响感情，严重的还会影响工作进度和目标的实现，甚至造成不可挽回的损失。

（What）这本书是指双方在设定目标时，内容要精炼、达成共识后，把工作目标、衡量标准、完成期限通过一到两段话记录下来，保证日后能在1分钟内看完。双方各拿一份，方便日后定期检视目标进度。

（how）根据原文片段，运用一分钟目标法，提高效率，需要三个步骤（细化步骤）

1，  确认目标：比如：与领导、同事、合作方一起协商制定目标，在目标上达成共识。

2，  记录：用纸笔或邮件，把这个共同目标记录下来,并写下完成期限。

记录重要的目标，而不是工作的方方面面。

3,  定期检查进度：每天回顾目标，审视自己的表现，进度。是否与目标一致。

（一般做法）当我们接到一项工作任务后，我们通常会怎么做呢？

大多数人也和我一样，领导布置完任务后，感觉是自己领会了领导的意图，就立马去做了，结果出来时并不是领导想要的。

反例：我在办公室负责职工食堂，每周给食堂定菜谱，周五领导找我说：“总行现在把职工的午餐补助发到支行了，中午职工伙食换换花样，在不超标的情况下，从下周一开始改善一下。我一看时间紧抓紧立马去办这事。先是和财务部落实午餐补助标准、咨询兄弟行办公室是怎么做的，然后和办公室同事商量怎么改善？接着又和厨师定菜谱，联系货源等，确定每周给大家增加了个硬菜-炸虾仁。过了两周，我问领导对午餐的伙食感觉怎么样？没想到领导说：”面食不要只吃馒头和米饭，适当换一下火烧、油饼。增加一些地瓜、紫薯、山药和水果。你看，我目标理解错了，领导也就没看到我工作的成效。瞬间积极性减半。

【不这么做的坏处】这样做的坏处就是对目标的理解不同，造成工作的被动，效率低，给领导留下做事不仔细的印象。

（正例）那如果按照书中的建议，我就可以运用“一分钟目标”的方式去沟通了。

第一，    确认目标：和复述一遍说：“领导，从下周一职工食堂改善伙食，我理解的换换花样是这样·：面食不能只吃馒头、米饭，换换油饼、火烧、地瓜、山药。是吗？改善一下，是不是可以加个硬菜、水果可以吗？

第二，    记录目标：我马上和厨师协调一下，制定并记录一周菜谱还有目标、标准、期限，让职工感受到伙食的提高，伙食做到干净、卫生、安全。用纸笔或邮件记录下来，给领导一份。

第三：定期检查进度：每天检查一下伙食的质量和面点花样，听听员工的反映。如果反映不满意，反思自己的工作，以便调整。

【预防异议】：

可能有的小伙伴问了：“我们每个目标分别写在单独的一张纸上，还要加上完成期限，有这个必要吗？”是的，非常有必要。因为这样我们就可以每天回顾自己的目标，对比自己的行为。而不是来年设定目标、评估当年表現时，才拿出来看一眼。

【适用范围】：

这个一分钟目标，适用于在工作中，共同完成目标确认，达成一致，高效完成工作。

【A1 激活经验】

【拆书家提问设计】

以上我们学到了如何制订一分钟目标，接下来进入演练环节，现在请小伙伴们回想一下，在自己的过往经历中，有没有出现过因为目标不一致，而导致白白浪费时间和精力的情况。比如：你请了一家名片公司给客户经理设计名片，发现设计出来的效果（字体和内容），跟你之前的设想有出入。又或者是领导、下属或者同事，大家一起合力去推动一个项目，对目标理解不一致，分工不清晰或者认知不一致，造成不能按期完成。

现在请大家想一想，自己有没有经历过的类似情景，请把它写到便签上，记得要有时间，地点，人物，情节，结果等要素。时间是1-2分钟。待会我会请一位小伙伴站起来分享一下，分享时间是3分钟，现在开始。

【现场观察】在讨论环节，拆书家听到有的小伙伴在讨论生活的案例，也有的在分享具体的行动步骤。拆书家提醒小伙伴这个环节是分享工作中的类似情景。

【学习者案例记录】：

分享者：娜麽嫣然

        2天前在单位，护士长让我把最近这段的文书情况汇总，我就按照以前的做法汇总，同时我又把2019年需要补的资料也输入电脑，需要时再打印出来。最后交给护士长时，护士长说：“你输入补的资料下面应该有我需要填的地方，反而你都填上，需要重新做一下”。我当时还有点生气，现在想想，是我没有和护士长沟通好，没有对接好，对目标理解的不一致导致文书重做，浪费了时间和精力。

