开场： 【自我介绍】一分钟
大家好欢迎来到拆书练级2-2的活动现场。
接下来我给大家做个自我介绍:我的名字叫何小华。
我的三个标签是:
1.老司机。
2.太极爱好者。
3.一级拆书家。
为了方便大家更好的进行学习讨论，我们先进行分组，每两个人一组。
学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者可以在现场设置一个关键对话场景，写下暂停对话三步法的具体行动步骤，运用暂停对话三步法营造安全氛围，创建一个健康的沟通环境。
【图书介绍】（二分钟）
〔使用FAB技能〕
（F）特征
今天我给大家介绍的这本书是《关键对话》，它是由四位美国作者：科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒编著，这是一本具有突破性意义的作品，强调如何与人高效能沟通。作者们用了20多年的时间，对“关键对话”的整个发展过程进行了深入而细致的探讨，归纳出了一套行之有效的应对技巧，可以明显改善“关键对话”问题。
（A）优势
本书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位，所述的方法被财富500强企业中的300多家采用。相比于其他沟通类书籍，本书以翔实的研究为基础，辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，帮助你以四两拨千斤的方式，轻松解决生活中难以应对的各种难题。
（B1）你排队时是否有过被别人加塞，导致和对方发生激烈冲突的时候呢?本书可以教会我们如何避免无谓的争吵，达成有效的沟通。掌握了关键对话，既能达成目的，又不会伤害对方。
（B2）你和家人是否有过因观点不同而引发争执，造成冷战的局面呢？今天的拆页片段就是在我们与人沟通出现问题时，能正确的看待对方的意见，通过分析双方的需求，营造安全氛围后重返对话。
下面请大家阅读原文拆页，请按我箭头标示的部分阅读，时间一分钟，有阅读好的请举手示意我：
【R阅读原书拆页】（一分钟）
暂停对话后该怎么做
发现互相尊重感或共同目的出现危机时，你必须高度关注。你应当找到一种既能确定其同目的，又能营造互相尊重感的方式，哪怕对方和你的观点南辕北辙。
你具体应该怎么做呢?怎样才能实现这些目标呢?我们已经谈了一些看法(主要是错误做法),下面来介绍三种非常有效的应对技巧。
●道歉
●对比说明
●创建共同目的
【I拆书家讲解引导】：三分钟）
好的，时间到了，请听我的讲解：
【知识点和相关理念what】
书中的男主人约坦和女主人伊芳婚后因长期累计矛盾，导致沟通出现障碍，伊芳很想解决这个棘手的问题，但苦于没有办法。暂停对话三步法能很好解决类似的关键对话问题，通过分析引发问题的原因并暂停对话，营造安全氛围后把对方重新拉入到谈话中来。
【前因后果说明why{这么做的好处}】
暂停对话三步法的好处在于：可以突破双方不能好好说话这个障碍，在运用暂停三步法后既可以解决问题又增进了感情。
那如何才能将谈话继续下去呢？下面我来讲解一下暂停对话三步法的行动步骤【how】
一：道歉。承认错误，表示出真诚地歉意。
二：对比说明。说出你不希望对方误解的意思，表明你很尊重他，并说出你的真实目的。例句：我不希望你认为~。我不是~~，正相反~~。
三：创建共同目的。当你运用道歉、对比说明还消除不了误解时，你可以和对方一起积极寻找解决问题的办法。
【反例】
说到这里，我联想到一段经历：七月份因为香港有示威游行，我取消了孩子期盼已久的香港之旅，为此老婆指责我不顾及孩子的感受，并翻出陈年旧账，说我独断专行像个暴君，我感觉她蛮不讲理，就和她大吵一架，冷战了好几天。
【正例】
学习暂停对话三步法后再回到上面的场景。
第一步：道歉。我会说：“对不起！老婆，没和你商量就单方面决定不带女儿去香港旅游是我不对”。
第二步：对比说明。“我不是不想带女儿去香港，正相反，我很想和女儿一起去旅游。只是现在港独闹得很凶，我怕你和孩子去了不安全”。
第三步：创建共同目的。“老婆，我很享受全家人旅游的快乐时光，等香港稳定下来，我们一家人再去香港痛痛快快的玩几天，你看行吗?”
【预防异议】
1：看完上面的行动步骤你也许会说：这个方法在固执己见的领导面前就根本行不通。是的，不是每一种方法都可以解决任何问题，要知道多一种方法就多一份希望。 当你做过上面三步后还不能解决问题时，可以换种方法再试。
【适用边界】
暂停对话三步法适用于观点差距很大，情绪很激烈，处理不好会造成严重后果的关键对话场景，对于一般的谈话就没有使用的必要。
【A学习者拆为己用】八分钟
【A2】分步催化 提问中包括情景和场景，由学习者受启发联想到自己的应用场景。
下面请大家设想一下，周二下午五点多你准备开车上晚班，临行前却发现一辆车停在小区的唯一通道中间，车上也没留联系电话，你大声的喊了十多分钟也没有人回应你，眼看着上班就要迟到，你着急的拍着对方车子的引擎盖，把引擎盖拍的砰砰作响，才过一会儿，一个中年男子急冲冲地跑过来，边跑边说道：“你想死啊，挪车就挪车，你拍我车干嘛”。听见他这么说，你也没好气的回应到：“我叫了你十多分钟你都不出来，有你这样停车的吗，你也太自私了”。冲突在瞬间爆发，你们相互指责起来。请大家联想一下，未来一周你和家人、朋友有可能发生的类似观点差距大，情绪激动，处理不好会造成严重后果的关键对话场景并写在便签上，然后在小组内进行讨论，我给大家三分钟的时间书写讨论。
【A2】分步催化 指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划。
刚才大家已经写下了未来一周可能发生的关键对话场景，请大家把暂停对话三步骤运用到上面的场景中解决问题，给大家三分钟的时间把行动步骤写在便签上，然后在小组内讨论。再请一位学习者上来分享二分钟。
分享者：陈绘宇
下周二晚上我和女儿在家里，因为孩子完成了一个挑战，我答应奖励她看一部电影，但孩子之前一直在玩，临睡觉才说要看电影，这部电影时间很长需要两个小时，当时已经九点多了，我就没让她看，所以我们引发了争执，她就大哭大闹起来。
通过学习暂停对话三步法，我会这样和孩子沟通：
1：道歉：
女儿对不起！因为妈妈没有在之前提醒你时间，导致你今天看不了电影，是我的错。
2：对比说明：
我不希望你认为妈妈不信守承诺，正相反，我很希望履行我的承诺，让你把一部完整的电影看完，所以需要留出更长的时间来看电影。
3：创建共同目的：
要不这样明天晚上吃完饭，我们七点开始看电影，睡觉前正好可以看完，你看行吗？
感谢绘宇小伙伴的分享，我有看到小伙伴把暂停对话三步法运用到关键对话场景当中，通过道歉、对比说明、创建共同目的来营造安全氛围，让对话重新回到正常轨道上来。好了，我今天的2-2练级到此结束，谢谢伙伴们的参与。
