《高效能人士的七个习惯》P188

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了。”

父：“你已经受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

我们和他人在沟通的时候，往往会自己进行解读，演变成自说自话，而把对方晾在一边，听不到别人的话，别人就会感觉很受伤。

印象中，有一次我先生回家和我说他公司政策变动的事情，我正在用手机。在我回应了几个“嗯”以后，我先生“跳脚”了，说我不听他讲话。一晚上就不高兴。

这样的生活小事常有，很遗憾我“成功的”让我先生感到不被理解，不想沟通，不想表达。

如何做到有效的沟通？可以运用移情聆听四阶段的方法：

第一阶段：复述对方所说的内容；

第二阶段：基于自己的理解，说出对方所说的内容；

第三阶段：感受体会对方的心情，表达出来对方的情绪；

第四阶段：理解对方的想法和感受对方的感情，去综合表达对方的状态；

分享一下我个人的经历：

8月份左右，好友来找我沟通她准备关掉她刚运营几个月的美容店。

朋友：“我不想做了。”

我：“怎么了？”

朋友：“我觉得不怎么赚钱，太辛苦！你看一个小时收几十元，扣掉人工，材料等成本，才合二十元不到....”

我：“是啊，你之前没有计算么？当时和你说了，你先合计一下收入和如何解决招员工的问题。”

朋友：“哎呀，当时没有听你的，没想到人这么不好招...”

朋友：“算了，不说了。”

当朋友在和我表达她不赚钱，计算成本的时候，我没有体会到她的心情。如果我能够及时地捕捉到她当时很着急，很懊悔的一种情绪，我表达出来，她或许会觉得我很理解她，就会愿意把这件事谈下去。

拆书家提问设计（逐字稿）：

现在请各位小伙伴们回忆一下，有没有因为自己聆听技巧不足而导致沟通失败，或者对方拒绝不愿意和你沟通的经历，请分享给你的小组成员。讨论时间为5分钟。最后每组请一位小伙伴来做分享。现在大家可以小组讨论啦。

学习者案例记录：A1

杨蓉老师分享

今天店里做大型道具，我到店的时候小伙伴们都忙起来了，我想拿我的手机拍下大家干活热火朝天的情景，发朋友圈或者抖音做宣传，其中一个小伙伴说：

“你拍什么拍？没看到大家都在忙么？”

我：“你什么意思？”

同事听到我们这样说话就看了过来，我们停止了沟通。我心里非常不舒服。一整天我们对对方爱答不理。

对照移情聆听的四阶段，如果我表达出她的情绪和想法，“你看到我在拍照，你很生气。”大家把想法聊开，有效的沟通，或许就不会出现后来我们都不想理对方的场景。

拆书家提问设计（逐字稿）：

如果今后大家遇到类似低效沟通的场景，应用今天学习的移情聆听四阶段的方法，你会如何和对方沟通呢？请把预想的对话过程写在便签纸上，包含具体做法、其中包含具体行动的方案，有明确时限、可衡量或可观测预期结果。写完后请交给我。时间为1分钟。

学习者案例记录：A2

赵娇娇老师分享

情境：21点多了，孩子不睡觉，表示：“我想在沙发上静静”。

目标：运用移情聆听四阶段的方法，和孩子有效沟通。

我的表达：

第一阶段：你想在沙发上静静是吗？

第二阶段：你是不想一个人去睡觉是么？

第三阶段：你是不是有一些害怕？

第四阶段：你一个人去没有开灯的卧室有一些害怕。