【反馈】：在工作中，娜麽嫣然分享了在单位和领导沟通中，因为对一些补充资料汇总工作理解不一致，导致自己做了一些无效工作，浪费了时间和精力。

【A1+反思加工】学习者拆为己用

现在请大家想一想，如果时光倒流，回到刚才的场景，运用今天学到的一分钟目标的三个步骤，你会怎么做？给大家2分钟时间写在便签纸上，之后邀请1位小伙伴进行分享。

分享者：娜麽嫣然

今天学到的一分钟目标三个步骤，我会这么和护士长沟通：

1，  先确认目标：我会先和护士长复述一遍：”护士长，你让我做1-9月份的文书督导情况，我是在电脑上做一部分，下面留下空白地方让你点评，这样对吗？

2，  记录目标：我先做1-5月份，这个格式，你看可以吗？并记录下来，并写下完成期限。

3，  定期检查进度：我先做一部分进行检查，然后做接下来的工作。

【反馈】：在这个过程中，娜麽嫣然小伙伴很好的运用了一分钟目标的三个步骤去和护士长沟通，确认文书情况汇总的格式怎么做。找到问题所在，然后就可以更快、更高效的完成任务。很好，谢谢娜麽嫣然！

【过渡】

大家已经掌握了提高效率的一分钟目标法的步骤：确认目标，记录目标，定期检查进度。如果大家在目标的执行过程中，比如：刚才我在提高职工伙食的目标中，领导发现我做的好的地方，及时对我称赞一下，我是不是会更积极、更自信去完成任务呢？

        拆页二：一分钟称赞 

     选自《一分钟经理人》P31-32                                  

          这个拆页来自《一分钟经理人》第31-32页。现在请大家用2分钟的时间阅读。读完后请举手示意我一下。

保罗继续解释道：“在大多数的公司中，经理人通常花费大量的时间在挑什么？” 年轻人笑了笑，会意地说：“挑错。”

“对极了！”保罗说，“但在这里，我们却把重点放在相反的一面。我们总是去发现人们做对了什么，尤其是他们接手一项新工作时。” 年轻人记了几句，抬眼问道：“当他发现你做对了一件事后，又会怎样？”

“这个时候，他就会给我一分钟称赞。”保罗开心地说。

“那是什么意思？”年轻人好奇地问。

“哦，一旦发现你做对了什么，他会明确地告诉你这件事对在哪里，跟你说这让他感到多么高兴，他会停一会儿让你好好感受一下，然后鼓励你保持好势头再多称赞一下。”

“我好像从没听说过哪个经理人会这么做，”年轻人插了一句，“那肯定让你感觉很不错。”

“当然，这其中原因很多。第一，我刚刚做对了一件事，就得到了称赞。”他笑了笑，向前探身凑到年轻人面前坦言：“这样我就用不着等什么年度业绩考核，懂我的意思吗？”

“理解，”年轻人说，“等待工作评价的滋味太难受了。”

“非常同意，”保罗说，“第二，既然他能具体说出我对在哪里，就证明他对我的称赞是真心的，而且对我做的事情很熟悉。第三，说明他很可靠。”

【学习目标二】跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够掌握一分钟称赞法，发现同事、下属做对的事情进行称赞，帮助大家更自信、更大发挥潜力。

     （Why）大多数公司对待刚调入、没有经验的新人，欢迎加入后，带他们跟同事见面之后就不理不睬，上司不仅不知道他们做对了什么，还会不时的打击新人，好让他们工作的更加努力。

其实大家都希望被“关注”和“认可”，希望得到表扬，才能调动工作的积极性，发挥潜力，工作也会更有效率。

     （What）这个片段主要讲了发现同事做对的事情，及时给予一分钟称赞和鼓励，能帮助到同事认识到怎么做才是对的，进而激发同事的工作积极性和热情，全力以赴完成目标。

（how）一分钟称赞，只要简单的三步：（细化步骤）

1、及时称赞：首先喊出对方的名字，显得亲切；告知他们对在哪里、要说得非常具体。并告诉他们这件事情做对之后，会让你感到多么高兴，对整个团队和其他同事又会有多么大的帮助。

2、短暂停顿：停顿一会儿。一般沉默1-2秒，时间长了，就感觉有点尴尬了。停顿是让他们体会做对事带来的喜悦。

3、鼓励继续：明确说明你对他们有信心，鼓励他们以后继续这样做。

【预防异议】

可能有人会问，称赞、反馈和鼓励同事和下属，效果真的那么好吗？是不是让人觉得很虚假啊。

细想一下，只要你是真诚的、发自内心的赞美别人，对方是能感受到的，特别是刚接手一个项目或者到一个新岗位任职的新人，这个称赞和反馈显得尤为重要。

【好处】每个人都希望别人给予关注和鼓励，真诚的激励和称赞，让对方更能积极地去配合你去完成后续工作。

 【适用范围】

“一分钟称赞”广泛运用到工作和生活上，特别刚接手一项新工作或新职位的新人，效果会更好。

【A3 促动学习者现场演练】

【场景设计】

根据刚刚学习了“一分钟称赞”法的三个步骤:称赞具体、短暂停顿、鼓励继续。现在一起做个演练！请大家认真听一下要演练的场景：

银行新招了的一批大学生，大学生陈林被安排到网点在大堂这个岗位学习。上岗工作了几天，网点行长发现陈林虽然业务不是很熟练，但是他能面带微笑服务客户，还帮客户填单子，给年龄大的客户找眼镜，搀扶老人送出门口。行长想用“一分钟称赞”法对陈林进行表扬。

