开场:
大家好我是今天的一级拆书家YOYO,用三个标签介绍一下我自己:工作上是一位通讯行业 外贸创业者;生活里的运动爱好者,喜欢徒步、瑜伽、跑步等;自我管理层面的英语学习精进者,目前英语专业八级,为了自由的灵魂,每天学习一点英语。
今天是我的TF2-1分享,后面会有小组讨论和分享的环节,所以我们先来分一下组,右边的毛世佳,李虎野人和许杰你们三位一组,友爱和张文师姐你们一组。
【F】今天给大家分享《所谓情商高就是会说话》这本书,作者是佐佐木圭一,他被称为日本顶级沟通专家、广告鬼才、亚洲最成功的广告策划人。这本书告诉我们讲话不只是一种“感觉”,还是一门“技术”!就像烹饪有食谱一样,是有谱可循的。
【A】相较于市面上常见的沟通类图书,本书行文简单,案例更鲜活和容易落地,介绍了“7个突破口”和“8个技巧”的“措辞菜谱”,就像一本烹饪教材,随学即用,让我们不走弯路,以最短的时间掌握说话技巧。
【B】本书作者原本不擅长沟通和表达,他是在历经无数次失败之后发现了打动人心的语言奥秘,掌握了这个语言法则之后他的人生一下子发生翻天覆地的变化。你想能驾驭任何聊天场合,和任何人都聊得来吗?希望在面试中用一个高情商的回答来赢得一次职场机会吗?希望约会时用一个优雅的措辞,抱得美人归吗? 那么这本书可以帮助我们学会人际沟通中的措辞菜谱;领悟说话精髓,悟透说话之道很快在人群中脱颖而出。今天分享是让我们在沟通中不再被拒绝的措辞菜谱,能让对方主动选择“YES”,轻松修炼我们的说话能力,成为说话高手。
我现在把原文拆页发给大家,请大家花两分钟时间自己阅读一下这段文字,读完的小伙伴麻烦举手示意我一下。
原文拆页【P28-29】
【选择的自由】
关键在于,要给出两个合适的选项,无论对方选择哪个,自己都能达到目的。
“要不要来份甜点?
在餐厅刚吃完饭的客人,听到侍者这样问,如果是喜欢甜食的人,可能就会叫份甜点,但不是特别喜欢甜食的人大概就不会叫。在这种场合,有种措辞能顺利卖出甜点,从而提升销售额。那就是:
“甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌,您要哪种?”
这样一问,有些人就会不假思索地做出选择,比如“要哪种呢…芒果布丁!”面对两个乃至更多的选项,一般人都会下意识地从中做出选择。甜点的利润较高,所以餐厅希望尽可能多的客人叫甜点吃。只要稍微改变店员的措辞,就能提高销售额。
想找到“选择的自由”这个突破口,关键是要给出两个合适的选项,无论对方选择哪个,自己都能达到目的。
“吃甜点还是喝茶?”
如果是这样的选项,一旦对方选择“茶”,自己就赚不到钱了,而无论是“芒果布丁”还是“抹茶冰激凌”,都有赚头,所以要让客人从这两个选项中做出选择。
归根结底,这种“选择的自由”是由对方决定如何选择,所以对方能产生“自主选择”的意识,被迫的感觉就会减少。
步骤1不直接说出自己的想法
à要不要来一份甜点?
步骤2 揣摩对方的心理
Xà不大爱吃甜食
Oà对选择哪种甜点感兴趣
步骤3 考虑符合对方利益的措辞
Oà甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌,您要哪种?
好的,我看到大部分小伙伴都已经阅读完了,如果有还没读完的小伙伴也不要紧,下面我会带领大家一起来解读这段文字。
【What】沟通中需要别人做肯定回应时,可以利用“选择的自由”来引导对方在两个合适的选项中自主选择,来达成我们自己的目的。
【Why】人们总是倾向于做选择题而不是问答题,当被问到“A和B选哪个”的时候,一般人都会从中选择一种。选择的自由是由去对方决定如何选择,所以对方能产生“主动选择”的意识。
【How】这个方法的关键环节是要事先准备好两个能满足我们目标的选项,具体可以参考如下三步措辞法:
第一步:按下不表,即不要直言不讳的出自己的想法;像片段中的不直接说“要不要来一份甜点?”
