下面我给大家发一下拆页，首先请大家仔细阅读，阅读完毕之后，请举手示意我。时间为1分钟。

片段来源：《非暴力沟通》

 非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1、 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2、 我们有哪些需要得到了满足；

3、 我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然后，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。

如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。” 

【I】拆书家讲解引导 

【WHAT】

接受别人的帮助后，我们用三个步骤表达自己的感激，让对方感受到你的真诚，明白你的意思，更能够增进彼此的感情和关系。

【WHY】

生活或者工作中我们表达自己的感激，常常就是“谢谢”或者五个字“太感谢你啦”，让人感觉仅仅是出于礼貌或者习惯性口语表达，如果再配上一张没太有表情的脸，对方几乎感觉不到你的真诚，有时候甚至不明白他到底帮助你解决了什么具体难题，他的帮助对你有什么重要意义!

【HOW】拆页中给出了我们的真诚表达感激的三个步骤，破解感激空洞无物的危局，具体为：

1、说行为。说出对方帮助你的具体行为。行为描述越具体越好，但不宜过多，1-2个代表行为最好，这样更突出和明确；同时透过行为给予对方积极的评价，例如：你真是个有爱心的人。

2、谈满足。你的哪些需要得到了满足。对方的帮助给你解决了什么难题，对方的帮助让你收获了什么，对方的帮助对你有什么重要意义；例如采用：“帮我解决·····难题”！“教我学会了········”等句式

3、表心情。表达对方帮助带给你的心情，例如高兴、欣喜、开心等。

运用时步骤次序不是很重要的，重要的是你要发自内心的感激对方！

【A1：描述自己的相关经验】

 【失败案例】

今年公司推行信息化，我们精益管理的培训体系也要实现信息化。集团公司信息中心的任经理自主设计了模块，实现了培训体系信息化。上周，在集团公司总部见到了任经理，我说：“任经理，谢谢！培训体系信息化真是太好了！”，任经理只是微微一笑，说：“都是我应该做的”

【不这么做的坏处】

小伙伴们，这样的感谢是不是很苍白无力，就像是为了感谢而感谢，对方一点都感觉不到我的真诚以及他的帮助对我的重要性。

【意译原文案例】

如果运用三步法，充分表达自己的感激，任经理一定会感到他做的不仅仅是本职工作了，而是很有意义的一件事。我会说：任经理，培训体系信息化能按时开通，你付出太多了！你亲自设计模块，常常加班加点，有一个星期还住在了公司里；为了完善模块，你还亲自到天津一家企业学习了三天，你真是太敬业了（说行为）。培训体系信息化不仅仅节约考核成本，简化了操作流程，更主要的是改善了考核流程中的弊端，让我的工作更加精益高效了（谈满足），精益管理培训系统迈出了信息化重要的第一步，作为管理者我感到很自豪和骄傲，真是太感谢你了（表心情）。任经理听到我的话后也一定很有成就感。

【预防异议】：

有小伙伴会问，三个步骤表达感激是不是太啰嗦？

清楚地说出对方的具体行为，表达对方帮助对你的意义以及你的心情，会让对方感到欣喜，也许对方根本没意识到他的帮助会对你如此重要。你的具体清晰的表达会让对方想到自己的所作所为原来如此有价值和意义。表达感激实际上就是分享喜悦，让对方感受到帮助别人是一件很快乐的事情。这正是非暴力沟通的核心--爱的互助。

【WHERE】

三步法适用于我们感激生活或工作中给予自己帮助的人，对于别人的帮助即使是分内的工作也要充分表达感谢，例如父母帮你看了一天孩子等；但对很细小的事表达感激，真诚说谢谢就可以了，例如公交车上让座。

今天我们学习了表达感激的三步法，接下来我们进行场景演练，体会充分表达感激的魔力吧！

场景一：

因为老员工辞职，行政人事部新聘任年轻人小李负责培训业务，小李是新人，对部门业务不是很熟悉，部门另一位老员工老高，经常帮助和指导小李开展工作，遇到困难还经常鼓励小李，过节还请他到家里吃饭，让远离家乡（小李，湖北人）的小李感到很温暖。一个月后，小李顺利通过了试用期。小李对老高内心充满了感激。

场景二：

小美升级打怪的拆书预备表发给了师父，师父反馈给了小美几个苹果，并给了几颗大洋葱。小美修改后，顺利过级。小美的内心充满了对师父的感激。

请小伙伴们任选一个场景进行对话设计。

请大家先用平时的语言模式设计情景对话。然后再用今天学到的表达感激的三个步骤来设计情景对话。给大家5分钟的时间先在小组内讨论和设计对话，然后邀请小伙伴来进行场景演练。

场景一的案例分享：果盘同学  高博

【平常语言】模式

小李：老高，谢谢你的帮助！

老高：不客气，都应该的！

【感激三步法】模式

小李：高大哥，我是外地人，到了这儿工作这么长时间，无论是工作上还是生活上你给了我很大的帮助。工作都手把手地教我，过节了还邀请我到家里吃饭，虽然我是外地人，我感受到了家的温暖。（说行为）在这感到特别的温暖，我心里挺感激你的，谢谢你给我提供了这么多帮助（表心情）！王师傅，感谢你这么长时间对我的照顾！

老高：你还挺有心的，以后好好工作就是对我最大的感谢！

点评：我们表达感激时，一定要把满足说出来，把别人的帮助带来的成就说出来，让对方感到他的帮助对你的重要性！小李表达感激时，要把通过试用期这个满足说出来，让老高感觉也很有成就感。

场景二的案例分享：姜同学  张老师

【平常语言】模式

小美：师父，我过级了，谢谢你啊！

师父：太棒了，都是你努力的结果！

【感激三步法】模式

小美：师父，告诉你个好消息，我过级了（谈满足）。我现在特别高兴，谢谢你啊（表心情）每次你都特别辛苦帮我改实录，每次都先给我肯定让我充满信心，然后告诉我改进的地方（说行为）。这让我的实录修改的越来越完美，线下呈现也越来越顺利了，谢谢你，而且这次过级让我更有信心升级打怪了，离我梦想的拆书家的目标越来越近了（谈满足），谢谢师父！

师父：太棒了，都是你努力的结果！

小美：师父也很棒！

点评：姜同学表达感激的步骤清晰明确。表达感激时不需要遵循1、2、3、的步骤，可以不按顺序进行，关键是要发自内心的表达感激。

【结束语】 1分钟

总结一下，我今天学习了面对别人的帮助后，用三个步骤表达自己的感激（说行为、谈满足、表心情），让对方感受到你的真诚，能够增进彼此的感情和关系。

最后我用三步法感谢小伙伴们的参与和分享。你们在百忙之中抽出时间参加我的拆书活动，参与场景讨论和演练，协助我完成了活动。我总是期待每一场拆书活动完美而成功，你们参与让我的愿望得以实现，我真是太高兴了，谢谢你们的参与和分享。

表达感激就是分享幸福！谢谢小伙伴们的参与分享。