接下来给大家1分钟时间看第一个拆页，看完之后请举手示意我。

【R阅读原文】

如果我们只是想要让下属服从我们，让他们的行为符合我们的想法，我们只需要用命令强迫对方执行就可以。而对事不对人导向是为了帮助我们和他人进行沟通，然后在沟通的过程中形成一个统一的价值观准则。一旦这价值观准则成功形成，他人就会相信我们想表达的是请求而不是命令，很多问题就可以迎刃而解。

我们在前面的内容中谈到过应该将人当人，将事当事，这就需要将人和事明确地区分。对事不对人这句话相信大部分人都听过，但是很多时候，做起来很困难。

对事不对人的核心在于管理者不要质疑对方做事情的动机，因为大部分对动机的质疑都是个人的主观臆测，无法证实，一旦质疑动机就会将关注的焦点由事情转移到人身上，发生对人不对事的情况。

【I】看到大家都看完拆页了，接下来讲一下我的理解与体会。

【WHAT】今天的拆页会教大家一个“对事不对人”的沟通导向，营造良好的沟通氛围。

【HOW】

那么，沟通中我们如何做到对事不对人呢，有以下二步：做分辨、讲事实、

第一步：做分辨

也就是说，你的大脑里要先准确定义什么是想法，什么是事实。这一步看上去很容易其实很难。

接下来我们做个练习，请分辨一下哪些属于想法哪些是事实？

l 今天天气好热，我得穿短袖上班。  X

l 一会下班后去买一部新手机。X

l 我会安排保姆来做家务活。X

l 我状态不好演讲时出错了。X

l 哥们，今早开车别走外环路，这里堵车堵死啦。X

l 你怎么做事动作这么慢。X

l 她花钱大手大脚的。X

以上都不是事实，而是想法。大家只要记住事实是让人无法争辩的，如果对方一旦可以反驳、分辨那就不是事实。

例如天气真热不是事实，今天天气33度才是事实。

第二步：讲事实

讲事实就是讲这件事的行为，不要去评价给对方贴标签。讲事实时，不要使用形容词，一旦使用形容词就不是讲事实了。例如：这个人做事不积极、你做的很差、她考的不好、报告写的太长等等

另外如：“你从来、、你总是、、你老是、、你永远、、你经常、、”这样的句子也不是讲事实，因为可以争辩。

虽然讲事实不会引起争辩但一定要注意讲话时的其它肢体语言、面部表情、眼神等也要与之同步，否则对方也会在你的眼神里、表情看到你给TA贴了标签。

【根据原书中案例脉络给出更贴近实际的例子】

一个周末的下午，阳光明媚，公园内石桌上一个小女孩正在写作业，旁边另一个石桌前坐着一位40多岁胖胖的中年男子，此时这个男子正在听收录机，播放的是一段京剧，没过一会一名中年男子起身离开，路过小女孩的身边撞到了文具盒，里面的钢笔橡皮等掉在路上，小女孩弯腰去收拾，中年男子什么也没说当没看到似的离开了，此时一阵风刮过，把女孩的卷子吹落到了中年男子前方必经的过道上，只见他一脚从卷子上踩了上去，卷面上立即留下一个大大的脚印。

此刻的你正好路过看到了这一幕，会不会心里想这个男人的素质怎么这么低呢？

如果你是这样想的，不正是拆页中所说的质疑动机，给对方贴上了一个“素质低的”标签，这就是你正在“对人”而不是“对事”。也许你不服气，可如果，我告诉你那个胖胖的中年男子其实是一名盲人，你还会骂他素质低吗。

现在大家是不是有些明白，什么是“对人”什么是“对事”啦，沟通中对别人贴标签，对别人下评论，就是针对“人”，而这样做的后果就是会引发别人的反感，可能带来争执。而“对事不对人”就会很好的解决这一问题。

【适用边界】它适用于所有想要一个良好氛围的沟通环境的人们，以及想要通过沟通达到增进相互感情的人们。

【预防异议】

现在这种不带评论的讲事实，可能刚开始时会让你觉得不舒服，很麻烦，因为你在开口对话前要先想一下“我是不是在讲事实”， 与你以前的说话习惯不一样，但如果我们能通过“对事不对人”沟通技巧让你获得更好的人际关系，为什么不尝试的做一点点改变呢。

