下面给大家一分钟的时间阅读拆页，读完后请举手示意我，谢谢！

【R】

     事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根不听别人说话；二是装模作样，“是的”、“嗯”、“没错”；三是选择性地接收，只听一部分，通常学龄期儿童的喋喋不休会让我们采取这种方法；四是聚精会神，努力听到每个字。但是，很少有人会达到第五层次，即高层次的移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出来，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情不是同情，后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

【What：】

这个拆页提出，移情聆听这种高层次的聆听方法更利于沟通。

【Why：】

沟通由传递方与接收方组成，生活中人们常常关注如何去"讲"如何传递，很少关心怎样听，在大家的心里“听”仿佛是种本能天生就会（除非残疾），但我们平时的“听”大多都是低层次的听，可能仅限于“听到”并非“听懂”，听到不等于听懂，而听懂则需要移情聆听。

【概念对比强化】

    移情聆听就是听者站在讲话者的角度理解她的思维模式和感受，听懂ta言语背后真正想表达的东西。移情就是要摸清对方的想法和动力，以理解为目的的聆听。

    还是拿开篇的案例来说明。

闺蜜不断的向你诉苦，今年刚考上大学的儿子，刚开始闺蜜每个月给她儿子1300元，三个月后儿子就说不够用增加到1500元，半年后居然要2000元，闺蜜不停的说她儿子怎么怎么花钱大脚。

1、如果你只是嗯哦的回复，请问这是移情聆听吗？（提问）

这是低层次的听，不是移情聆听。因为它仅仅代表你听到了这个信息而已。

2、如果你说：“你这个儿子的确恼火。”，请问这是移情聆听吗？（提问）

这也不是移情聆听。因为这是代表你对她“现状”的认同和判断形式，属于拆页里提到的同情，并没有体察到她为什么这样说。

3、如果你也跟着一起抱怨道：“现在的孩子一点不知道父母挣钱的辛苦。”请问这是移情聆听吗？（提问）

你这是在表达你的观点，依旧不是移情聆听。

4、如果你直接给她建议呢，这是移情聆听吗？（提问）

这也不是移情聆听。因为这是你把你的观点强塞给了对方，对方可能最不喜欢这种聆听。

以上这些都不是移情聆听。

如果你说：“你儿子刚到校每月生活费1300元现在上涨到了每月找你要2000元（重复对方的话），而你觉得这个价格太高了（诠释对方的话），让你觉得非常烦恼（体察对方的感受），你是这样想的吗？”

这样就是移情聆听了，因为你这是站在对方角度在思考，以对方的思维方式体察ta的想法。

【How：】可见移情聆听应该有这样三步，分别是 ：重复对方的话、诠释对方的话、体察对方的感受。

1、重复对方的话：让对方感到你在全神贯注地听他讲。  

2、诠释对方的话：站在对方角度去想ta为什么要这样说（这样做），ta的理由道理是什么，用自己的语言来归纳诠释ta说的话。

3、体察对方的感受：认真仔细地观察和体察，说出对方的感受和情绪。常用语：这事让你很为难/对这事你觉得很无助；  你感到很委屈/伤心/失望 。   

    这三个步骤可以反复使用，顺序也可以灵活调整。  

    在这些步骤中哪个步骤最难呢？（提问）对了，是第2步，站在别人的角度真诚的想，需要完全放弃你的主观想法，以对方为中心，急其所急，想其所想，仔细体察对方的情绪感受，才会激发对方表达的欲望。  

【EXAMPLE自己的经历：】

公司运行部打电话来投诉说设备坏了一个月都不去修理。

我听完后立即叫来修理部负责人小胡，板着脸说：运行部反映a生产线3台设备坏了2台，你们都不管没去修理，怎么回事。

小胡一脸气愤地说：我们派人去检修过的，他们怎么可以胡说瞎说。

我：你是说你们去过的。（重复对方的话）

小胡忿忿道：他们打电话报修的当天我们就派人去了，我这里还有记录。

我：看来他们讲的言过其实，既然你们去过了怎么没修好呢？（诠释对方的话）

听了这话小胡情绪好点了，说：是这样，我们检查设备时发现是熔断器烧坏了，然后到零部件库房领，被告知缺货，经过询问供货商说该部件的型号太老了已经不生产让我们购买升级后的型号。

