拆解书目: 《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)》 所属活动: 191016智行福田华强路NO76 所在级别: TF1-2 学习主题: 如何用对比法消除误会? 学习目标: 学习者能够在被误会的情况下,运用对比法解决。

开场:

大家好,我是yy。我的三个标签,第一个是我的职业,我是一名企划,主要偏向于活动策划方面。第二个标签我是一个爱美之人,喜欢各种美的事物,尤其喜欢逛展览,可以看到不曾想象过的美;第三个标签,我是一名新晋的拆书家,正在进行我的升级打怪之路。

今天拆解的片段是来自于《关键对话》。这是一本由四位作家共同完成的书籍。这本书用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各类难题,同时详细剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,让你能以事半功倍的效率轻松面对。

接下来请大家花一分钟的时间阅读拆页。阅读完的小伙伴可以举手示意我一下。

       

片段一
R 原文片段

有时侯,即使你没有做任何不尊重对方的举动,他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然,尊重感出现危机,有时是因为你的做法明显伤害了对方,但还有些时候,令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意,但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们,或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下,道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意,道款岂不是显得此地无银三百两,证明你自己虚伪吗?那么,你又该怎样重建共同目的和互相尊重感以便把对方拉回到对活框架中呢?

当对方误解你的目的或意图时,你应当暂停争执,然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述,其结构包括以下两部分。

  • 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

  • 确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)。

 

I 拆书家讲解引导

好的,我看大部分的小伙伴已经阅读完了。那我们一起来看看这个拆页。

我们在日常的工作和生活中,难免会遇到在与他人的对话中产生误会的时候。每个人的思维模式和考虑的角度不同,误会也容易产生。可能是你无意识或压根就没有不妥的做法,反倒激怒了对方,让他觉得不被尊重,感到不安全。这样导致双方无法进行对话,很有可能进行无休止的争论或沉默应对。片段中运用两个步骤,即是对比法来消除误解,让对话的安全感恢复正常水平,从而能重新回归对话模式。

那如何运用对比法呢?

第一步,说出你否定的内容,即是对方误解的观点。这一步很重要,正因为这点,对方才会感到不安全,所以首先要消除对方的误解。可以用“我不希望”的句式来陈述。例如"我不希望你们认为我不满意你们的工作"等。

第二步,对话中有了安全感后,表达出自己真正的目的,让对话恢复到正常。可采用"我认为……我希望……"的句式。那接着刚刚的第一句"我不希望你们认为我不满意你们的工作",接下来第二句是,"我认为你们的工作很棒,希望在系统改进方面能更多的沟通"。

适用边界:对比法适用在双方出现误会,但又不愿破环彼此人际关系的场景。

举例:

举一个我自己的例子。上个月底,我跟我的男朋友出去玩,我们约好了时间,不过我先到了,等了一段时间他才到了。平时他迟到也不多。我就和他说,你现在约会也迟到啦,干嘛去了?我说这句话时,有感受到了他有些不满的情绪,他当时说了句没有啊就沉默了。接着我又说,你不解释一下吗?怎么不说话了。结果是两个人都不说话,我自己就生闷气。

反思:

实际上,我男朋友在说了没有啊之后就沉默了,我有感受到了他情绪上的变化。他觉得我这句话说的有些严重,认为就这一件小事让我觉得他不重视这段感情。这时我应该就要打住,用对比法来消除他心中的误解。

我可以这么说。我不希望你认为在我心目中,你是不重视这段感情的。我知道你对我很好的,不过我是真的不想在人群中一直等你,等那么久。我希望你以后可以准时那样就更好了。如果这么说的话,当时两个人之间的误会也就能化解。

 

A 学习者拆为己用

以上是我对片段的拆解,大家在工作或者生活中,是否会遇见类似的场景?比如说你的同事比较敏感,听到不同的意见会大发雷霆,导致双方难以沟通;或者你想提醒你的父母或室友生活中要注意的事情,反而闹矛盾等等。下边我们分小组,我们的分组按照这边三位一组,那边三位一组。,请大家在小组内各自分享一段自己被误会的经历。给大家三分钟的时间,稍后我们邀请一位小伙伴进行分享。


A1(激活经历,学习者分享)

清浅:我们公司的绩效考核,里边有一项是工作异常,是指,因为你的流程或者操作导致其他人的工作出现失误,你是需要被追责,被扣分的。有个同事系统上走了工作异常的流程,但没有扣分,他的领导也没有扣。我就找到了对方,跟他说他出现的工作异常,绩效分数是需要扣分的。他却说,“为什么我的领导都没有来扣我的分,为什么你还要来扣我的分。”我的目的是遵循公司的制度以及执行制度是为了让大家更加高效的工作,但是对方只是想着我要去扣他的钱。


好的,谢谢你分享了在工作中被误会的地方。在未来的一周或者一个月内,你会利用对比法消除误会的方法用在什么地方或场景?给大家一分钟的时间把计划写在我们的便签上,同样我也会邀请一位小伙伴做分享。


A2(催化作用,学习者分享)

莫念:我是做咨询的,每个人的时间颗粒度不一样,我的时间颗粒度是5分钟,我最多给他人三个五分钟,若超过这个时间我就不等了。未来的一周里,我会跟别人约咨询。约了下午两点,他四点才来,我若不等他了,对方可能觉得我很矫情。那我会这么跟他说,“我不希望你认为我不重视你”,“其实我很重视和你的这次约会,我希望自己的时间也被重视,毕竟我也是做生意的”。


好的,谢谢莫念的分享。以上是我今天的拆解,希望今天大家有所收获,谢谢。