【EXAMPLE】自己的经历：

公司另一个部门的小张找到我说：刘姐，麻烦你把《安全检查07号文件》借我去复印一下。小张在平时工作中很不善于收纳整理文件，上个月这份文件我复印了2份交到她手里，估计这次又找不到。

本能的我想回：小张，怎么你老是丢三落四的又把文件弄丢了。

显然，我这样的回答只是我的“想法”而不是“事实”很容易引发对方的反感，造成冲突。（第一步：做分辨）

于是接着我用平和的语气说道：“小张，文件我复印了2份，9月10日下午专门送到你办公室，交到你手中，还吩咐你说文件很重要要保管好，你想一想当时你把它放哪里呢，再仔细找一找，如果没找到，我再给你一份。（第二步：讲事实）不过，我感觉你现在挺细心的再想想会找到的。

”

这样做的好处：一是没有下评价，不会引起小张反感，如果我说小张你怎么丢三落四一定会让我觉得是针对她，不愿意帮她找的借口，让她不满。

二是这样讲事实也让小张看到了自己的不足，以后会加强对文件的管理收纳。

【A1激活经验 显像提问】

请大家想一下，过去的那段时间里，不论是工作中还是生活中，有没有发生一件什么事情，是因为你随意给别人贴了标签让对方觉得你是在针对TA，引起TA很大的抵触，导致你们沟通的很不愉快，让你觉得很沮丧，甚至还因为这件事你们伤了感情。

请每个小伙伴认真想一想，当时是发生了一件什么事情呢，什么时候发生的，起因是什么、经过、结果又是什么，请在小组内讨论分享，我给到大家4分钟的时间，一会请一位小伙伴给我们大家分享。

【学习者分享】

猫哥:我来分享一个，就是我老婆呗，每当她说你怎么总不干家务活这样的话，我就会和她吵起来，相互贴标签对吵，原本就是由一件事引起的，结果变得对人不对事的争吵。

掌声感谢这位小伙伴的分享。

【A1+】如果现在给你一个特权，给你一个时间机器让时间倒流，再回到当时你会使用对事对人的原则如何处理呢，请小伙伴在小组内讨论，给大家2分钟，一会请人上面分享。

【学习者分享】猫哥：如果时间倒流到那天，当我老婆大声地对我说“你怎么总是不干家务”时，按照以前我的做法会顶她一句：“你这人怎么这样计较，你每天不上班家务活多干一点不行呀”

可今天学了拆页后我知道这是给她贴了“爱计较”的标签，爱计较只是我个人的想法，并不是事实（做分辨）。

我会变成这样回答她：“你说我总不爱干家务是因为这个星期一到星期五都每天吃完饭后没有帮你洗碗收拾。”（讲事实）

老婆说：“就是，我每天白天带孩子也很累，家务活也希望你帮我分担点“。

瞧，通过对事不对人的对话，老婆情绪得到了缓和，大大减少了我们吵架的概率。

上一个拆页我们讲到当我们与对方沟通时利用对事不对人的导向，可以营造很好的沟通氛围，那么有了沟通良好的开端，如何使沟通达到我们的目标呢？

【学习目标】此次，大家在跟随我完成本次RIA现场学习后，当学习者【A】与别人进行沟通的时候， [C]，能够运用合作式沟通法  ”[B]，让双方思想达成一致性 [D]。

      接下来给大家2分钟时间看第二个拆页，看完之后请举手示意我。

 【R】实践合作式沟通

       第1步：明确地提出你的要求

首先明确告诉对方，自己希望他如何去做。如果我们没有明确地要求对方去做什么，而是请求对方不要做什么，这就会让对方产生疑惑，不知道我们真正想法是什么，并且还可能让对方因此产生反感。

第2步：明确自己得到反馈

不同人因为出生环境、受教育程度、个人性格等存在很大的差别，这就会导致同样一件事情，不同的人理解同一件事就会产生不一样的看法。所以在沟通过程时我们就需要及时得到反馈，反馈能够让我们确定对方是否准确理解了自己想要表达的意思 。