请注意：重点在于应用我们今天所学的知识应用。

第一步先请小伙伴写剧本。

第二步：现在两两一组，一个人扮演行长，一个人扮演大学生陈林，在台下演练。讨论和编写剧本的时间为15分钟。

第三步：编写完之后，请台上演练。

【剧本案例】

演练一：

北鱼：陈林，你好！

张伟：行长好！

北鱼：来多长时间了。

张伟：刚来一周。

北鱼：刚才我看到你在工作中，帮助老人在服务窗口填单子，客户说你服务态度特别好，你真是太棒了！你来时间不长，客户反应你服务这么好，作为你的领导，我感到很欣慰。你是我们这个团队里其他年轻人学习的榜样。以后多向老员工学习，尽快掌握业务，加油！好，晚上请大家吃饭。

 【反馈】

这两位小伙伴分享的特别好，运用了一分钟称赞的三个步骤，称赞的比较具体、搀扶老人、服务好，陈林知道了自己做对在哪里？又鼓励陈林向老员工学习，尽快掌握业务，加油!

 演练二

温柔两点：陈林，你来一个星期，我发现你服务态度特别好，服务的时候，面带微笑，特别细心、贴心，帮助老人填单子，客户对你很满意，我也对你很满意，有你这样的下属也为你感到骄傲。我也我希望你继续努力，加快业务的成长。

姜同学：一定一定，谢谢领导。

 【回应反馈】

这两位小伙伴分享的也很好。就是我给小伙伴提醒一下，你在称赞陈林的第一步时，你再补充一句，他给团队带来的帮助和积极影响。那就更完美了。

【A2分步催化应用】

（分步催化1）: 通过刚才的演练大家对一分钟称赞的的三个步骤已经有所了解了。请大家设想一下，在未来一周内里，你可能会遇到哪些场景需要称赞同事的？

比如：新员工小袁虽然平时沉默寡言，不太爱参加集体活动，但是这次在总行举行的业务比武上取得第三名好成绩，明天你想在晨会上对她进行一下称赞。

又比如：还有今天有好几个升级打怪刚上路的新伙伴，虽然他们对手册要求的知识点理解的不清晰，对他们积极性的热情和超强的行动力，你也可以称赞。

当然这是我设想的场景，请大家各自设想跟自己相关的未来一周内会发生的场景，把关键字写在便签上。一会儿邀请小伙伴来分享一下。

【学习者案例】

【场景】

北鱼：我们某个车间的曹主任，他们车间获得了三季度集团公司的标杆车间称号，在网上公布之后，我就想到他们车间对曹主任及员工，进行表扬和称赞。

温柔两点：我们部门有一位年龄稍大员工，干了11年的检测，业务上没什么差错，也没有什么亮点，就是很专业的一个人，但是我发现她有一个让人很惊讶的成绩，就是看她的打卡记录，她从来没有迟到过，我对她的敬业精神特别的佩服，所以我就想在明天例会上表扬一下。

【回应】小伙伴分享的很好，虽然每个人都有缺点，我们要用发现的眼睛发现同事的闪光点，及时称赞，她们更有自信、更有潜力完成工作。特别是对新来的同事，效果更好。感谢小伙伴的分享。

[A2催化应用提问设计]：

（分步催化2）：刚刚各位已经跟小伙伴分享了未来可能会发生的一个情景。好的，那我们现学现用，如果未来一周内发生了这样类似的场景，请运用今天学习的一分钟称赞法的三个步骤，来对下属、同事进行称赞。我们试着用今天学到的知识如何应用到未来的生活中。请大家每人用2分钟的时间在小组内讨论并把自己的具体行动步骤写在便签上，一会儿邀请一位小伙伴儿分享一下。

 【学习者案例】

【应用】

北鱼：各位同事好，今天我们三车间获得了标杆车间。向你们表示祝贺。你们三车间能取得这样成绩与曹主任精心管理是分不开的，曹主任作为新主任，表现相当有经验，不仅抓工作细节，而且抓重点工作，特别是安全、环保、成本方面成绩突出。所以公司对他极大肯定，我们也表示感谢。为了年度目标，我们事事以标杆要求自己，让我们为年度目标一起努力。

【回应与反馈】

小伙伴分享的太棒了，从安全、环保、成本等工作细节进行称赞，也对他工作进行肯定和感谢都做到了。拆书家现场提醒小伙伴要加上对团队的帮助和影响，把这方面补充一下会更好。小伙伴当场就补充了，最后称赞呈现的比较完美。

【强有力的结语】

       今天的学习接近尾声了，大家讨论的非常热烈，今天和大家一起学习和运用“一分钟经理人”的两个片段，大家也体会到一分钟目标和一分钟称赞应该可以很好的领导管理工作伙伴，从而让公司和员工实现双赢。希望通过不断运用，大家都能成为高效的经理人。我的拆书到此结束，谢谢大家！