我们一起来看看今天的拆页。学习的主题是：如何正确地倾听。下面请大家用2分钟的时间阅读原文，阅读完毕请向我举手示意。

R原文片段

【主题】：如何正确地倾听

片段来源：《常识赢天下》182—183页

【原文片段】

倾听的目的是为了理解和沟通——许多人经常觉得倾听是很简单的，就像思维一样。他们以为坐在那里支起耳朵听就是了，有什么了不起的?事实全然不是这么回事。我们去做沟通的原因是双方有不同的观点，出发点和立场都有差异，这就决定了沟通是一项严肃的工作我们要通过沟通取得共识，实现双方的理解与信任。假如你满不在乎投入不够，只会让双方的理解差距越来越大、解决不了问题，还加大了后续沟通的难度，使得进一步的交流出现更大的障得。

因此，在倾听的技巧上，你必须遵循三个步骤。

1、无论你多么不认可他的看法，也要耐心地让他讲完，不要急于插话去表达自己的观点。

2、在对方讲完后，你先复述一下他的观点，既表明你认真倾听了他的讲述，也是在等待对方的确认，为自己的回复打下基础。

3、如果你的解释是错误的，那么需要请对方再大体讲一遍，然后结合你自己的理解讲出你的看法，并请对方进一步讲述一一给出对你观点的反馈。

我看大家都看的差不多了，现在我给大家讲解一下这个拆页。

【what】

该片段讲述了如何用倾听三步法进行倾听。

【where】

适用于任何一对一沟通场景下的倾听，只要你重视和对方的关系，都可以使用此方法。

【why强调不这么做的坏处】

我们与人沟通时，最重要的一步是倾听，但是我们发现很多人在沟通中不注重倾听，表现出注意力不集中或者更注重自身的表达，不但会让对方觉得你不尊重他，而且会无法深入交流，甚至会大大影响你们的关系。若运用“高效倾听三步法”，则会使沟通更加顺利。

【how】

怎样运用“高效倾听三步法”来进行有效倾听呢？

1、用耳耐心听完

当听到别人长篇大论地讲某件事情时，就算我们对内容不感兴趣或不赞同对方的看法，一定要培养出耐心来听完。听的时候要专注，不打断对方。  

2、开口复述观点

对方讲完了，我们可以简单复述一下对方的观点。既让对方感受到尊重，又可以确认自己的理解是否正确。 

3、  复述不准确——请对方再讲述一遍

     复述准确——动脑提出看法，并请对方作出反馈

如果我们复述不准确，请对方再大致讲一遍；如果我们复述准确，就要积极动脑思考，结合自己的理解给出建议或者看法，并请对方作反馈或进一步讲述。

补充说明：对方若有反馈或进一步讲述，则我们再重复进行以上三步。

举例说明：

背景：我一个好友最近在找工作，两家单位都面试成功了，但她不知道去哪家，于是就打电话咨询我。

反面案例：好友滔滔不绝地讲述了自己面试的过程，并联系自己的发展谈了对两家单位的看法。我当时没有专注地听，所以后来好友问：你觉得我应该选哪个单位啊？我就回了一句：我也不知道，你还是遵从自己的内心吧！

正面案例：过两个月她又打电话给我咨询另外一件事情，我就运用了高效倾听三步。

1、我先用耳耐心听她讲。她讲自己进了新单位，领导要求她每月出差一次，她对这点不是太满意。

2、开口复述出她的观点：你觉得每个月出差太辛苦了对吗？她说对的。

3、复述准确后动脑提出看法，并请对方作出反馈：你可以制定一个季度工作计划，把出差频次减少为一季度一次，并和领导商量该方案。

好友接着对我的建议反馈，我再重复三个步骤。

A1【激活经验】显像提问

拆书家提问设计（逐字稿）

A1 下面请大家回想一下近一个月没有正确倾听，导致沟通大打折扣的例子呢？比如下面这些情况。

例1：在单位你的同事和你沟通一个重要会议的流程，你不赞同他的会议安排，然后就立马插话打断，提出自己的看法，最后两人不欢而散。

例2：你的好友跟你讲述工作上和同事相处不融洽想换个环境，其实他是想换同单位别的部门工作，可你却误解他要离职，并热情地帮他推荐了新单位，导致尴尬的场面。

例3：你的孩子兴高采烈地跟你描述学校里和同学玩四人五足的游戏，你当时在做其他事并没有仔细听，就只用嗯嗯嗯来回应他，最后孩子生气地说你根本没有认真听。

大家与小组成员进行讨论分享。给大家2分钟时间。

A1+

【反思加工】 拆书家提问设计（逐字稿）

A1+ 刚才大家都积极分享了自己倾听失败的案例，那么在今天学过“高效倾听三步法”方法之后，如果以后再遇到同等情况你会怎么来有效倾听呢？给大家5分钟时间，请大家在小组里讨论分享一下。

两次讨论分享环节Cindy伙伴都特别投入，请她来给我们分享一下。

学习者分享引导：你能和我们分享一下你倾听失败的案例吗？你当时是怎么做的？学过高效倾听三步法后你会怎么做？

学习者案列记录（Cindy分享）：

失败案例：我老公前一段时间考司法考试，里面有很多刑法的案例非常离奇，就会来讲给我听。有一次他开车，我坐副驾驶，他一边开车一边跟我分析离奇的案子。我已经考了很长时间了，里面有些理论的东西已经忘记了。我很不耐烦，不想动脑子，我当时就对他说：嗯，你说的是对的。但实际上他讲了什么我没有听清楚。后来他察觉到我听得不认真，激情褪去就不怎么想说了。

以后遇到同等情况的做法：我和老公经常发生这种情况，以后再遇到类似事情我会按照这三步来做。

1、用耳耐心听完：他说离奇刑法案例的时候我的脑子不能放空，要认真耐心听他分析。

2、开口复述观点：听他分析案例后用我的话复述出来。比如：你觉得xx地方离奇，并且你是xx这样的观点。这样他会觉得我很尊重他。

3、复述正确——提出看法：结合我自身经验积极动脑，给予他一些反馈，比如：我对这个案件有和你类似的想法，我是这样想的……  请老公作出反馈后我继续用倾听三步法倾听。

结束语：

感谢Cindy的精彩分享！我今天的拆解就到这里了，希望通过今天这个拆页的学习大家能掌握高效倾听三步骤，并且运用到自己实际工作生活中去。谢谢大家。