给大家2分钟的时间看一下我刚才发给大家的原文片段，看完请举手示意我。

【R:原文片段】

[片段来源]：《关键对话》 P74-75         

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊

重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

好，大家基本上都看完了！下面我来和大家分享一下我对这段话的理解。

【I：用自己的话重述原文】

Why：在面对对方错误理解我们目的和意图的情况下，我们通常的做法是否认对方“不是这样的”，亦或者采取责备式的暴力沟通方式，这样的做法不仅达不到想要的沟通效果，反而会使对方产生抵触的情绪。所以我们需要掌握“用对比法消除误解”的方法，使我们的对话能够在安全的氛围中开展，从而提高我们的沟通效果，那我们该怎么做呢？

What：片段讲述的是，对话过程中对方错误理解我们目的或意图的时候，先澄清误会，用对比的方法让对方觉得安全。消除对方的抵抗情绪，从而达到沟通的效果。。

How：

那么我们又该如何去做呢？

片段中欧冠否定部分和肯定部分可以细化为：

否定定部分可以细化为：1.暂停对话  2.澄清误解

肯定部分可以细化为：3.肯定尊重 4.表明目的

具体为以下四步：

第一步——暂停对话：在出现对方误解我们情况下，适当的时候我们可以选择暂定对话，让自己平静下来。分析对方产生误解的原因。可以试问自己“她是不是因为...而误解了我”。

第二步——澄清误解：在重新开始对话时，用否定句式来消除对方的误会，建立安全感，可以说“我不希望/我不想你认为......”来打消对方对自己的误解。

第三步——肯定尊重：我们要肯定对方的表现，可以说“我认为你在哪些方面很好…”。：表达出我们对对方的肯定和尊重，建立对话的安全氛围。

第四步——表明目的：在前面两点的基础上，我们就可以用“我这么做是为了...”“我希望...”“”“我的目的是...”来阐明自己的真正目的。

Where：在工作对话和日常生活与伴侣、家人沟通的时候，可以运用对比消除误解四步法，消除对方的抵抗情绪，建立对话安全感，说明自己真实的目的或意图，从而提高沟通效果。

比如：最近要给我们家老二加辅食，我看了网络上给宝宝添加辅食的步骤，先加米粉，再加其他的。婆婆是湖北人，就认为，先给孩子加鱼汤。我说，不行。婆婆生气了。学了上面的片段后，

--（暂停对话）我自己冷静了下

--（澄清误解）我不希望您认为我觉得您有伤害宝宝的心意。

--（肯定尊重）相反，我觉得您在照顾宝宝方面确实有很多精细，值得我学习的地方。

--（表明目的）我觉得我们的目的都是一样的，都是为了宝宝顺利添加辅食。您老家不是开始也给宝宝加米汤，米油之类的吗？我们就先从米汤开始吧。您今天早上做的米汤就很好。我们先给他吃一点。婆婆很高兴的接受了。

【A3】【场景设计】

赵明是位小学老师，他的问题是，家长一来找他，他就认为是来找麻烦的。昨天，有位家长来咨询学生调座位的事，结果，他立马就发飙了。如果你是孩子家长，为了不让老师的怒气发泄到孩子身上，你还是要跟老师沟通的。毕竟，赵老师踏实努力，他带的班级是全校学习成绩最好的班级。您想跟他反映孩子学习座位的事，您该如何做呢？请应用今天学习的方法来设计这个对话。

现在请大家按照我们刚才的分组进行演练，一个扮演赵老师，一个扮演学生家长。记得要用到我们消除误解四步法。

学习者案例：风-学生家长  蕾-赵老师

风：赵老师，您好我是一名家长。

蕾：您好，您有什么事吗?

风：我想跟您沟通下孩子的事情，最近孩子老是回家跟我反映上课看不到黑板，下课后作业也完成的不太好，所以我想跟您咨询下孩子最近的表现。

蕾：哦，在我的课上还可以，您是有具体的事跟我说吧。

风：我想说座位的事

蕾：家长我打断一下。座位这不是一个孩子的事，我好几十个孩子的事。您这样提要求不合理吧、。

风：（暂停对话）

风:赵老师，（澄清误解）我澄清一下哈，并不是想让您立马给孩子调座位，我要求调，大家都要求调，大家都要求坐前面，那谁坐后面是吧？

蕾：您理解就好。

风：（肯定尊重）我也知道老师这么做，肯定有老师的用心。从您刚才给我的回应来看，我也知道您是一位特别负责，特别坚持原则的老师。我觉得我儿子在您班里，是他的福气。

蕾：您孩子最近是有什么问题吧？

风：对，孩子的眼睛近视又加深了。

蕾：那你得关注孩子写字的姿势啊，不能让他离得太近。我们在课上也都强调的。

风：对对，（表明目的）我就是来咨询下，当然了，最后的决定权在您。您看能有设么方法让他在课上能够学到知识。这是我们共同的目的嘛。让他能够看到黑板，听到老师讲解。

蕾：座位我们是按学号来的，但是你这个事我记下了，我跟孩子再交流下什么情况。

非常感谢两位小伙伴儿的角色扮演，通过他们的角色扮演，现场的小伙伴们是不是更好的了解了消除误解的四步法？我再重申下这四步：1暂停对话2澄清误解3肯定尊重4表明目的。这种沟通方式也可以运用在同事之间，家人之间，朋友之间。我今天的带拆到此结束，再次感谢大家的聆听和配合。