【A1量表自测】：我们先花1分钟做一个简单的测试，帮助你了解下自己在跟他人反馈建议时的沟通习惯，1分是完全不符合，6分是非常符合。请大家不做深度思考，凭第一直觉勾选每个项目下的分数，最后算下总分。做完的伙伴示意我下。这个结果仅供大家参考，不代表任何对错。

【I解释自测题】 ［互动2］ ：先说下，这个结果仅供大家参考哈，那么我来统计下大家的分数。23分及以上的小伙伴有吗？举手示意下。恭喜，说明你已经在运用对比法进行建议反馈了，非常棒，继续保持，15-23分的伙伴有吗？大部分在这个区间，在这个沟通小技巧上你们还有提升空间。那15分以下的小伙伴就更要认真注意下面环节了。

接下来，请大家用半分钟阅读下手上的片段。请完成的伙伴举手向我示意。

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《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》

   有时候，仅有好的想法还不够。虽然我们在讨论关键冲突时态度和蔼，但对方一听到要谈问题马上便会联想到我们会对其不尊重。这是因为，问题总是代表着坏事情，而他们又是和问题相关的，因此对方会认为我们一定把他们看成了坏人。有了这种先入为主的想法，无论我们多么努力，对方仍会觉得毫无安全感，会陷入沉默或暴力的泥潭，哪怕我们甚至还没和他们开口说过一句话。

    为了解决这个问题，我们需要掌握另外一个技巧。这个技巧名为对比法，是一种可先发制人的、有效解决尊重问题的手段，同时也是避免基本归因错误的杀手锏。

［互动3］［What和Why]

拆书家：刚看到这个对比法时，我有这样一个困惑，明明我好心提建议是为他好，但为啥我要小心翼翼呢？好憋屈啊，有跟我一样困惑的小伙伴吗？

学习者：有。

拆书家：嗯，我后来自己想通了，如果我们希望跟对方友好关系，那我们就有责任为维护这个关系付出努力。对吧？

学习者：嗯。

拆书家：所以我们要学习怎么提建议的方法。片段中有提到对方会误会我们的原因，有哪些原因呢？

学习者：不尊重，问题总是代表坏事，他们会本能觉得有不好的结果要发生，被看成坏人。

拆书家：

  ［Why--不这么做的坏处］对，是的。很多时候我们提建议时会先习惯性否定对方，再提出自己的建议，但没有人愿意被否定，所以对方容易往坏的方向思考，他们会认为你提建议的潜台词：你对我不满，对我不尊重，后果就是很容易演变成争执，对抗，互相抱怨，“你的就一定好吗？”互相指责：“你上次也怎么怎么样啊！”，更别提采纳建议了，这样就特别影响双方关系与合作。

   ［How]那这时具体要怎么做呢？对比法简单三步可以帮助我们准备开场白来建立安全尊重的沟通氛围：

   1、先预测对方可能会有的误解想法

   你可以预测一下，对方对你提建议这个事情可能会产生什么样的误解。比方说，如果你提到一个质量建议，对方可能认为你质疑他们技术不够熟练。如果你针对某个不太理想的问题或者是可以改进的建议，对方可能会觉得你的潜台词是：你是不是对我不满？不信任？惩罚我？能力不足？动力不足？

    2、向对方解释这些误解并不存在

    有2种方法。可以用否定误会+肯定欣赏的方式，也可以直接用肯定欣赏的方式来侧面说明我没有你误解的意思。等我说完第三步后给大家一起举例。

    3、对比说明我们的本意，一般是帮助他或者达双方的共同目标。

   ［举例］（例子大白纸板书出来）

    例子1

    我想提一个质量的建议，那我先预测对方可能会觉得我质疑他。

    那我可以这样说：“目前的质量满意度达到了历史新高，已经超出了我的预期（肯定欣赏）。我最近在思考一个可以让我们再提高这个数值的方法，想跟你讨论下（表明本意-达到共同目标）。”

    例子2

    对方在会上反对了你，但情绪激动，你要提一个对于沟通态度的建议，对方可能会觉得你不不接受任何反对。

    你可以这样说：“我不是觉得你反对我不对（否定误会），其实我挺感谢你在会议上反对我的，因为这样大家才能更充分讨论多方意见（肯定欣赏）。唯一让我担心是大家会以为你当时情绪激烈是不想跟我合作，所以我在想怎么避免这个问题（表明本意—达到共同目标）。”

    例子3

    我刚才那个同事，我提建议她会觉得我质疑她、要惩罚她。那我可以这样说： “刚刚那个客户那么难缠，但是你尽力克制自己最后达成这样的解决方案，真的不容易（肯定欣赏）。我以前也有遇到过类似的经历，我想告诉你我的一些方法，也许对你以后处理这样的问题可能会有帮助（表明本意-帮助她）。”