第二步:揣摩对方想法,揣摩一下对方的心理是怎么想的; 比如片段中琢磨“可能不爱吃甜点,但是对选择甜点感兴趣呢?”
第三步:选择合适双方的有利的措辞,能符合对方的利益,又能满足我们的目标; 比如“芒果布丁和抹茶冰激凌,您要哪种?”
【强调不按拆页行动建议去做的坏处】
那如果不这样做有什么坏处呢?如果不给对方选择的自由,而是直接表达自己的想法,对方会有被迫接受的压力,会抗拒或者拒绝我们的提议,不能达到我们想要的结果还伤了和气。
举个例子:孩子每天放学回来进家门之后不喜欢穿拖鞋,而我希望他能在回来后自己主动换上拖鞋,我的做法是大喊去命令他回来换鞋,或者揪着他过来穿鞋,经常因为这个事情伤脑筋或者生气。
如果用到上述“选择的自由”的方法,可以这样做:不直接叫儿子或者揪着他回来穿拖鞋,而是说:“米奇拖鞋和驴头拖鞋,你想穿哪一双?”我想他会主动选择他喜欢的米奇拖鞋。这样从儿子的角度,没有人强迫他,而是自己主动选择穿了自己喜欢的鞋子,达到了我希望他换上拖鞋的目的。
【显像提问,激活经验】
如下这些场景,大家一起看看熟悉吗?
晚饭后希望老公能主动去把垃圾扔了,却被拒绝了;
餐桌上你想让孩子多吃点蔬菜,而他却当做耳边风;
工作中你邀请大家开会时,总有一些人会有各种理由借口不参加会议…总是各种事与愿违。
那么请大家也一起来回顾一下,最近一周或者一个月内,你有没有眼巴巴的希望对方能肯定回答,却被拒绝的经历呢?回顾一下那时候你是怎么说的?请想一想,在小组内分享一下。
好的,感谢大家的积极讨论,那么如果时光回到那时,用今天的措辞菜谱,你会怎么说呢?给大家5分钟时间,先在小组内讨论分享。5分钟过后我会请一位小伙伴来给大家做分享。
(5分钟过后)
好,时间到,刚才看到大家都讨论得很热烈!有哪位小伙伴可以来给我们分享一下呢?先给大家介绍一下你想起的那次难忘的被拒绝的经历,然后假设现在又回到了那个时点,你会怎样措辞,给对方以“选择的自由”来获得对方“YES”的回答呢?
【案例分享】
蠡湖野人说:他自己喜欢跑步,女朋友却不怎么爱运动,他希望女朋友晚上能陪她一起出去运动。学了这个方法,会这样去用:不直接要求,推测女朋友可能不想跑步,可能愿意去百米喷泉广场拍照,所以他会说“晚上出去一起出去运动时,你选择跟我一起跑步去百米喷泉拍照,还是你骑自行车我跑步追你一起去百米喷泉呢?”这样引导女朋友主动选择一起出门,达到了蠡湖野人让女朋友出门运动的目的。
友爱说:她儿子写作业时会说想先看动画片再写作业,而自己希望儿子先写作业,以前的做法是让儿子选择先做英语还是先做数学作业,但是效果不太好。她会换个方法:不直接要求,而是猜测儿子想看电视的心理,这样说:儿子,先看5分钟电视再开始做数学作业,和先做作业,完成之后可以看10分钟动画片,你选择哪一个啊?她想儿子一定会选先做作业再看10分钟,这样就能满足儿子看动画片的愿望同时满足自己让儿子先完成作业的目的。
好的,非常感谢两位小伙伴的分享!时间关系,我们今天的分享就到这里了。希望大家学会了今天的“选择的自由”这道菜谱,未来工作生活中多多运用,沟通中能多多如愿以偿。