想要得到反馈非常简单，很多时候我们只需要问一句：我的意思你明白了吗？就足够了，对方给出的回复就是反馈。但是我有时我们需要确定对方完全理解自己的意思，这时就需要让对方重复自己所说的内容，并且说出他自己的理解，如果我们发现他的理解和我们表达的意思有所偏差，这时就可以及时进行补充和纠正。

 第3步：得到对方的看法与反应

当我们确认对方明白我们的意思之后，通常我们想要知道对方对此的看法，可以分为3个步骤：

1：对方对此事的感受

当我们叙述完一件事情之后，我们希望知道对方对这件事情有什么感受，以及产生这种感受的原因。

2：此时对方的想法

我们想要知道对方的想法，所以我们进行询问。

3：对方是否会接受我们的请求

在我们提出建议时，有时候我们会想知道对方是否会接受我们的建议。

【I】好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【What】在这个拆页里就告诉大家一个“明确要求、细化要求、确认反馈、考虑对方“的合作式沟通法，提升管理者与下属沟通的效率。

【Why】前一个拆页告诉了我们一个“对事不对人的”的沟通导向，让大家有了一个良好的沟通氛围，但由于人与人的理解能力、接受能力、知识结构等是有差异，导致管理者与对方沟通起来不太可能是同步、同频，那么如何让下属（或对方）更好地配合你、完成目标呢，这时就可以用到合作式沟通法。

 【细化了原文行动建议的步骤】

那么如何让对方做出你想要的结果呢，可以使用“明确要求、细化要求、确认反馈、考虑对方”这四步。

第一步：明确要求

要明确讲希望对方可以做什么，别去强调对方不要去做什么，因为人的大脑总是喜欢记住那些被我们强调过的事情。

   示范：你对下属说：”小王，打印机坏了，你马上去买一台黑色打印机回来“。说完这句话赞成别再追加”小王，记住千万别买白色的哦“。

如果你说了这句话，那么可能他买回来的就是白色的而不是黑色的。

第二步：细化要求

   前一步只讲了干什么的问题，但没有说为什么干、怎么干和干到什么程度的问题。有时候上级向下属布置任务时不交待清楚，对方可能做出来的依旧不是你想要的。

例如，针对前面的示范，上级就没有向小王讲清楚，这台打印机是需要可以打印A3图纸的，万一小王买回来一台只能打印A4的怎么办，同时上级也没有向小王交待必须今天把打印机买回来，因为有份客户要A3图纸必须下班前送出去。

所以，要细化你的要求。

第三步: 确认反馈

当你提出了你的想法后，你要去确认对方是听明白了你的话，这一步对双方沟通的结果很重要，日本许多企业在公司制度上明确要求：上司布置工作时要对下属说五遍。最为出名的就是《五步工作部署法》，如果大家有兴趣咱们可以事后单独聊。

怎么去确认呢，常用句是： ”我的意思你明白了吗”“请重复一下我需要你办的事情是什么“，“你觉得我让你做这件事的目的是什么？“ 

第四步：考虑对方

这里的考虑对方是指要问对方对这件事的看法、有什么感受、是否愿意做这三个层面的意思。

常用句式：你觉得做这件事你会遇到什么？你能独自一人解决吗，哪些地方需要我提供帮助的？如果让你去做你会有哪些更好的想法和建议？

    即使对方真的懂得了你的意思，可他难免有他的想法，或是顾虑或是能力不足无法胜任等，这时你要认真倾听他的看法，理解他的感受，体察他是否愿意做。然后再回到“确认反馈“这一步，再次确认你们双方合作的可能性。

这两步（确认反馈、考虑对方）你可以反复使用，这样你们的沟通才会顺利，才能保证大家理解的一致、达到共识。

【Where适用边界】它不仅适用于管理者向下属吩咐工作时，也适用于人们在生活中的你是发送方主动向对方发起沟通的时候。

【强调不那么做的坏处】

无论是生活中还是工作中，沟通是信息传递少不了的形式，但并不是所有的沟通都是有效的，因为对方的接受程度、消化、理解能力是有差异的。

有一个经典的笑话相信大家都听过：某人过生日请大家吃饭，可到了开饭的饭点还有几个人没来，于是这个人说道：“该来的怎么还不来”，在座的人听了想这是不是暗示我们不该来呀，于是人走了一半。这时这个人看到了很着急又说道：“不该走的走了”。剩下的人心想这不是说我们该走吗，于是剩下的人全走了。

