开场：
各位好，先做一下自我介绍，我叫文文，大家可以叫我Wendy，我的三个标签：第一个我是医疗的从事者，第二个是我是一个学习的爱好者，第三个是助他人学习的热心者。我今天拆书的书名叫《教练型管理者》，在今天的拆书前，我们来分一下组，一边四个人，分成四组，两个人一组，以便一会做一下讨论。
我今天拆的书，叫《教练型管理者》，我们今天现场就有一位教练，今天我所讲的对你起来说就比较初级了，这本书的作者是俞清和金慧英，二位也是我的两个朋友，这二位在一家教练的公司从事教练方面的培训工作。这本书首先介绍了教练型管理者的基本原则，介绍了三角：如何深度倾听、有力提问、与有效反馈三个方面，最后是如何通过GROW模型与下属如何进行一个有效对话。这本书从这几个方面来讲解了我们如何用教练型的管理者来面对我们的下属与我们的团队。
有句话说的比较好，在这个世界上，找不到很多的人能够真正听你说话了。那么在上次所讲到的是教练的三个原则，就是ONE原则——相信、赋能和期待，那么今天我们来看一下作为教练型管理者进行深度倾听有哪些原则呢。我们现在就来看一下拆页。
【主题】教练型管理者的深度倾听 拆解书目：教练型管理者 P041
拆书家：纪文实 教练：张灵风 过级级别：1-2
【R:阅读原文】教练型管理深度倾听——3R倾听法
3R倾听法就是把倾听过程分成3个逻辑步骤，即接纳( Receiv)、回应( Respond)、求证( Rephrase)，如图3-3所示。你只要按照这个步骤做，自然就做到了深度倾听，非常简单。见下图：倾听过程的3个步骤：
1. 接纳（Receive）：粉碎自己的立场和观点，站在对方的立场上理解对方；
2. 回应（Respond）：通过肢体语言和语言性的反应，让对方感觉到你正在认证倾听；
3. 求证（Rephrase）：用自己的语言确认你是否真正听懂事实、感受和需求。
I：用自己的话阐述
这个片段讲述了是深度倾听的3R法，什么是3R法呢？第一个R是Receive，我们要去接纳；第二个R是Respond，我们要来回应；第三个R是Rephrase，就是要求证。
首先第一个就是接纳，我想讲三点，第一个就是要站在对方的角度上来倾听，第二个我们要倾听的是，听事实、听感受、听需求、听要求。这四个词很耳熟，就是非暴力沟通，通过这四个词来跟对方的沟通。我们作为一个教练型管理者，也是要通过这四个方面与对方的倾听。第三个是，要注意，一定不要去评判，在听对方的时候，要把自己的观点先粉碎了，先抛到一边，完全地接纳对方的语言，这就是第一个，先去接纳。
第二个是回应，同样我们还是讲三点，第一个，在回应的时候我们要有肢体式的语言，之前讲过沟通的课程，肢体语言比如说，要微笑、点头、眼睛忽大忽小，如果是感兴趣的话题，身体往前靠拢，这些都是我们的肢体语言；第二个是要有语言的回应，比如说对方讲到一些事情的时候，你可以说：哦！对！是！确实这样！通过这些语言，让对方知道你在听他。第三个是个小提示，就是在做肢体语言和语言回应的时候，不要太夸张，否则会让对方认为你太做作了，是为了迎合他。
第三个是求证，我们在听到对方所讲的内容的时候，我们想知道他讲的和我们想的是不是一致呢，在这个时候，我们要进行一个求证，一般的语言，我们可以这样来看，比如说对方提到了看到了公司有人迟到的现象，你替他们很着急，你希望团队有个凝聚力，接下来你想要做一个公司的制度和流程，对吗？这两个字很重要哦，你一定要得到他的确认，你才能知道他真正的想法。
3R法适用于我们有这样的团队，我们希望倾听下属的一些声音，给他一些教练型的指导。不适应于一些非常紧急的情况时候，需要快速做决定的时候，不适用这样的情况。
做一下总结，我们讲的3R法，一个是接纳，完全站在对方角度上去接纳，然后是回应，最后是求证。
我的A1：
接下来我讲述一个我自己的故事，这是事情发生在2013年11月份，之所以记得这么清楚，是因为我作为下属跟我的上级来沟通。这个事情的背景是为的一个下属因为做错了一件事情造成了一个客户的损失，我针对这件事情做出了处理的原则，那我的老板跟我在沟通这件事情的时候，我希望我把我的想法告诉她。但是我在跟她沟通的时候，我刚跟她讲了不到一分钟的时候，她跟我讲了一句话，她说：Wendy，这个事情我对你太失望了。当她讲出那句话的时候，我内心里非常的失落，对她我也想说一句话，我对你也很失望。我真的觉得作为一个上级千万不要这么重的一句话给说出来，这么多年我在对我下属进行沟通的时候，我想到有这么一个经历的时候，我一直在想对于一个下级和一个上司，如果他以这种的方式，我想我下面的员工。这个事情让我以切身体会到以这样的经验来看待这个事情。现在想想，她就是没有很好地来接纳我的需求和想法，也没有回应，当然也没有求证。
接下来大家进行A1的讨论，并且金艳来做分享。
金艳分享：
我讲的我是一个特别不好的倾听者。有一次我和一个新认识的朋友，我这个朋友非常热情、好客。我们俩无意之间就聊，女人之间的话题聊婆媳，要不就是孩子，她就聊她的婆婆如何不好，当时我就没有接纳她，我当时就站在我个人的立场上，我站在了道德的至高点上，我说不管怎样，她把你老公养大了。等到第二天她要走的时候，理都没有理我，扭头就走了。我现在就觉得我当时就不是一个很好的倾听者。
大家的A2：
金艳分享：
在第二天，运用3R法与孩子进行一次沟通。
1. 接纳：首先先粉碎自己所有的观点和立场，完全听孩子的声音，并且接纳她；
2. 回应：当听到孩子的话语后，给与语言、肢体语言来回应她，比如点头，抱抱她，让她感受我在听她；
3. 求证：当孩子说了她的想法后，针对她的一些说法，确认她的话语进行求证，以明确她的想法。
我的A2：
在下周二，我运用3R法来与我的一位销售深度倾听他要去给客户进行培训的方案。
我要采用：
1. 接纳：我要先倾听他的想法，他是新来不久的员工，我要站在他的立场上去想，如何做一个培训方案；
2. 回应：在听到他的介绍后，我要用语言来回应他，加上肢体语言，比如点头，微笑等等；
3. 求证：当他介绍结束后，我会用求证的方式来确认，他是以什么什么的方式/或者什么样的工具，来进行这样的培训，对吗？用这样的内容来求证他的想法。
