片段的学习目标是通过学习，学习者能运用暂停争执、消除误解、表明目的对比法三步骤达到消除误解，重回谈话的目的。

给大家2分钟的时间看一下我刚才发给大家的原文片段，看完请举手示意我。

【R:原文片段】

[片段来源]：《关键对话》 P74-75         

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

好，大家基本上都看完了！下面我来和大家分享一下我对这段话的理解。

【I：用自己的话重述原文】

Why：在面对对方错误理解我们目的和意图的情况下，我们通常的做法是否认对方“不是这样的”，亦或者采取责备式的暴力沟通方式，这样的做法不仅达不到想要的沟通效果，反而会使对方产生抵触的情绪。所以我们需要掌握“用对比法消除误解”的方法，使我们的对话能够在安全的氛围中开展，从而提高我们的沟通效果，那我们该怎么做呢？

What：片段讲述的是，对话过程中对方错误理解我们目的或意图的时候，我们先澄清误会，用对比的方法然对方觉得安全，消除对方的抵抗情绪，从而达到沟通的效果。。

How：

那么我们又该如何去做呢？具体为以下四步走：

第一步——暂停对话：在出现对方误解我们情况下，适当的时候我们可以选择暂定对话，让自己平静下来。分析对方产生误解的原因。可以试问自己“她是不是因为...而误解了我”。

第二步——澄清误解：在重新开始对话时，用否定句式来消除对方的误会，建立安全感，可以说“我不希望/我不想你认为......”来打消对方对自己的误解。

第三步——肯定尊重：我们要肯定对方的表现，可以说“我认为你在哪些方面很好…”。：表达出我们对对方的肯定和尊重，建立对话的安全氛围。

第四步——表明目的：在前面两点的基础上，我们就可以用“我这么做是为了...”“我希望...”“”“我的目的是...”来阐明自己的真正目的。

Where：在工作对话和日常生活与伴侣、家人沟通的时候，可以运用对比消除误解四步法，消除对方的抵抗情绪，建立对话安全感，说明自己真实的目的或意图，从而提高沟通效果。

比如：最近要给我们家老二加辅食，我看了网络上给宝宝添加辅食的步骤，先加米粉，再加其他的。婆婆是湖北人，就认为，先给孩子加鱼汤。我说，不行。婆婆生气了。学了上面的片段后，

（1暂停对话）--我自己冷静了下

（2澄清误解）--我不希望您认为我觉得您有伤害宝宝的心意。

（3肯定尊重）--相反，我觉得您在照顾宝宝方面确实有很多精细，值得我学习的地方。

（4表明目的）--我觉得我们的目的都是一样的，都是为了宝宝顺利添加辅食。

您老家不是开始也给宝宝加米汤，米油之类的吗？我们就先从米汤开始吧。您今天早上做的米汤就很好。我们先给他吃一点。婆婆很高兴的接受了。

【A3】【场景设计】

赵明是位小学老师，他的问题是，家长一来找他，他就认为是来找麻烦的。昨天，有位家长来咨询学生调座位的事，结果，他立马就发飙了。如果你是孩子家长，为了不让老师的怒气发泄到孩子身上，你还是要跟老师沟通的。毕竟，赵老师踏实努力，他带的班级是全校学习成绩最好的班级。您想跟他反映孩子学习座位的事，您该如何做呢？

请大家用今天学到的消除误解的四个步骤来设计一段对话是使得对话能继续下去。

给大家5分钟的时间先在小组内讨论和设计对话，然后请一组小伙伴来给大家表演一下。

下面再说明下消除误解的四个步骤：

1暂停对话；2澄清误解3肯定尊重4表明目的

学习者案例记录：

蕾蕾扮演家长，学爸扮演赵明老师

家长：赵老师，你好，我想跟你谈一下我们孩子的事。

赵明：什么事？

家长：孩子最近跟我反映了一下，他的作业没记全，是因为前面同学挡着他看黑板了。

赵明：你是想说座位的事吗？我已经在班上强调过几次了，不会因为一个孩子就随便调动座位。

家长：赵老师。。。。

赵老师，不好意思哈，我不想给您添麻烦。所以特别想跟您好好沟通下这件事。我们几个家长都说把孩子放到咱们班，特别好，学习成绩稳步上升，作息习惯各方面也都非常好。我提这个孩子看不见的事情就是想来跟您沟通下有没有其他的解决方案？

您之所以不让随便调座位应该有您的理由但是孩子看不到这个事情，怎么办呢？我们给他垫高点垫子还是有其他方法吗？

赵明：嗯，好，这个事情，我再考虑下。

非常感谢小伙伴的分享。

我们每天都在与不同的人进行沟通，如何才能消除误会？相信今天的拆页内容可以帮到大家。

我今天的拆书到此结束，谢谢大家的聆听。