显然这就是一种无效的沟通，而合作式沟通法就是一种有效的沟通方式，它会教大家在沟通中确认对方是否真的理解了你的意图。

 下面讲一个我自己的经历：

【反例】：

上周，我吩咐下属小胡登陆公司集团网站上填写一份关于公司上季度产值的申报材料，我对小胡说：你马上登陆《集团公司工业管理平台》，在上面把上季度产值填进去。明天下班前必须完成哈。

小胡说知道了就离开。

结果，第二天下班时小胡到来我办公室汇报说：刘姐你交待的事情没完成，因为网站注册时需要公司信息，我手上资料不齐，今天早上才找到好不容易让档案员给了我信息，注册成功后中午我又去财务部拿产值数据，她们到现在都没给我，所以造成你布置的任务没完成。

【反例变正例】：

通过学习拆页中的这4个步骤，我会这样做。

第一步（明确要求）：我说：小胡，你登陆公司集团网填报一下公司上个季度的产值。

第二步（细化要求，怎么干，干到什么程度）：

我继续说：你拿笔纸记一下，你先登陆《集团公司工业管理平台》，然后点击“注册”把咱们企业的信息写上去，企业信息就是指营业证件号、注册时间、注册资金、经营范围等，当显示注册成功后，点击分公司项目申报这个模块，然后按照它的提示填写内容，填好后点击提交就可以了，明天下班前完成。

第三步（确认反馈）：

“小胡，我讲的你明白了吗，那个登陆网站的名字你记下来了吗，操作步骤弄懂了吗，麻烦你讲一次？” 

小胡复述道。。。。。

（再次强调与确认）接着我又说：小胡，你理解的对，就是。。。。。。

第四步（考虑对方：）

我接着说：你做这件事可能会遇到什么困难？ 

小胡说：上季度产值是多少我不知道，还有咱们企业的信息档案员不给我怎么办。

我说：这样吧，企业信息我安排档案员马上给你送去。说完我立即打电话通知了档案员。（考虑对方）

我接着说：关于产值等数据，你直接去找财务部要，如果她们不给你，你再给我讲，我帮你协调。（考虑对方）

我说：再想想，还有其它困难吗？（再次强调与确认）

小胡说：目前没想到。

我说：明天下班前能完成吗？（再次强调与确认）

小胡说：没问题。

我说：那好吧，遇到什么困难了，随时告诉我。（考虑对方）

     通过明确要求，细化要求，确认反馈，以及考虑对方的沟通方式，让小胡明白了她要做的事情，有效的保证了执行过程的不走样。这就是合作式沟通的好处。

【A3促进参与  角色扮演】

接下来我们一起来做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：你叫小安，今年23岁，一个星期六的早上，你的爸爸安排你去火车站去接专门来给你爸的父亲庆祝70大寿的亲戚们，亲戚中你唯一认识的姑妈还只是在你6岁时见过的。

现在请仔细听一下演练的要求 ：

先请大家在每个小组内进行演练接下来将要发生的事情，请做2个动作：1、设计爸爸和小安的对话。2、角色扮演。

在这段对话里爸爸要利用拆页里“明确要求、细化要求、确认反馈、考虑对方“的合作式沟通，让儿子小安把亲戚们顺利接到家里来。

我给到大家10分钟的时间在小组内讨论、扮演，然后会请1对来分享。

【学习者分享】

猫哥扮演父亲，珊姐扮演儿子小安。

父亲：小安，今天下午你去接姑妈，他们的火车是下午3点到。（明确要求）

父亲：我再跟你说一些细节，你要先做一个牌子，牌子上写着你姑妈刘三的名字，他们3点到，你1点半就要开车出门，开上咱们家路虎，你要2点半到车站出口处哦，然后把他们都接到酒店，你听懂了吗，复述一遍可以吗？（细化要求）

