【R：阅读原文】

关于图书就介绍到这里，现在步入主题，请大家花2分钟时间看下我发给大家的拆页，拆页片段来自《伯恩斯新情绪疗法》，看完后请举手示意一下就可以了。

【阅读拆页】：移情法谈判策略

你装修房子找了一个木匠，你要他做橱柜，可他做事拖拉马虎，橱柜门都是歪的，关都关不严，你很恼火。

冷静！没人要你任由木匠把你当猴耍。如果你不想一个人气出内伤的话，那就应该有效地发挥你的影响力，采取冷静坚定的措施一般效果最好。相反，说教性的“应该” 不仅会惹恼你自己，还会将对方推到对立面，激起对方的敌对情绪。你到底是想干上一架，还是想要做工精细的橱柜？

当你不再浪费精力生闷气时，你就能想办法达到自己的目的。下面的几条谈判在这种情况下会很有用：

1、不要叫他滚蛋，相反，你要夸奖他做得很好的地方。几乎没有人天性如此，无法改变。但是，既然你可以找到他的优点或者他做工好的地方，你的恭维就会显得很真诚了。接下来，你可以很巧妙地提出橱柜门的问题，然后冷静地解释你想要他返工的原因。

2、如果他和你争执，你要消除他的敌意。不管他的话有多荒谬，你都要想方设法地认同他。这样可以让他无话可说。然后迅速地——

3、再次冷静坚定地重申你的意见。

你可以一遍又一遍地重复以上3个步骤（排列组合可以有所改动）直到木匠最终妥协，或者双方达成可以接受的折中方案为止。

好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【What】运用移情法谈判策略化解可能的冲突，提升达到自己目的的成功率。

【Why】无论是生活中还是工作中，我们难免有与他人发生分歧的时候，眼看一场吵架不可避免，可是架吵完了问题依旧在呀，《非暴力沟通》《关键冲突》等众多作者也强调先解决情绪问题才是真正的解决问题，因此我们使用移情法谈判策略，在解决情绪的同时也解决了问题。（这里的“移情”是指准确掌握对方的想法和理解对方的行为）

【细化步骤How】那么如何做呢，共有4步，请看挂图：

1：察情绪 

操作办法：观察自己的情绪，发现自己的情绪即将失控，深呼吸或者暂时走开缓解一下。

常用句：冷静（对自己说），我先失陪一会。

2: 找优点。

针对当下发生的事情努力挖出对方身上一个优点（或亮点）多讲赞美的话，让对方感觉到你的真诚。 

常用句：你是负责的人； 你很讲情义； 你办事靠谱；

3：A、讲认同。

操作办法：不管对方的话有多荒谬，你要想办法认同他不要反驳他，让他无话可说，消除敌意。

常用句：我觉得你说的对；  你讲的有道理；

B、换位想。

操作办法：换位思考站在别人的角度想问题，营造一个安全的讲话环境，发现对方无敌意了就接下一个步骤。

常用句：我理解你； 这让你为难了；你很辛苦我知道。

”换位想“ “讲认同“都是移情的表现可是共同使用，也可以只用其中一个。

4：提需要。

操作办法：发现对方无敌意时，利用讲一个转折句，巧妙的把对话引过来，明确提出你的需求。

常用句：如果你。。。。，我会觉得更好些； 同时你可以。。。我认为效果更好；

以上步骤你可以反复使用，顺序也可以依照实际情况互相调换，灵活操作。

【Where适用边界】这种方法适用你和对方的关系最好是平级的。

适用于一些比较小的分歧，也就是双方能力范畴内能解决的，超出双方能力范围外的大分歧就不适用了。

【EXAMPLE】正例：

那天，我从成都坐高铁回宜宾，身边是位20多岁的女孩，当天站着的人很多，她看到站着的人群中有一位她的朋友，于是她让她朋友和她挤坐在一个座位上，2个座位挤了3个人，这两个人不停的高声交谈影响我休息，心里顿时有股火向上串，于是我想到了拆页的办法，我是这样做的：

第一步，告诉自己生气是没有用的，指责对方只会引发吵架，无法解决问题，平复心情后与对方展开对话。（察情绪）

【我说】嗨，你真是一位讲情义的好姑娘，怕她朋友着受累叫她和你一起挤着坐。（找优点）

【对方说】是的，我们是好久没见的高中同学，好巧，今天在这遇到了。

【我说】就是，茫茫人海这样的再相遇真是非常难得（讲认同），你们的心情一定很激动，所以很想多聊几句，我理解。（换位想）

可是，我昨天只睡了不到3个小时，一会又要赶着上班，很想再睡一会，能麻烦你们暂停10分钟，或者把音量调小点，我会非常感谢的。（提需求）

【对方说】那不好意思吵到你了，好的，我们说小声点。

通过使用移情法谈判策略成功的化解了一场冲突，还达到了我要的目的。这个方法真的很有效很有用。

【A3促动参与  角色扮演】接下来我们一起来做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：你叫小明，一个星期一的早上，组长安排你和同事小红一起做个用于企业宣传的PPT，让你们3天时间完成，于是你和小红立即展开的设计，你想用商务风去设计，而小红想用活泼风去设计。

现在请仔细听一下演练的要求 ：

先请大家在每个小组内进行演练接下来将要发生的事情，请做2个动作：1、设计小明和小红的对话。2、角色扮演。

      在设计这段对话中，你（小明）的这个角色需要运用到“移情法谈判策略”与小红沟通。

我给到大家8-10分钟，请大家分别在小组内找人扮演小明和小红，一个扮演小明，一个小红。完了会请小伙伴上面分享。

【学习者分享】

小王扮演小明，运用移情谈判策略与小红沟通。姜燕扮演小红。

【小明】：小红，你准备这次的PPT使用活泼风？（察情绪，平静的说话）

【小红】：对呀，因为我擅长这个呀。

【小明】：是的，我看过你以前做的活泼风PPT真的非常棒（找优点），你以前做的PPT真的会让大家有带入感，受到很多客户以及领导的肯定。（讲认同）

【小红】：对呀，这就是我擅长的嘛。

【小明】：可以，据我了解这次的客户群都是比较上档次的，接待规格都很高，偏商务性质，根据我以往的工作经验，领导比较偏好稳重型，面对重要的客户品味会不一样。所以我建议你用商务风好些。（提需求）

【小红】：就是，我以前面临的客户都是比较偏年轻化，20多岁左右，的确和这次的客户不太一样，我也觉得你说的有道理。

【小明】：是的，所以我建议我们这次一起用商务风来设计PPT。

【小红】：好的，我们一起尝试用商务风来设计可能比较好。

掌声感谢小伙伴的扮演。

看来大家已经领悟了利用移情法的谈判策略来化解一场可能的冲突，具体如何做再次回顾一下，就是：察情绪、 找优点、讲认同、换位想、提需要。

好，今天我的晋级活动就此结束，谢谢大家！