【拆页来源】：《管理的重启与突破》

我们之前介绍过，在传统的管理方式中，管理者通常会将“问题 ”作为管理工作的核心。在这种管理模式下员工容易被激起负面情绪，所以在同管理者沟通时，员工往往不愿意告诉管理者自己真实的想法。

但是前馈式管理通过引导员工的想法和情绪让员工产生积极的心理情绪，让员工在沟通中愿意和自己开怀畅谈，主动分享自己的成功经验，并且将过去自己成功经验应用在今后的工作中。

经过这种沟通，管理者会对员工有了更加深刻的理解和认识，方便今后开展管理工作。
    在心理学中有一个“沉浸理论”，该理论认为当一个人有足够的技能，且同时正面临着非常重大的挑战时会产生一种心理状态，处于这种状态下的人很容易取得出色的结果或者产生最佳体验，并且在这种状态下的人不需要得到外界环境的刺激。因为完成挑战本身就是一种最有效的刺激手段。

     而对于企业员工来说沉浸理论可以帮助他们取得更好的工作成绩，所以如何引导员工进入这种状态就成为管理者需要思考的问题。而前馈式管理正是基于这种理论产生的管理方式。
      在前馈式管理中，与员工的沟通是非常重要的步骤。也是核心所在，沟通的框架分成以下4个部分：
☆引导员工思维，引导员工对成功经历的回顾。
☆继续引导员工总结自己的成功经验。
☆让员工将自己的成功经验运用到今后的工作中。
☆管理者在整个过程更多起到的是引导作用，所以要认真倾听。

好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHY】:
在我们传统的上下级沟通中，经常会听到这样的对话，例如这件事你为什么没完成、这件事该由谁负责、你还需要多长时间才能完成等，这种对话会很容易激起下属的负面情绪，不利于再沟通下去。

所以现在越来越多的管理理论认为应该把管事变成管人，有些时候我们可以把事后反馈的管理模式改成事前的管理，可能会产生不一样的效果。

【WHAT】：

而拆页中提到的前馈式沟通管理也是这种理论，它是在一件工作任务发生之前，管理者通过引导员工的想法和情绪让员工产生一种积极的心理状态，树立自信心，让员工将自己的成功经验运用到今后的工作中。

也就是现在大家都流行的：失败不是成功之母，而成功才是成功之母，通俗一点：自信心爆棚，什么都不是难事，分分钟搞定。

【HOW】：我总结了一下前馈式沟通共有3个步骤，一个原则：
步骤1、引导员工对成功经历的回顾。
步骤2、引导员工总结自己的成功经验。
步骤3、在今后的工作中运用成功经验。

原则：在整个过程中管理者要认真倾听扮演好引导者的角色。

 【WHERE】：讲完方法，再讲一个它的适用边界
   这种沟通技巧适用于管理者向下属布置一件较有难度的任务时，而这名下属应该有过干好类似事情的成功经验，否则慎用。它是一种很好激励手段，但掌握起来稍微有些难度。

【A1】看完拆页的内容，我立即联想到发生在我身上的一个经历：
6月份，公司某重要设备上的1个重要零部件坏了需要购买后更换才能用，现在设备处于停用状态，由于我要外出一段日子就安排助理白鸽全权负责找供应商洽谈购买事宜，要求她30天内完成，结果50天了零部件还是没到货，设备无法运转，导致上级领导在月总结会议中点名批评了我。

【反思】

我们公司采购物资的流程比较繁杂，平均采购周期35天以上，而此次任务要求白鸽在30天内完成，的确存在一些困难。我明知道她没有多少信心完成，却没有在白鸽执行任务前主动引导帮助白鸽寻找总结以前的成功经验，把这些成功经验在此次任务中复制、运用。如果我那样做了白鸽可能不会拖那么久才买到那个重要的零部件。

【A2】应用

【目的】：让管理者（A）遇到下属没有信心完成一件看上去较难的工作时（C），运用前馈式管理的沟通方法（B），帮助员工利用复制成功经验的技巧，（D）增强员工自己的自信心，从而改变工作效率。
【行动】：
下周，我准备安排妮子代表我们部门去参加总公司九月份举行的以安全为主题的黑板报大赛。这是一件她从来没有参加过的活动，对她来说件具有挑战性有难度的工作任务时。而我就准备采取前馈式管理的沟通方法，让妮子把她帮儿子参加手绘比赛获奖的成功经验复制运用到此次黑板报大赛中。

我准备这样说："妮子，给你安排一个新任务，参加总公司举行的以安全为主题的黑板报大赛"。
"刘姐，我不行，我从来没干过个。"   
（引导回顾）"这个黑板报设计呀，一点不难，就跟你帮你儿子做的手绘差不多，听说你儿子的那个手绘得了二等奖'。
"手绘稿，你是说前些天我和我儿子一起设计的关于绿色环保的校园手绘宣传稿吗？"  
（继续引导）"对呀，只不过你帮你儿子做的手绘宣传稿它是画在一张A4纸，这次是画在黑板上，只是载体不一样形式不一样而已。"

“噢。。。。”妮子看上去有了一些信心。
我继续提问"你做手绘宣传稿都是怎么操作的？"
（员工总结自己经验）“我和我儿子先在网上找素材、然后设计版面风格、注意颜色搭配。。。。”
“妮子，其实做黑板报的流程也是这样的。你把你给儿子做手绘的经验复制到黑板报上来就可以啦，对了，你和你儿子做那份手绘宣传稿时都特别注意了哪些内容？”
（复制经验）“我觉得是当前热点，要紧跟当跟最热的环保新闻。。。。” 妮子立即娓娓道来。
“太好了，就把这些经验用到黑板报设计中。妮子，你放心去做吧，一定没问题的！”
最后，妮子一副自信满满的样子离开了我的办公室。

   虽然前馈式管理的沟通方法我把它运用到妮子参加黑板报大赛中了，但其实这种方法，即：先引导员工对成功经历的回顾，再引导员工总结自己的成功经验，最后促进员工在今后的工作中运用成功经验这三步还可以广泛的运用到我工作中的其它方面。

  以上就是我今天的分享，谢谢大家！