小安：等会我先做牌子，写上姑妈名字，2点半一定要到出口，开路虎车。（确认反馈）

小安：他们一共几个人？（确认反馈）

父亲：6人。酒店我已经提前订好的，就是我们家门前。（确认反馈）

父亲：有没有困难，你一个人能行吗？（考虑对方）

小安：我一个人好像不行，还是叫我女朋友帮我吧。（确认反馈）

 掌声感谢这1对小伙伴的角色扮演，非常成功的使用了合作式沟通四步法，让儿子顺利的把亲戚接到了家里。

【学习者提问+回应】

看出小伙伴们对这个合作式沟通四步法已经理解了，那么在使用这个四步法中大家有什么疑惑或不理解的地方吗？

猫哥：确认反馈与考虑对方这两个步骤是必须的吗？

回应：因为确认反馈这个环节是验证对方是否真的听懂了你的话，至于考虑对方的话，拿刚刚的案子如果儿子有事去不了或者临时领导打电话把他召回公司了没法去接人，这些你要考虑到呀，所以我认为这两个步骤还是需要的，这样才能保障对方做出来的事满足你的期待。

猫哥：有些步骤可以省吗？

回应：如果是交代一些非常简单的工作就不用每个步都要用上了。我举个例子，假如你接到楼下快递员的电话，你安排女儿下楼帮你取下快递，这个指令非常清晰了对方也很容易做到，显然就不用这么多步骤了。

珊姐：这种方法是不是就更适用工作中呀？

       回应：虽然这种方法用到工作中非常好，但生活中这种细化要求 、确认反馈我们也要用呀，就像以前我来晋级，大家告诉我坐地铁到春熙路站出来，可我到一看春熙路出口居然有很多个，不仅有A口、B口，还有C口、D口、E口，赶紧问大家从哪里出来，大家说E口，走到E口又发现还有E1、E2，顿时又蒙B了，可见生活中也需要细化要求和确认反馈的。

【A2应用】

好，现在请大家设想一下，未来几周，你和大家一起准备自驾旅行，大家说好了早上8点出发，可你却在出发地左等右等没等到对方；又或者你因为出差不在家交待了老公带着女儿参加钢琴3级的考试，可他却找错了考场；又或许你安排老公在双11的时候帮爸妈家新买一台洗衣机，结果买回来尺寸放不下。。。

，现在请想一下，你可能会遇到过哪些场景呢，吩咐对方做的事情结果却不是你想要的，具体会发生什么，给大家3分钟时间讨论，请每个人都在便签上写下你想到的【情景】是什么，请注意只需要写出【情景】就可以啦。

【学习者分享】猫哥：我的家要装修，我与装修公司设计师对柜子的沟通时。

接下来，请大家想一下在你刚才写的那个情景下，结合你学到“明确要求、细化要求、确认反馈、考虑对方 “的合作式沟通法，加工一个具体的应用，你会从多久开始去做，花多长时间完成，什么地点，会发生什么事情，谁和谁，想达到什么目的，要有具体的怎么做的步骤，请大家在小组内讨论，给到大家2分钟时间，一会我会请小伙伴分享一下。

【学习者分享】

珊姐：我需要和燕姐对正在准备合作的方案再做一次沟通（明确要求）。我会今天主动打电话给燕姐（细化要求，怎么干 ），就约下星期天下午她家楼下星巴克见面，请她带上银行卡和身份证（细化要求），针对这个见面地点和燕姐要带的资料我还会编写成短信的形式告诉她，以达到她真的听清楚了（确认反馈）。还会告诉她如果时间有冲突就改时间（考虑对方）沟通后方案确认后就可以当场签单（考虑对方）。

     好，从这个应用中我们可以看到珊姐提到了她要做什么，什么时间去做，地点在哪，和谁一起做这件事等等，讲的非常仔细，掌声感谢珊姐。

【结语】

正如开篇我提到的石油大王洛克菲勒曾经说过，他愿意付了比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买沟通这种能力。

同时，也有数据表明，职场中出现的问题75%的是因为沟通问题所导致的，所以大家不能忽略了沟通的重要性。现在我们共同回顾一下，今天拆页带给了大家那些沟通方面的知识呢。第一个拆页告诉我们要通过“对事不对人”营造良好的沟通氛围，接着第二个拆页教了大家使用“明确要求、细化要求、确认反馈、考虑对方“的四步与对方达成共识，让对方做的结果与你期待的一致，实现一次完美的沟通。

希望今天的知识能让你生活中、工作中与对方实施有效的沟通，好的，今天我的晋级活动就此结束，谢谢大家！