我：哦，你是说因为没有零部件更换，导致设备不能修好，是这样吗。（诠释对方的话）

小胡（情绪趋于平静）：对呀，当时我就把此事上报了采购部门，并填写了物质采购申请表，并让采购部通知运行部获知。

我：哦，那我明白了，这事你做了你该做的事。我刚开始那样的语气肯定让你觉得委屈。（体察对方的感受）

此时小胡完全没了抵触情绪，笑了笑说：刘姐，客气了，没关系的。

【适用边界：】适用于所有想提升沟通效果以及想通过沟通拉近双方感情的人。

【预防异议：】

小伙伴可能会觉得这种办法太麻烦了。移情聆听是众多沟通方式中的一种，通过移情能创造出双方沟通的良好的沟通基础，是铺垫，通过移情聆听让对方敞开心扉，让对方感到你们的同频同心，剩下的事情就好办了，所以花点时间也是值得。

    下面请大家想一想，在未来一段时间里，我们可能遇到什么样的场景会用到移情聆听法。如：闺蜜和老公吵架、老婆埋怨说你的妈妈不会照顾孙子、你老妈和你老爸吵架了、同事说他的组长乱安排工作……

赵周老师说过，在头脑中过一遍，印象才更深。让我们来过一把编剧的瘾。

请自己设计一个剧本小故事，在对话中要体现有“移情聆听”的3个步骤，剧情的结果能让人们通过移情聆听让对方觉得你非常懂ta。
    给到大家用7分钟的时间，设计出人物、情节变化（包括：时间、地点、人物、起因、经过、结果）和当时双方的对话、情绪等。

可参考下面的示范编剧本，五分钟后我们请人站起来讲讲ta的剧本：
具体格式如下：
  时间：         地点：               人物：
  内容：（事件过程，含角色行为的顺序，及具体的表情动作描述）
  对白：（事件中对话的具体内容）
  旁白：（可选）（用来介绍背景、人物关系、人物的内心想法等）

【剧本示范】
主题：同事A抱怨他的组长乱指挥。
时间：早上11点半     地点：公司       人物：我和同事A

背景：同事A的组长安排他马上去党支部配合写党建材料，下班后再回来，可是今天是他交能源报表的最后期限，而他还没有做完。
同事A一脸气愤地说：真TM的乱指挥，我才不去，明明小花闲着没事不安排她却叫我去。

我：你是说组长安排你马上去党支部配合写党建材料吗？但是今天你又必须交能源报表，你还没有做完。（重复对方的话）
同事A（情绪依旧不忿）:就是，老子才不管他呢，就是不去就在这做能源报表看他能把我怎么办。

我：你觉得去写党建材料就会耽误你做能源报表，对吗？（诠释对方的话）

同事A（情绪有些缓和）:肯定嘛，离下班没多少时间了，干了那个肯定干不了这个。

我：你是担心做不完你的本职工作而受处罚。（体察对方的感受）

同事A:可不是，一扣就是200 块呀。

我：如果是这样你可以找组长请他协调一下，延迟交能源报表的时间，组长是有这个权限的呀。

同事A（思考中，情绪平静）:哦……。

同事A:对呀，我去跟他说下，如果晚点交能源报表我就今天去趟党支部做资料。

我：其实你也不想和组长对着干。

同事A（情绪放松）轻笑道:本来就是，谁没事跟领导起冲突。

【学习者案例记录】：

下面有请丫丫给我们做个分享。

丫丫，这是我和我妈发生在未来的一段故事。

时间：某星期三，地点：家里，人物：我和我妈

起因：我妈希望我去参加相亲大会。

我妈当时的情绪有些急燥的对我说：丫丫这周末你抽个时间我给你安排了一个相亲，不要整天就知道上班工作、学习什么的。

我：妈，你是说你给我安排了相亲，就在这个周末（重复对方的话）。

我妈继续急吼吼的说：咋不是嘛，你都快30岁了，再不结婚将来拖成大龄剩女就更不好找对象了，剩下的都是些不好的啦。

我：妈妈，你是说剩下的都是哇瓜裂枣不好找，将来孤独终老寂寞（诠释对方的话），而你们又不可能陪我一辈子，你是在担心我对不（体察对方的感受）。

通过这样的对话我妈情绪明显缓和了下来，化解了一场可能的母女冲突。

【结语】

    移情聆听就是充分站在对方的角度思考，理解她的思维模式和感受，听懂ta言语背后真正想表达的东西。是以理解为目的的聆听，需要完全放弃我们的主观想法，以对方为中心，急其所急，想其所想。移情聆听包括三个步骤：重复对方的话、诠释对方的话、体察对方的感受。

希望大家能把移情聆听变成自己的习惯，真正将知识拆为已用，好的，今天我的分享就到此结束了，谢谢大家！