    这三步的顺序一般来说是不能调换的，而且缺一不可，是一个完整的整体，第1步在心里想一下就可以了，而第2和第3步中说的话最好一口气说完，说的时候注意一定是真诚相待的，语气诚恳的。

  ［where--适用边界]  

以下3种场景是比较适用的：一种是关系相对平等，而且彼此有较好的信任基础，比如跟同事，跟家人朋友，拆书帮里认识的朋友，合作伙伴等，可以让你的好心更能被听到；一种是上级对下级提建议，以防对方误会你要指责他惩罚他；还有一种是在提建议的过程中，你发现对方误会了你，那么对比法也可以出场来救火，重建互相尊重的沟通氛围。

但如果关系很好，不在意这些细节，那就不需要拘泥了。另外这个不太适用于向上级提建议，因为解释的部分多少带着评价，而领导是不愿意被下级评价的。也不适合向防御心理特别重的人，因为不管怎么说开场他都会觉得你不怀好意。

  ［预防异议］

 这个方法的重点在于你要很真诚，你的本心确实是为了帮助他的，不是为了套路他的。当然，提建议前如何铺垫方法很多，今天是给大家多了一个选择，大家平时可以选择自己认为最合适最舒服的表达方式。

 有的小伙伴可能会觉得，无论前面是怎么铺垫的，后面提建议时总感觉是个转折，转折就意味着负面。但其实，如果双方有一定的信任基础，你表达的足够真诚，不是为了套路别人，对方是感受到的，他可能会好好听一下，不至于立刻反驳。

[A3 学习者现场演练]

我们刚刚学习了对比法，为了加强大家对这个方法的理解和运用，现在我们来一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

杉杉和拉拉是部门同级同事，两人关系还不错，今天的部门方案会议上，拉拉对另一个同事的方案提出了反对意见，但言辞激烈，搞得大家都很尴尬，会议不欢而散。现在两个人在时光咖啡屋聊起白天的会议，杉杉不希望拉拉跟同事搞不好关系，所以想建议拉拉以后要注意跟同事交流的方式方法和态度。

现在请大家在组内进行讨论和演练她们的对话过程，注意杉杉提建议之前要用到对比法来建立开场白哦，时间5分钟，然后花1分钟时间把人物的对话摘要写在便签上。最后我会请1组小伙伴进行扮演展示。

（如果小伙伴们的演练有偏差，则这个扮演的目标我再澄清一下，请注意，我们演练的目的并不是要解决虚拟人物的遇到的问题，比如提什么建议，而是小伙伴在这个情境下演练这个方法，如何用对比法作为提建议之前的开场白）

【学习者演练】：

地点：时光咖啡  时间：周三晚上  人物：拉拉和杉杉 人物关系 ：同事

杉杉预测误会拉拉可能会有的误解：不支持她的反对意见

杉杉：拉拉你今天会上有些事情我想跟你沟通下。

拉拉：嗯。

杉杉：我们关系比较好，而且对你比较了解，还是希望大家都比较好。

拉拉：嗯。

杉杉：首先我觉得你提建议的目的是比较明确的，也是为了我们整个大的方向，只是表达方式我感觉稍微婉转些，大家接受程度会好一些。

拉拉：嗯。

【向学习者反馈】刚才其实解释误解不存在和表明本意的步骤是有调换的。我是建议大家不要调换整个顺序，因为先打消误解再表明本意对方接受程度会更好些。嗯，当然也鉴于双方的关系，如果比较熟悉，这两步也是可以调换的，也不至于立刻引起应激反应。

[A2布置任务--特定任务]

    即使你心里知道应该给出建议时用对比法预防被误解，但由于这不是你的习惯，下次你可能仍然会不假思索直奔主题。所以，今天我就给大家布置一个作业练习下这个方法。

    请最近两三天内就找机会向他人反馈建议，并且有意用对比法来预防被误解。这可以是你参加的学习活动后给引导者的反馈，比如拆书、线上课程、培训等，也可以是给同事的工作方式提建议，也可以是对家人朋友最近需要改善的地方提建议。你会怎么做呢？请把你的任务计划写在便签上，包含事件、时间、地点、人物、你建议反馈的步骤。给大家1分钟时间，然后我请1位小伙伴来展示下。

学习者案例记录：李帅

时间： 下周三  地点：单位  人物：我和下属

事件：他最近经常迟到，我想提建议

提建议的步骤（从预测误会开始）：

1，预测误会：他可能会觉得我在批评他

2，先肯定他的工作上的表现

3，然后会给出时间管理和规划的建议，表明是为了培养他，帮助他，提高工作和生活的效率。

【向学习者反馈】好的，谢谢李帅的分享。

结语：今天很高兴跟小伙伴们分享了对比法来建立安全友好的建议反馈沟通氛围，希望大家以后可以在工作生活中应用起来。那么今天的拆书学习就到这里了。谢谢大家！