【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者在需要深入了解对方的时候，可以通过复述、理解、体会、移情四步骤进行移情聆听

每个人从出生开始，只要耳朵和眼睛正常，都首先是从听，看和这个世界产生连接。可是随着成长，我们受到的教育中，几乎都在教如何去写、如何去说，却鲜有提及如何去听。我们听过不少演讲俱乐部，但很少听说有倾听俱乐部吧？都希望对方理解自己，经常两个人都抢着表达自己，最终造成知音难寻的现象。

从拆页中可以看到，聆听的最高境界是移情聆听，移情聆听是以理解对方为目的，站在地方的视角，理解他们感受到了什么，在想些什么？移情不是同情，同情是对他人的不幸遭遇的怜悯、可怜之情。一般伴随着不愉快甚至痛苦的情感体验。而移情是设身处地的站在对方的角度，在情感和理智上，主动去理解对方，涵盖了对他人所有不同性质情绪的体验。

【细化行动步骤】  

  要做到移情聆听，一共分为四个步骤：

       第一，复述；复述对方的语句。

       第二，解释；完全用自己的语句来对方的话语进行解释

       经过复述和解释两步，对方能从你的回应中感受到你在专心聆听

       第三，体会；渗入个人的感受，在这一步中，对方已经可以感受到你站在他的立场上思考，在体会他的心情

       第四，移情；既有理性的介绍，又有感性的体会理解

【技能点：互动】

大家再回到拆书开始时候描述的场景，你在工作中遇到烦心事儿，约朋友出来吃饭聊天。

这时候你最迫切的需求是分析问题还是理解你的感受？

学习者答：理解自己的感受

如果朋友复述以及解释了你说过的话，你会认为他听进去了吗？

学习者答：会的

是的，如果朋友开始加入体会到的感受，你愿意吐露更多吗？

学习者答：愿意

这个时候，朋友再帮你做理性分析，你能接受建议吗？

学习者答：能接受

有一天我女儿嘟嘟开始罢工，不去幼儿园了。在学习完移情聆听后，我开始跟她这样对话。

嘟嘟：妈妈，我不想去幼儿园了

我：你是说，不想去幼儿园了？   【复述】

嘟嘟：嗯，幼儿园午睡时，老师不让上厕所

我：午睡时，你想去厕所，老师不让，对吗？   【解释】

嘟嘟：是的，可是我想小便

我：憋着很不舒服吧，一直躺着也睡不着  【体会】

嘟嘟：对啊，太难受了

我：其实你不是不喜欢幼儿园，只是午睡时不能去厕所。所以才不想去吧  【移情】

这样就找到她不想去的原因

这是我再跟她说：那这样好不好，我跟靳老师解释下，你真的是想小便不是去玩儿，她会让你去厕所的。你是不是还是喜欢去幼儿园呢。      【移情】                                                                                                      

【预防异议】

      可能有人觉得移情聆听的步骤太多了，太耗费时间，真的有必要这样做吗？被人理解、肯定、认可、欣赏是人们除了物质外最基本的生存需求。通过移情聆听，满足了对方这些基本需求后，再施加影响力和尝试解决问题才更有成效，这样的投资是值得的。

【适用边界】

  如果希望更深入的了解对方，沟通过程又容易带入立场、情绪的话，移情聆听是非常推荐的做法。而如果只是简单明了的寻求支持，例如帮忙取个快递，直接回应就好了。

【A3：现场练习】

小美一毕业就来了公司市场部，现在已经一年多了，工作内容一直都是帮助王姐做市场信息收集、整理、出具报告。可是最近的几份报告中，要么信息有遗漏，要么就数据算错了，以前中午吃饭的时候，就属她最活跃了、话题最多。现在大部分时候都是在刷手机，偶尔回应下也是答非所问。王姐决定中午找时间跟小美一起聊聊，遇到了什么困难，还是对工作有什么新想法。接下来请小组内一人扮演王姐，一人扮演小美，编写一个小剧本，时间7分钟

【案例收集】

人物：王姐和小美

时间：下午茶歇时间

地点：公司茶水间

过程： cindy 扮演王姐、盼盼扮演小美

Cindy（王姐）小美，感觉你最近工作不在状态，是家里遇到什么事儿了吗？

盼盼（小美）：是的，因为买新房还贷款，又跟老公吵架呢

Cindy：是因为还房贷跟老公吵架呢   【复述】

盼盼：对，工作上大家总催我交数据，一着急就出错，心情不好

Cindy：因为房贷跟老公吵架，上班时工作进度和质量都有所下降，对吗？

【解释】

盼盼：总感觉时间安排不好，特别不顺

Cindy：事情都堆在一起，特别累，工作压力有点大吧 【体会】

盼盼：对，特别不好意思，压力特别大

Cindy：一下子出这么多状况，确实够呛。买房是好事，只是跟老公吵架了就心情不好，现在又耽误大家工作更加不好意思。需要点时间调整下吧【移情】

盼盼：我都有点不知道咋办了，现在跟你一说好多了，回家好好跟老公沟通，工作上安排好时间，核对时再仔细点。

【A2：规划未来应用】

     大家想想未来一周的时间里，有没有想跟自己老公、孩子、同事进行深入沟通的，可以实践下今天的移情聆听方法。在下周四拆书前将练习的结果通过微信发给我

 【案例反馈：红颜】

背景：闺蜜想辞职，于是找她好好聊聊

闺蜜：领导太烦人了，什么都不懂就知道瞎指挥，也不听别人意见。不想干了

红颜：你是说，领导不懂业务，还瞎指挥，也不听别人意见，所以不想干了，对吗？（复述）

闺蜜：是啊，他不懂线上业务，很多工作都被忽视了，还老是挑毛病，总是吵吵吵

红颜：你领导对你的实际工作不是很了解，就按照自己的想法瞎指挥，还老是挑毛病。自己认为有价值的工作反而被忽视被误解。最后工作成果自然是不理想  （解释）

闺蜜：每天这样，哪有好心情

红颜：每天面对什么都不知道的领导还要给他解释各种业务，而且还不被理解。进度又慢又不被认可，又烦躁又郁闷 。     （体会）

闺蜜：老是这样，真的不想干了

红颜：其实你不是不喜欢这份工作，只是不喜欢现在这样的工作和相处方式。觉得自己的额专业被一个外行挑战了。如果双方能对等沟通，比如直接把一些数据或事例拿给他看，说明自己这样做是有原因的，双方配合顺畅了也就不会想着辞职了。  (移情)

闺蜜慢慢平复下来，我们开始讨论如何以领导能理解的方式来沟通后面的工作内容

总结：深入了解后才能找到问题的症结，也就打开了共创解决问题的新大门。移情聆听是深入了解彼此的有效方法。没有试过的同学不妨下周找时间跟身边的小伙伴试试。今天的拆书就到这里，谢谢大家